繼公眾號、小程序之后，企業(yè)微信能量不可低估

“讓每一個企業(yè)員工都能成為企業(yè)服務(wù)的窗口”成為企業(yè)微信的新理念。如果放在微信企業(yè)服務(wù)體系之內(nèi)，相比于公眾號、服務(wù)號、支付這種基于企業(yè)身份、消息推動能力的“弱連接”，企業(yè)微信提供的是界面更友好、伴隨化服務(wù)的“強連接”。
    不僅如此，企業(yè)微信新開的這個連接管道，可以全面承載小程序、更豐富的菜單等服務(wù)體系，企業(yè)服務(wù)10億微信用戶的能力得以大大增強。
    當(dāng)每一個員工都是企業(yè)的服務(wù)窗口，企業(yè)不用在微信生態(tài)內(nèi)從零開始苦苦運營，而是自然而然地使線下流量線上化，短暫客戶關(guān)系長久化，讓服務(wù)突破時間和空間的局限。
    “企業(yè)微信給我們大的概念就是沒有開店、關(guān)店的概念。奢侈品行業(yè)開店的時候客人需要體驗我們的服務(wù)，才能購買我們的產(chǎn)品。企業(yè)微信可以提供一個很好的工具和平臺，零售的一些同學(xué)通過企業(yè)微信去服務(wù)他們的客人，隨時隨地也可以做服務(wù)，這是一個很大的改變?！?LVMH集團(tuán)亞太區(qū)數(shù)字總監(jiān)Wendy Chan說。

      企業(yè)微信與微信的互通，下活了微信企業(yè)服務(wù)的一盤棋，也打通了小程序的線下流量通路。當(dāng)微信中人的連接擴展放緩時，人和企業(yè)、服務(wù)的連接將成為微信下一步的“原動力”。

      對于企業(yè)來說，他們的服務(wù)觸角也可以自然而然地觸達(dá)數(shù)字世界，線下的員工觸點、流量成本都不會被浪費掉。企業(yè)微信將扮演中國線下商業(yè)關(guān)系向線上世界遷徙的橋梁。重塑企業(yè)與消費者的連接、服務(wù)方式。而這種遷移工作，只有企業(yè)微信一家可以完成，其他無法接入微信“數(shù)字社區(qū)”的廠商則無法染指。
    從這個意義上，就可以理解為什么張小龍輝說企業(yè)微信“只有當(dāng)它延伸到企業(yè)外部的時候它會產(chǎn)生更大的價值”。
    就像微信重塑了中國社會的社交網(wǎng)絡(luò)與溝通方式一樣，企業(yè)微信要重塑的，不僅是企業(yè)內(nèi)部員工、系統(tǒng)間的方式，更是企業(yè)與消費者、企業(yè)與企業(yè)之間的連接方式。這也是“企業(yè)專屬連接器”的題中之義——企業(yè)內(nèi)部的連接、企業(yè)間的連接、企業(yè)與消費市場的連接。
    之所以強調(diào)“連接”而非如其他企業(yè)服務(wù)一樣強調(diào)“管理”、“效率”，是因為隨著社會化用工方式的興起，隨著年輕一代進(jìn)入職場，隨著員工的自驅(qū)力越來越重要，隨著扁平化的組織體系從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向傳統(tǒng)企業(yè)蔓延，“一根桿子插到底”式的上傳下達(dá)，強調(diào)約束、規(guī)章與服從的管理方式，正在讓位于企業(yè)內(nèi)部的松散耦合，基于平等和善意的溝通協(xié)同。效率應(yīng)該是從連接和協(xié)同之中來，而不是來自于“反人性”的強勢單向觸達(dá)。

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