一個初學(xué)者會話接口設(shè)計指南

一個初學(xué)者會話接口設(shè)計指南
無論你愛他們或恨他們，會話界面已經(jīng)開始影響顯著的企業(yè)/品牌傳播景觀。雖然許多企業(yè)已經(jīng)意識到會話接口很可能導(dǎo)致品牌傳播有很多人懷疑CIS的重大轉(zhuǎn)變。 順有局限性，但他們 都留在這里，他們會得到更好的和更先進(jìn)的，而目前的問題將得到解決。

這些限制不應(yīng)該阻止企業(yè)利用順 業(yè)務(wù)發(fā)展歷史已經(jīng)反復(fù)證明，未能適應(yīng)市場變化總是花費(fèi)巨資。

一個詞是什么？

會話接口（或順）是目前兩種類型：聊天機(jī)器人和虛擬助理（西麗，谷歌助手等）但是，按理說，這樣的網(wǎng)站會話阿德里安zumbrunnen和uxdesign.cc也可以考慮 會話接口。

CI 設(shè)計要求在設(shè)計–最小的視覺設(shè)計和用詞的方法的根本性轉(zhuǎn)變；內(nèi)容，演講和對話流是CI設(shè)計的主要用戶界面元素。Matty Mariansky的meekan創(chuàng)始人提出的“內(nèi)容成為風(fēng)格”。這是基本的CI設(shè)計原則，設(shè)計師已經(jīng)采取的飛躍。

虛擬助理的科技巨頭如谷歌、蘋果、微軟等建立的，三星聊天機(jī)器人對話的網(wǎng)站，通常是由企業(yè)的CIS 。所以，CI設(shè)計 下面討論的注意事項(xiàng)與聊天機(jī)器人和會話的網(wǎng)站/應(yīng)用程序只。

有聊天機(jī)器人兩大類型：以規(guī)則為基礎(chǔ)的聊天機(jī)器人（程序給罐頭回應(yīng)），和AI（人工智能）為基礎(chǔ)的聊天機(jī)器人。此外，它們可以分為基于文本和語音控制的聊天機(jī)器人。由于大多數(shù)的聊天機(jī)器人都有一定的局限性和人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理技術(shù)還得先進(jìn)到足以使一個“好”的人喜歡談話，盡管許多人工智能聊天機(jī)器人是相當(dāng)不錯我們需要同時建立一個聊天機(jī)器人為了保證摩擦較小的通信遵循一定的設(shè)計準(zhǔn)則/原則。

資源，指導(dǎo)方針和設(shè)計技巧
通訊/聊天平臺的文檔

正如你可能知道的聊天機(jī)器人通常生活在像臉譜網(wǎng)Messenger、電報、松弛、Kik、松弛、Skype流行的通訊產(chǎn)品，手機(jī)短信等，但它們也可以被集成到您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序。

網(wǎng)站編程程序

企業(yè)網(wǎng)站策劃方案

你選擇的短信平臺（S），你的目標(biāo)受眾或現(xiàn)有或潛在的客戶是活躍的。聰明的文檔平臺：

臉譜網(wǎng)信使
電報
視頻電話
松弛
Kik
Viber
不和
微信

期待更多的短信平臺提供的API，在未來的聊天機(jī)器人。
聊天機(jī)器人建設(shè)服務(wù)

聊天機(jī)器人有最小的UI設(shè)計師 ，因此不用擔(dān)心太多的設(shè)計或視覺方面，更重要的是正確的會話流程的構(gòu)建。如果你的流程圖吧，一半的工作是做。

有聊天的建筑服務(wù)，使非技術(shù)人員來建立簡單的聊天機(jī)器人大量。如果你是一個小企業(yè)主或有限或未編碼知識的設(shè)計師，這些服務(wù)可以真正派上用場。例如 chatfuel，一個臉譜網(wǎng)Messenger提供了一個免費(fèi)的服務(wù)機(jī)器人制造商，提供了一個拖放界面，沒有編碼的知識是必需的。

還有許多其他類似的服務(wù)包括manychat，大規(guī)模，人工智能的運(yùn)動。，辛烷值。AI，我的朋友，人工智能先驅(qū)，我的Rebot。，pandorabots，第二自我，zabaware，BOTEGO，資料知識產(chǎn)權(quán)代理，個性打造，做你的夢，botlibre，botplatform，流的XO，gupshup，chatbot4u和更多的。

如果你打算建立一個更先進(jìn)的機(jī)器人，你可以考慮以下服務(wù)：

api.ai–這個強(qiáng)大的和強(qiáng)大的平臺，這是最近被谷歌收購，可以幫助你建立簡單的高級會話接口。

wit.ai–這是另一個全面的、可擴(kuò)展的自然語言平臺，臉譜網(wǎng)擁有的，它使您能夠建立基于文本和語音控制的聊天機(jī)器人能夠理解人類。

BOT框架–微軟BOT框架可以構(gòu)建跨平臺、智能機(jī)器人，可以集成到任何消息或聊天應(yīng)用程序，支持聊天機(jī)器人集成，也可以集成到你的網(wǎng)站，應(yīng)用程序，甚至是Office 365郵件。

IBM沃森另一個很好的平臺–被另一個科技巨頭IBM擁有能幫助你建立聊天機(jī)器人，自然語言理解。
其他重要資源

botwiki–這是找到機(jī)器人，包括機(jī)器人目錄、教程、文章、工具相關(guān)的所有信息的最終資源，事件和更多。

纏繞–纏繞是一個偉大的工具，幫助你建立會話流。它使您能夠創(chuàng)建非線性、交互式文本腳本和會話流。

botkit–無疑是一個巨大的資源，這是一個流行的開源工具包，包含現(xiàn)成的代碼和命令使您能夠創(chuàng)建松弛和其他短信平臺聊天機(jī)器人。

botframe這是一個很酷的和用戶友好的–原型工具，幫助你進(jìn)行對話。

上標(biāo)–對話系統(tǒng)和可擴(kuò)展的設(shè)計工作與其他人工智能框架如API.ai，IBM沃森BOT引擎，wit.ai等有助于你建立聊天機(jī)器人能像人類一樣的對話。

qtypes–綜合庫的定義問題的格式和如何回答/響應(yīng)指南。

正規(guī)化–這個應(yīng)用程序處理用戶的輸入，使其 可以理解為機(jī)器人。

詞的注意事項(xiàng)
目的

定義詞/聊天的目的是重要的第一步。它將有效地解決客戶的問題是什么？它將如何受益的目標(biāo)受眾，你呢？
視覺設(shè)計與內(nèi)容

如所討論的，是更多關(guān)于內(nèi)容和視覺設(shè)計。因此，重點(diǎn)應(yīng)該少談外觀和更多內(nèi)容。
對話Flow Chart

成功的關(guān)鍵是獲得會話流權(quán)。記住，會話接口的主要目的是減少用戶的努力與系統(tǒng)溝通，面臨的挑戰(zhàn)是預(yù)測用戶的需求和提供正確的解決方案和答案以最小的用戶輸入和存儲的信息。對話流程圖是詞的重要組成部分。

擬定一套問題，你應(yīng)該能夠回答這些相關(guān)問題的用戶可能會問或問及時，罐頭回應(yīng)將對話和保持它的軌道上。使用qtypes（上述）Q和起草。你應(yīng)該教的區(qū)分和理解不同類型的問題。qtypes可以用來做你提示標(biāo)準(zhǔn)問題的回答。
好的開始

不像GUI，CI 沒有互動元素，用戶通常是熟悉的，喜歡的按鈕（盡管按鈕，建議盡量少用下面的解釋），菜單/降下起伏等詞，用戶通常是視圖屏幕空白或根本沒有視覺（如亞馬遜回波），所以重要的是引導(dǎo)用戶及時開始交談，告訴他們 如何/從哪里開始，如何可以幫助他們聊天/ CI。
簡潔、簡潔

避免在給予太多的信息去。開放式的問題應(yīng)該是可以避免的，明確的選擇應(yīng)使談話保持客觀和不脫離軌道。

不要在一個去提供太多的信息和多個選項(xiàng)。
一步一步地

從用戶請求信息或問問題一個接一個。一旦你得到正確的信息，繼續(xù)下一件事。
明確和確認(rèn)

在談話的每一個階段，確保用戶理解會話流。告訴用戶執(zhí)行的任務(wù)，也要確保正確的信息已經(jīng)從每一階段的用戶收集。總是重復(fù)，得到一個確認(rèn)用戶每次他們 提供輸入。

如果用戶輸入錯誤，讓用戶清楚地了解什么是錯的，他們 應(yīng)該輸入代替。
使用按鈕和清晰的“

我們討論了提供明確的選擇/ CTAs使談話保持跟蹤和按鈕的使用是保證清晰的好方法，因?yàn)橛脩糁朗裁雌谕诿恳粋€階段，而且按鍵減少打字（拼寫錯誤）；因此，按鈕減少摩擦。Normalizer（上面提到的）還可以幫助你解決錯誤的問題。
人情味

不僅談話的流動是非常重要的，也是使談話聽起來自然，保持連續(xù)性的重要，并避免帶來不同的話題在談話。保持友好的氣氛和采摘的談話從那里是以前的訪問中有一些能讓用戶覺得重要的事情。個性化的對話也增加了個人接觸的一個重要方面。

做為用戶提供及時的建議或指導(dǎo)，必要時。例如, 共享一個鏈接到常見問題頁面，在適當(dāng)?shù)臅r候可能會有助于用戶。用戶可能 如果你還提供其他的解決方案或建議，不勝感激。

非詞聽起來像哦，嗯，嗯等在談話過程中，也使談話聽起來自然。

給一個有趣的回復(fù)或裂化輕笑話當(dāng)用戶試圖把談話偏離軌道（例如要求無關(guān)的問題）也可以使談話聽起來很自然。適時的幽默總是振奮心情。粗魯?shù)挠脩粢部梢缘玫接腥ぁC(jī)智的反應(yīng)。
使用動畫/圖形

在基于文本的聊天機(jī)器人的情況下，聰明的和及時的使用動畫成了談話和帶來的感覺良好的因素進(jìn)去。
在建渠道處理未解決的問題

正如我們前面所討論的，大多數(shù)的聊天機(jī)器人都是有章可循的，有時可能不能夠解決客戶的復(fù)雜問題–所以，應(yīng)該有一個上升通道在待機(jī)模式下通過聊天機(jī)器人可以參考或處理未解決的問題你的客戶支持團(tuán)隊(duì)的人協(xié)助。
退出選項(xiàng)

在某個時間點(diǎn)的會話的用戶可能要結(jié)束談話，通過其他溝通方式聯(lián)系你時，讓用戶選擇退出對話，一旦用戶退出，你可以 顯示您的電子郵件和/或電話號碼。

CI的挑戰(zhàn)

大多數(shù)的聊天機(jī)器人/順今天有一定的局限性，他們不 有類似人類的對話完全（但很多人工智能聊天機(jī)器人在這方面是相當(dāng)不錯的）。主要的挑戰(zhàn)尚未解決的完全是自然語言處理–拼寫錯誤和語法錯誤的人談話，是常見的（口頭和書面）–短形式，俚語，聽起來也經(jīng)常用于對話。應(yīng)用像正規(guī)化，幫助我們解決這個問題的程度，但差距總是存在的。

在不久的將來，不斷進(jìn)步在NLP /機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)將填補(bǔ)這一空白，我們充滿信心地說，未來的人工智能聊天機(jī)器人將有動力如人機(jī)對話完全。直到那時，玩的聊天機(jī)器人設(shè)計規(guī)則來確保成功的聊天機(jī)器人的設(shè)計和部署，從而保證成功的客戶參與。

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