三大關鍵點助推業(yè)績增量 數(shù)字化解鎖零售增長點

2月28日，《哈佛商業(yè)評論》中文版與上海哈佛中心聯(lián)合舉辦了《哈佛商業(yè)評論》公開課暨“2018年度零售業(yè)數(shù)字化榜”頒獎儀式。騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪受邀參與，并在現(xiàn)場闡釋了其對零售業(yè)數(shù)字化升級的實踐和思考：“騰訊做零售的使命始終是，通過數(shù)字化工具為客戶帶來實質性業(yè)績增長，并把與用戶的接觸交回給零售商，積累真正屬于他們自己的數(shù)字資產(chǎn)?！?/p>

2018年，《哈佛商業(yè)評論》中文版精選騰訊智慧零售優(yōu)秀案例，永輝云創(chuàng)、沃爾瑪、步步高、天虹、綾致時裝、優(yōu)衣庫、百麗國際、都市麗人、金王、蒙牛、孩子王、紅星美凱龍等12家國內(nèi)外頭部企業(yè)入選“2018年度零售業(yè)數(shù)字化案例”，涵蓋商超百貨、服飾時尚、美妝護膚、日化快消、母嬰育兒、家居家裝等領域。

數(shù)字時代的零售演化 抓住三個關鍵點

零售業(yè)的發(fā)展是不斷貼近用戶、連接用戶的過程，智慧零售讓零售業(yè)更貼近和了解用戶。如是金融研究院院長、如是資本創(chuàng)始人管清友分享了對數(shù)字經(jīng)濟下零售業(yè)演化的看法，“在底層技術驅動、消費升級持續(xù)、以前一直被忽視的沉默市場崛起的時代背景下，非?？春弥腔哿闶鄣那熬??！?/p>

復旦大學管理學院教授、決策與行為科學研究中心主任金立印對數(shù)字時代的消費旅程進行了觀察，金教授認為，零售商要抓住用戶決策旅程、和用戶的接觸點以及用戶產(chǎn)生需求的微時刻。

在騰訊智慧零售探索和實踐中，田江雪總結了零售業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級的三個關鍵點：立體化的觸點管理、面向數(shù)字化的組織架構、精細運營品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

在觸點管理上，田江雪表示，“品牌與消費者通過觸點所形成的連接和溝通需要結合品牌自身情況進行判斷?！敝挥信c用戶實現(xiàn)有溫度的連接，才能真正實現(xiàn)觸點的價值，從流量思維轉變?yōu)橛|點經(jīng)濟。

騰訊與優(yōu)衣庫的合作就是“立體化觸點管理”的一個成功實踐。優(yōu)衣庫整合品牌、商品、服務體驗的實體和線上多個平臺的流量, 打破時間和空間的界限，結合小程序推出 “掌上旗艦店 一鍵隨心購”，把所有跟消費者的觸點都引導至“掌上旗艦店”這個品牌自有的陣地。

在與商家的合作中，騰訊作為“數(shù)字化助手”，利用技術優(yōu)勢，不斷助力提升零售商的數(shù)字化能力，為品牌打造數(shù)字化的組織架構。田江雪表示：“騰訊智慧零售會圍繞目標幫助零售商建立數(shù)字化運營體系、進行組織架構調整?！彼硎荆骸爸灰O定合理，最終都能實現(xiàn)業(yè)績增長的目標?！?/p>

騰訊智慧零售與綾致集團打磨出的“Wemall”導購小程序，不僅可以提供活動、軟文、推薦搭配圖文等銷售工具，同時還有導購個人業(yè)績查詢，視頻培訓，經(jīng)驗分享等功能，通過導購突破門店界限，建立與用戶的觸點，實現(xiàn)持續(xù)互動。2018年年底，雙方還共同發(fā)起了“Wemall之星”導購競賽，數(shù)據(jù)顯示，僅在去年12月，綾致集團通過WeMall獲得的銷售收入突破4500萬。

面對“千人千面”的消費模式，龐大的消費者數(shù)據(jù)庫對零售行業(yè)數(shù)字化升級發(fā)展是極其重要的一環(huán)。田江雪表示，“在品牌與騰訊智慧零售合作的過程中，所有運營活動沉淀下來的數(shù)據(jù)都是品牌自有的，并且這些數(shù)據(jù)是能夠反哺業(yè)務，比如進行精細化的會員全生命周期管理，精準營銷等等?！?/p>

在利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)上，沃爾瑪是個典型案例?？煜返匿N售在很大程度上依賴于線下渠道，品牌和消費者之間缺少直接的聯(lián)系，更談不上數(shù)據(jù)沉淀。在騰訊智慧零售與沃爾瑪?shù)暮献髦?，?lián)合利華目標消費者與騰訊用戶中的相似人群實現(xiàn)匹配，通過投放朋友圈廣告推送優(yōu)惠券，精準觸達目標人群。

騰訊智慧零售新動向 促進零售商業(yè)績增長

在哈佛商業(yè)評論公開課上，田江雪透露了騰訊智慧零售2019年的新動向。騰訊將持續(xù)整合內(nèi)部能力，幫助零售商實現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略轉型及消費者體驗升級，通過數(shù)字化工具為客戶帶來實質性業(yè)績增長。

能夠連接線上線下服務場景的小程序是其中的關鍵一環(huán)，田江雪表示，2019年，騰訊智慧零售發(fā)起的小程序倍增行動也將迭代升級，通過集線下特訓、頭腦風暴、實戰(zhàn)競賽等方式，為商家打造成長計劃，幫助商戶提升微信運營技巧，最終實現(xiàn)生意實質性增長。

在加強與品牌方的聯(lián)動上，騰訊將攜手零售商擴展與品牌方的合作，探討如何基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)助力品牌更好地挖掘新用戶，實現(xiàn)更精準的觸達和轉化，最終助力品牌通過智慧零售工具實現(xiàn)業(yè)績增量，實現(xiàn)品效合一。

騰訊也將持續(xù)打磨服務零售商的產(chǎn)品和能力，助力合作伙伴用數(shù)據(jù)驅動決策。由此可見，騰訊智慧零售正在通過工具、開放和合作的態(tài)度，與眾多零售企業(yè)共同完成數(shù)字化轉型的重要歷史階段，助力零售商實現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略轉型及消費者體驗升級，釋放零售轉型潛力，去迎接未來的無限機會。

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