淺談電商網(wǎng)站買家行為分析數(shù)據(jù)要素提取

對于很多電商網(wǎng)站來說，用戶消費行為分析是網(wǎng)站建設(shè)與運營中重要的環(huán)節(jié)，在運營中通過科學(xué)的方法分析用戶消費的一些規(guī)律，根據(jù)不同客戶特征，從不同細分角度尋找不同客戶之間的差異；結(jié)合分析店鋪的整體運營狀況，實現(xiàn)銷售業(yè)績不斷突破。而要進行買家消費行為分析，就需要進行相關(guān)數(shù)據(jù)要素的提取。

　　根據(jù)客戶屬性特征進行分類

首先我們需要了解什么是客戶的屬性與如何根據(jù)不同的屬性進行分類。什么是客戶的屬性呢？任何事物按照不同的角度都有特定的分類并具有一定的屬性。比如性別，年齡等等。當然，還可以根據(jù)需要進行更細的分類，比如客戶結(jié)婚與否，是否有子女，收入狀況，職業(yè)分類等等，很多時候一些屬性需要我們進行對用戶進行引導(dǎo)，從而能夠獲得相關(guān)的信息。比如一些網(wǎng)站在用戶注冊的時候，鼓勵用戶填寫自己網(wǎng)站需要的信息，并對填寫完整的用戶進行獎勵，這樣就能夠比較容易的獲得我們需要的信息，這就需要我們在做網(wǎng)站的時候進行巧妙的設(shè)計。當然很多時候用戶的屬性隨著時間的變化，一些屬性會發(fā)生變化，比如婚姻狀況的變化，然后又接下來出現(xiàn)是否有孩子，而且隨著時間的，很多用戶的收入狀況也會發(fā)生變化，這個時候需要我們通過自己的方法進行整理修改。

　　站內(nèi)數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)收集提取

自己站內(nèi)的數(shù)據(jù)是最容易獲得的，當然也是跟自己網(wǎng)站運營貼的最近的，一般來說，站內(nèi)的數(shù)據(jù)最能夠體現(xiàn)自己網(wǎng)站的整體運營狀況。一般這類數(shù)據(jù)通過訂單來提取訂單數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶資料來獲取客戶數(shù)據(jù)。站內(nèi)的信息能夠幫助我們時刻了解網(wǎng)站的運營，根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)來及時的調(diào)整制定相關(guān)的銷售策略。我們在做網(wǎng)站設(shè)計的時候要考慮引導(dǎo)用戶提供一些必要的信息數(shù)據(jù)。

站內(nèi)數(shù)據(jù)是自己公司的運營的情況，畢竟這類數(shù)據(jù)有一定的局限性，往往只體現(xiàn)自己公司的情況，而外部數(shù)據(jù)最能夠反映自己所在行業(yè)的情況。我們網(wǎng)站的運營不能坐井觀天，要根據(jù)外部的變化，同行的包括自己競爭對手的一些情況，制定符合行業(yè)具體情況的策略。這些行業(yè)數(shù)據(jù)可以通過商業(yè)刺探的方式與市場調(diào)研的方式獲得。當然有一些第三方的平臺比如行業(yè)網(wǎng)站論壇等網(wǎng)站有時候也提供這方面的數(shù)據(jù)，不管是有償?shù)倪€是免費的，外部數(shù)據(jù)分析是我們電商網(wǎng)站運營建設(shè)中非常重要的方面。

　　根據(jù)用戶特征對分類進行統(tǒng)計分析

買家行為分析數(shù)據(jù)要素提取是為了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，不同屬性的用戶當然會有自己所在階段的一些特征，比如學(xué)生階段的消費狀況與已經(jīng)工作后的會大不一樣，隨著人的年齡的增長，興趣與審美觀念以及消費能力會有不同，這里就不多說了。這里的消費行為分析需要進行分類，主要是運用數(shù)據(jù)挖掘的方法進行統(tǒng)計分類，當然不同規(guī)模的網(wǎng)站的狀況可能都不大一樣，小的網(wǎng)站可能通過數(shù)據(jù)導(dǎo)出，用簡單的EXCEL就能搞定，而大一些的網(wǎng)站就需要專業(yè)的軟件進行分類分析了。然后根據(jù)通過客戶消費行為分析，分析客戶特征，從不同細分角度尋找不同客戶之間的差異；為了賣家能更直觀的了解自己店鋪的運營現(xiàn)狀；了解客戶特征，為客戶維護和回購刺激提供決策依據(jù)；

這里需要說的是，網(wǎng)站建設(shè)在進行分析統(tǒng)計的時候，需要進行一些極值處理，比如，一些網(wǎng)站可能要剔除掉大于某個數(shù)值以及小于某個值的訂單，一些零售為主的網(wǎng)站剔除批發(fā)商的交易數(shù)據(jù)，一般來說是剔除購買次數(shù)大于某個數(shù)的值。

以上可能說的比較籠統(tǒng)，只是一些概念方法方面的東西，更具體的做法算法，后續(xù)有機會會陸續(xù)的進行介紹。

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