頭部電商的中臺(tái)實(shí)踐血淚總結(jié)

在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展中，中臺(tái)是個(gè)很重要的存在。本文作者以自己的親身經(jīng)歷，從三個(gè)方面圍繞中臺(tái)進(jìn)行講述，希望對(duì)你有幫助。

從19年中開(kāi)始，中臺(tái)概念的熱度突然間蹭的一下就上去了，而我所在的企業(yè)（某頭部電商企業(yè)）則在去年年底提出了全面建設(shè)中臺(tái)的戰(zhàn)略，于是我便吭哧吭哧的在中臺(tái)這個(gè)大坑里倒騰了大半年，期間起起伏伏的血淚總結(jié)，將在后文中與君分享，并借此分享真心希望幫助即將走上中臺(tái)建設(shè)與正在進(jìn)行中臺(tái)建設(shè)的朋友們少走彎路。

一、中臺(tái)的緣起

明確中臺(tái)建設(shè)的目的十分重要！十分重要！十分重要！

關(guān)于中臺(tái)的緣起，想必阿里的例子，大家已經(jīng)聽(tīng)得耳朵起繭了：為了快速支持業(yè)務(wù)擴(kuò)展，同時(shí)降低開(kāi)發(fā)成本，阿里把能夠通用的服務(wù)抽離出來(lái)并以中臺(tái)的形式來(lái)提供共享服務(wù)。

那么，在這一句大家都耳熟能詳?shù)年P(guān)于中臺(tái)的定義中，中臺(tái)它最核心的目標(biāo)又是什么呢？

避免重復(fù)開(kāi)發(fā)？

抽離通用服務(wù)？

不，這些都只是手段。

中臺(tái)最核心的目標(biāo)，沒(méi)有之一，就是快速響應(yīng)業(yè)務(wù)訴求。

以終為始，方得善終。

以我們中臺(tái)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的親身經(jīng)歷來(lái)回顧的話，在整個(gè)項(xiàng)目的一開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)就是，減少系統(tǒng)之間的重復(fù)開(kāi)發(fā)，最短時(shí)間內(nèi)，先把能夠抽象的公共服務(wù)完成打造。

整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，二三十號(hào)人，吭哧吭哧的搞了好幾個(gè)月之后，總算是把第一階段的公共服務(wù)完成交付了。

但是極其殘酷的現(xiàn)實(shí)擺在面前：業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)根本不買(mǎi)單，而且毫不避諱地說(shuō)這個(gè)東西的作用不大。

而在這一堆的公共服務(wù)打造的這幾個(gè)月里，所有的業(yè)務(wù)需求幾乎全部停滯。

換句話來(lái)說(shuō)，在這幾個(gè)月的中臺(tái)的打造工程中，我們只是把原來(lái)已有的系統(tǒng)進(jìn)行重新整合或者重構(gòu)，又或者說(shuō)是把原來(lái)一些業(yè)務(wù)同學(xué)認(rèn)為并不是十分重要的功能模塊實(shí)現(xiàn)了通用化打造，但對(duì)于業(yè)務(wù)同學(xué)來(lái)說(shuō)，最急最痛的一些東西，并沒(méi)有得到很好的滿足。

總結(jié)起來(lái)就是，你給的我不要，我要的你不給。

為什么會(huì)得到這一荒誕的結(jié)果呢？

很重要的一個(gè)原因就是，把目的和手段搞反了：為了做中臺(tái)而做中臺(tái)，為了通用化而通用化。

但我們不妨再細(xì)想一層，我們?yōu)槭裁匆鲋信_(tái)？我們?yōu)槭裁匆鐾ㄓ没?？這不都是為了更快速的響應(yīng)業(yè)務(wù)的訴求嗎？

所以說(shuō)，建設(shè)中臺(tái)的目的，從來(lái)都是為了快速有效的響應(yīng)業(yè)務(wù)訴求，通用化這些都只是手段而已。

二、中臺(tái)的定義

關(guān)于中臺(tái)的定義，我十分認(rèn)同王健老師的觀點(diǎn)：中臺(tái)就是企業(yè)級(jí)能力的復(fù)用。

拿大家熟悉的阿里巴巴的例子來(lái)說(shuō)，他們把電商業(yè)務(wù)核心的模塊都抽里出來(lái)，并以共享的形式對(duì)前臺(tái)提供服務(wù)，這些核心的業(yè)務(wù)模塊包含：用戶中心，商品中心，交易中心，支付中心，庫(kù)存中心，物流中心。

而這些中心本質(zhì)上就是阿里這個(gè)電商帝國(guó)核心的企業(yè)級(jí)能力，阿里通過(guò)把這些核心能力的中臺(tái)化，讓阿里的電商版圖在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的過(guò)程中，能夠快速的復(fù)用這些核心能力，最終達(dá)到快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的目的。

下面我們來(lái)一一細(xì)數(shù)這中臺(tái)定義的關(guān)鍵詞。

企業(yè)級(jí)：

企業(yè)級(jí)，就是說(shuō)，中臺(tái)這個(gè)東西，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，就應(yīng)該站在全盤(pán)來(lái)考慮，做出來(lái)的東西定位是企業(yè)層的某項(xiàng)能力，而不單單是某個(gè)業(yè)務(wù)線或者某個(gè)項(xiàng)目組內(nèi)部使用。站在全盤(pán)的角度來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的抽象與復(fù)用，站在全盤(pán)的角度來(lái)考慮數(shù)據(jù)服務(wù)的融合與通用，并借此支持業(yè)務(wù)的快速與低成本的擴(kuò)展。

基于上面的闡述：中臺(tái)做出來(lái)的東西定位是企業(yè)層級(jí)的某項(xiàng)通用能力，中臺(tái)的打造大概率涉及業(yè)務(wù)線和組織的調(diào)整，如原先獨(dú)立的兩條業(yè)務(wù)線的交易模塊，在打造中臺(tái)的交易中心的時(shí)候，必定涉及原先這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中該系統(tǒng)模塊的整合與人員的調(diào)整；這樣的調(diào)整下，必定需要由公司高層出面推進(jìn)，即自上而下的推動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)線的整合，推動(dòng)利益的重新分配。

能力：

這里用的是能力這個(gè)詞，或者服務(wù)這個(gè)詞，而不是用系統(tǒng)、功能、模塊這些詞——就像產(chǎn)品的定位一樣，所有產(chǎn)品的，用戶消費(fèi)的時(shí)候，本質(zhì)上都是為了得到某個(gè)能力或者服務(wù)。中臺(tái)的打造也是一樣的，中臺(tái)的打造不是為了把原來(lái)的某個(gè)系統(tǒng)，某個(gè)功能在企業(yè)層面做整合打通，中臺(tái)要做的是能力的抽象和共享。

這個(gè)能力每個(gè)企業(yè)都有自己的現(xiàn)實(shí)情況，如數(shù)據(jù)能力，技術(shù)能力，算法能力，業(yè)務(wù)能力等，具體要從哪些能力方面入手，要把哪些能力中臺(tái)化，這個(gè)都需要每個(gè)企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)的市場(chǎng)定位，綜合再做決定。而判斷的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)來(lái)既簡(jiǎn)單也復(fù)雜：業(yè)務(wù)在后續(xù)的發(fā)展中，高頻、最迫切需要解決的是哪些場(chǎng)景問(wèn)題。

復(fù)用：

提到“復(fù)用“這個(gè)詞，或者“共享“這個(gè)詞的話，想必很多朋友對(duì)中臺(tái)的認(rèn)知都是如此吧。

其實(shí)復(fù)用這個(gè)概念在整個(gè)行業(yè)提了很多年了，例如編寫(xiě)代碼的時(shí)候，封裝函數(shù)，各方調(diào)用，就有點(diǎn)這個(gè)味道。只是說(shuō)，中臺(tái)這個(gè)概念把「復(fù)用」這個(gè)概念的重要程度提升到了一個(gè)新的高度，而且從單單一個(gè)函數(shù)的復(fù)用，上升到了業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)能力、AI能力的高度。

讀到這里的時(shí)候，其實(shí)不少的朋友一定會(huì)在心里默默地念叨：阿里的中臺(tái)戰(zhàn)略之所以這么成功，很大一部分原因就是因?yàn)榘⒗锝^大部分的業(yè)務(wù)都是屬于電商類(lèi)業(yè)務(wù)，所業(yè)務(wù)上面存在很多的共性，所以才可以復(fù)用，所以做中臺(tái)對(duì)于像阿里這樣的電商帝國(guó)來(lái)說(shuō)，才是一個(gè)很好的選擇。

但這是不是就意味著說(shuō)做中臺(tái)的企業(yè)，必須都是業(yè)務(wù)模式比較集中的呢？

這個(gè)我覺(jué)得倒是未必。

三、中臺(tái)的本質(zhì)

經(jīng)歷過(guò)了這大半年的實(shí)踐之后，我對(duì)中臺(tái)的本質(zhì)最深的認(rèn)知就是：中臺(tái)的本質(zhì)是一種企業(yè)級(jí)能力復(fù)用的設(shè)計(jì)思維。

在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，在滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，每一個(gè)系統(tǒng)，每一個(gè)模塊的設(shè)計(jì)和打造，我們都要去思考：是否有做通用化的必要？或者在未來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里是否有通用性的訴求？

至于說(shuō)是否需要都像阿里那樣，弄一個(gè)中臺(tái)部門(mén)出來(lái)，把各大核心模塊全部打造成一個(gè)中臺(tái)系統(tǒng)——我倒是覺(jué)得未必。

例如我們?cè)谧?a target="_blank">電商賣(mài)場(chǎng)貨品結(jié)構(gòu)分析的時(shí)候，在一開(kāi)始的時(shí)候，我們只做了一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，但是這個(gè)模塊在設(shè)計(jì)之初就有一個(gè)很重要的考量點(diǎn)：這個(gè)模塊后續(xù)能否為其他的賣(mài)場(chǎng)繼續(xù)提供貨品結(jié)構(gòu)分析服務(wù)？以及這個(gè)服務(wù)直接復(fù)用之后是否能夠直接滿足其他業(yè)務(wù)線的需求？

又例如創(chuàng)業(yè)公司在打造自己的用戶中心的時(shí)候，在業(yè)務(wù)的前期，可能只有一兩條業(yè)務(wù)線，而為了業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展，在打造新產(chǎn)品線的時(shí)候，可能會(huì)為了求快而采取新的用戶系統(tǒng)，但是這些用戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，都面臨同一個(gè)問(wèn)題的挑戰(zhàn)：后續(xù)多個(gè)系統(tǒng)間的用戶體系如何才能更加高效低成本的融合？

所以說(shuō)，中臺(tái)本質(zhì)上就是一種企業(yè)級(jí)能力復(fù)用的設(shè)計(jì)思維。

也正因?yàn)檫@是一種思維方式，故而真沒(méi)必要給自己加那么多的條條框框，沒(méi)必要拘泥于市面上各種中臺(tái)的系統(tǒng)現(xiàn)狀和中臺(tái)應(yīng)該長(zhǎng)什么樣的定義：以快速支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張為目的，以企業(yè)級(jí)能力復(fù)用為設(shè)計(jì)思維——就可以了。

這就好比編程中的函數(shù)思維一樣，把一些通用的邏輯，封裝在一起，然后各方直接調(diào)用即可。就像現(xiàn)在很多的算法，你要是刨根問(wèn)底的解釋起來(lái)或者從零開(kāi)始寫(xiě)的話，那叫一個(gè)復(fù)雜，但是當(dāng)前很多的算法調(diào)用對(duì)應(yīng)到python的語(yǔ)句中，就是一行函數(shù)而已，各方調(diào)用同一個(gè)算法的時(shí)候都十分的方便——本質(zhì)上，這也是一種復(fù)用的思維。

所以說(shuō)，中臺(tái)落地后到底長(zhǎng)什么樣？這個(gè)真沒(méi)有定論，這個(gè)要看你希望中臺(tái)化的業(yè)務(wù)形態(tài)：是業(yè)務(wù)線？還是技術(shù)實(shí)現(xiàn)？還是算法？又或者是AI能力？除卻要看你的業(yè)務(wù)形態(tài)之外，也需要和你們企業(yè)當(dāng)前的系統(tǒng)現(xiàn)狀做結(jié)合，進(jìn)而再?zèng)Q定是中臺(tái)是通過(guò)底層技術(shù)模塊封裝，還是通過(guò)中間層，又或者是通過(guò)微服務(wù)，還是說(shuō)通過(guò)Sass來(lái)對(duì)外提供服務(wù)。

若實(shí)在需要給中臺(tái)做一個(gè)形象的類(lèi)比，我覺(jué)得各種云服務(wù)就是很好的類(lèi)比對(duì)象。

例如阿里云中的各種能力，如：機(jī)器視覺(jué)、智能推薦、智能語(yǔ)音交互，其實(shí)就可以理解為某某中臺(tái)能力，阿里把這些通用的能力封裝成云服務(wù)，各個(gè)企業(yè)按需調(diào)用即可。用的都是一樣的接口，一樣的服務(wù)，各個(gè)業(yè)務(wù)線再也不需要自己重新開(kāi)發(fā)，直接拿來(lái)使用即可——而我們做中臺(tái)，不就是為了這個(gè)目的么：當(dāng)業(yè)務(wù)線需要擴(kuò)張的時(shí)候，直接拿來(lái)使用即可，大大降低實(shí)現(xiàn)時(shí)間成本，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度。

借此回應(yīng)上一節(jié)留下的疑問(wèn)：做中臺(tái)的企業(yè)，業(yè)務(wù)模式是否需要集中——未必。

集中當(dāng)然好，能夠抽象和共享的內(nèi)容就更多了，業(yè)務(wù)擴(kuò)展的時(shí)候，能夠復(fù)用的場(chǎng)景也很多。

就像suppercell在游戲領(lǐng)域，制作新游戲的時(shí)候，直接調(diào)用游戲引擎中臺(tái)即可；就像阿里在開(kāi)拓聚劃算業(yè)務(wù)線的時(shí)候，直接拿原有的交易中心、商品中心等一系列中臺(tái)元件組裝即可。但是，業(yè)務(wù)不集中的，例如騰訊，它的業(yè)務(wù)領(lǐng)域橫跨游戲、社交、視頻、內(nèi)容等，你說(shuō)他真沒(méi)法做中臺(tái)嗎？肯定不是的，不然人家也沒(méi)必要成立技術(shù)委員會(huì)去干這個(gè)事兒了，例如用戶方面總可以收攏吧？游戲引擎可以抽象和共享吧？又或者說(shuō)底層一些消息推送服務(wù)可以抽離吧？等等…還是那句話，中臺(tái)是一種思維：企業(yè)級(jí)能力復(fù)用的設(shè)計(jì)思維?？梢灾笇?dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以指導(dǎo)技術(shù)設(shè)計(jì)，也可以指導(dǎo)AI能力設(shè)計(jì)。萬(wàn)事結(jié)合自己實(shí)際情況來(lái)，沒(méi)必要拘泥于各項(xiàng)規(guī)則。

當(dāng)前文章：頭部電商的中臺(tái)實(shí)踐血淚總結(jié)
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