資訊類(lèi)app界面「不感興趣」按鈕設(shè)計(jì)

隨著時(shí)代的變遷，以用戶為重心的產(chǎn)品理念越來(lái)越受到重視，咨訊類(lèi)APP的不感興趣功能也逐步的為大眾所知，其功能性越發(fā)明顯。

前資訊類(lèi)app大行其道，以前很多只做新聞的網(wǎng)站也開(kāi)始做起了內(nèi)容平臺(tái)。但平臺(tái)的內(nèi)容是如此的繁雜，如何將迎合用戶喜好的信息精準(zhǔn)地展現(xiàn)在feed流里，已經(jīng)成了開(kāi)發(fā)人員們的難題。

今天，作者梳理了一下資訊類(lèi)平臺(tái)的“不感興趣”功能，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。

為什么會(huì)有“不感興趣”

在幾年前，“不感興趣”還不為大眾所知，以14年末為限，在百度上搜到的可能只是“dislike”按鈕，也就是中文互聯(lián)網(wǎng)世界里的“踩”。

“不感興趣”在PC時(shí)代的坐冷板凳的原因有很多，資訊類(lèi)平臺(tái)過(guò)于倚重PGC是一方面，在這種情況下網(wǎng)站該放什么聽(tīng)從的是編輯們的安排，推薦的內(nèi)容更符合編輯們的喜好，這在一定程度上限制了用戶的范圍。另一方面，算法的不成熟也使得機(jī)器推薦變得很不靠譜，彼時(shí)“機(jī)器學(xué)習(xí)”、“人工智能”還沒(méi)有大行其道，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者更相信人的直覺(jué)而不是藏在黑盒子里的智能推薦。

但到了移動(dòng)時(shí)代，一切就變得不同了。

首先是小屏的限制決定了擺放在用戶面前的必須是最貼合他喜好的內(nèi)容——用戶沒(méi)有耐心在繁雜的信息中尋找自己想看什么，他需要有個(gè)機(jī)制能自動(dòng)的把他想要看的東西放到他面前。哪怕有許多app會(huì)在用戶剛開(kāi)始登錄時(shí)提供一些類(lèi)別讓其選擇，但這樣過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴的推薦方式還是無(wú)法滿足用戶的需求。

其次是移動(dòng)端設(shè)備普及率的激增帶來(lái)了眾口難調(diào)的龐大用戶群，隨著智能手機(jī)的快速普及，在閑暇時(shí)間刷一下app看看新聞和段子已經(jīng)成了很多人的放松方式。但人和人的喜好并不一樣，有的人可能喜歡娛樂(lè)新聞而有的人卻只對(duì)嚴(yán)肅新聞感興趣。雖然有分類(lèi)標(biāo)簽，可在一個(gè)分類(lèi)下面也會(huì)有著無(wú)數(shù)的分類(lèi)。老版本的app并不能使每一個(gè)用戶滿意，運(yùn)營(yíng)app的編輯在浩瀚的用戶群面前也會(huì)感到乏力。

最后則是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)大潮帶來(lái)了新一代的信息爆炸。在PC時(shí)代，用戶尋找信息靠的是主動(dòng)搜索，信息爆炸是在他搜索之后的結(jié)果中呈現(xiàn)的。而在移動(dòng)時(shí)代，潮流已經(jīng)不是人找信息而是信息找人了。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者們不能等用戶去發(fā)現(xiàn)他們，而是需要依托平臺(tái)去主動(dòng)尋找自己的目標(biāo)用戶。

于是，在這個(gè)“有大量?jī)?nèi)容，有大量用戶”大背景下的“不感興趣”按鈕，就不得不走紅了。

“不感興趣”背后的產(chǎn)品邏輯

在“不感興趣”之前，一些平臺(tái)上的用戶可以通過(guò)給內(nèi)容打分來(lái)決定一篇文章的熱度如何，但這樣的操作是具有全局性的，也是不夠“聰明”的。在有著龐大用戶群的平臺(tái)上面，“全局性”推薦意味著feed流無(wú)法照顧每一位用戶的感受，編輯也只能服從大多數(shù)人的興趣，這直接導(dǎo)致了用戶群體有著先天的局限性——這個(gè)平臺(tái)的調(diào)性已經(jīng)定下來(lái)了，再來(lái)的新用戶也只能是“同類(lèi)人”。

而“不感興趣”就不同了。首先，它是局部性的——受影響的只有用戶自己，我點(diǎn)了不感興趣之后這種反饋不會(huì)對(duì)其他用戶產(chǎn)生絲毫影響。其次，它是足夠“聰明”的，通過(guò)各種策略、算法及機(jī)器學(xué)習(xí)，它能準(zhǔn)確的反映出用戶的喜惡——更多的是用戶討厭什么，也就是它其實(shí)是在測(cè)試用戶的下限。通過(guò)這種方式，平臺(tái)可以向用戶推送更加個(gè)性化且更不會(huì)引起用戶反感的資訊。至于用戶更喜歡什么，這就要從用戶的點(diǎn)擊事件及停留時(shí)間來(lái)推測(cè)了。

對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，“不感興趣”給自己帶來(lái)了更加個(gè)性化的“定制服務(wù)”。而對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，“不感興趣”帶來(lái)的好處要多的多。

一方面，“不感興趣”按鈕可以盡可能的留住用戶。如果說(shuō)用戶被內(nèi)容吸引過(guò)來(lái)，那他也很有可能因?yàn)閮?nèi)容變?cè)愣x去。個(gè)性化的推薦內(nèi)容、良好的使用體驗(yàn)可以說(shuō)是內(nèi)容類(lèi)平臺(tái)的決勝關(guān)鍵。

另一方面，“不感興趣”類(lèi)似于Yotube上的“跳過(guò)廣告”——它可以幫助平臺(tái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)地廣告與內(nèi)容的投放。美國(guó)的廣告行業(yè)有一句著名的話是“我在廣告上的投資有一半是被浪費(fèi)了的，但是問(wèn)題是我不知道是哪一半?！蓖瑯觾?nèi)容作者也希望自己的文章能傳送到自己的目標(biāo)用戶群體當(dāng)中通過(guò)高轉(zhuǎn)化率來(lái)積累忠誠(chéng)的粉絲。“不感興趣”在這種情況下其實(shí)也算是一種另類(lèi)的雙向篩選——用戶剔除不喜歡的內(nèi)容，廣告商與內(nèi)容作者排除目標(biāo)之外的群體。這對(duì)效率的提升可以說(shuō)是顯著的。

“不感興趣”并非萬(wàn)金油

講完了“不感興趣”的種種好處，也是時(shí)候來(lái)講一講它的壞處了。

首先“不感興趣”的背后策略是極為復(fù)雜的，我們可以很明顯的發(fā)現(xiàn)在鳳凰新聞、今日頭條等資訊類(lèi)app下點(diǎn)擊不感興趣按鈕后出現(xiàn)的標(biāo)簽其實(shí)在數(shù)量與分類(lèi)上都各不相同。一篇文章背后可能有數(shù)十個(gè)標(biāo)簽，如何挑選出最能反映用戶心聲的標(biāo)簽并不容易。而且在很多時(shí)候，“保量”和“不感興趣”是互相沖突的存在，平臺(tái)總會(huì)有些保量需求，這在背后給推薦機(jī)制增添了不少難度。

其次，只有在實(shí)力雄厚的情況下才能有提供個(gè)性化推薦的資本。廣告商是資訊類(lèi)平臺(tái)的金主，內(nèi)容作者是平臺(tái)的造血細(xì)胞。但不是每個(gè)平臺(tái)都像今日頭條一樣有無(wú)數(shù)的廣告商與頭條號(hào)來(lái)提供資源去嘗試探索，有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在背后提供算法、策略的支持。所以我們就不難理解為什么在除了頭條之外的很多資訊平臺(tái)上可以屏蔽新聞，但卻去不了廣告。也不難明白為什么不同的平臺(tái)調(diào)教起來(lái)的效果卻都參差不一。

最后，很多時(shí)候“不感興趣”的存在拉低了平臺(tái)的下限，也會(huì)限制平臺(tái)的上限。下限低了，它所能容納的用戶就更多，而上限低了，它的優(yōu)質(zhì)用戶就會(huì)減少。所以我們可以看到LV會(huì)在澎湃新聞上做廣告卻不會(huì)在用戶數(shù)量更加龐大的頭條上花費(fèi)一點(diǎn)精力。前者的用戶數(shù)量雖少，但足夠優(yōu)質(zhì)。后者的用戶數(shù)量龐大，但卻不符合奢侈品的調(diào)性。

“不感興趣”的現(xiàn)狀與思考

縱觀資訊類(lèi)平臺(tái)的“不感興趣”功能，大概可以用五個(gè)維度來(lái)觀察。

一是標(biāo)簽的數(shù)量與分類(lèi)，這很大程度上決定了此功能的功效

有些平臺(tái)的標(biāo)簽集中在“內(nèi)容質(zhì)量差”、“標(biāo)題黨”、“內(nèi)容低俗”、“舊聞”上面，也有的平臺(tái)可以細(xì)化為“IT數(shù)碼”、“手機(jī)配件”、“國(guó)際關(guān)系”。

二是能否屏蔽置頂?shù)男侣?/strong>