通過用戶互動來提升網(wǎng)站體驗

對于用戶互動的優(yōu)化，必須有一個前提：在符合網(wǎng)站產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)之上，形成與用戶之間自然的互動，不過分強調(diào)和追求用戶互動。在實施用戶互動優(yōu)化之前，作 為站長，還是必須了解網(wǎng)站自身的特別、服務(wù)的人群、服務(wù)的方式等等。否則過分的追求這些概念，最后可能適得其反。那說了那么多，到底用戶互動是不是很抽象 呢？用戶互動外化到網(wǎng)站產(chǎn)品上面，該通過什么樣的功能來實現(xiàn)呢？作為站長，對于用戶互動這方面該如何下手實施呢？這就說到了用戶互動方式的體現(xiàn)，筆者總結(jié) 概括了這么幾種用戶互動的體現(xiàn)方式和體驗優(yōu)化細(xì)節(jié)。

1、讓用戶有評論權(quán)。具體體現(xiàn)在類似內(nèi)容的評論功能、內(nèi)容推薦功能。在功能體驗方面的優(yōu)化站長可以做的可能包括評論功能的易用優(yōu)化，比如表情、驗證碼、是否需要注冊、是否需要做Ajax，這些都是一些實質(zhì)性的體驗優(yōu)化。其實，用戶對于網(wǎng)站內(nèi)容的評價與評論，能很好的為站長起到一個欄目或內(nèi)容質(zhì)量的判斷，通 過用戶的一些參與行為，判斷當(dāng)前大家都在關(guān)心什么、注意什么，對于站長在網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)方面也能起到很好的指導(dǎo)作用。

2、讓用戶有歸屬感。對于歸屬感這種抽象化的概念，其實并不難理解，具象的操作可以通過論壇、社區(qū)、QQ群、SNS的形式將用戶組織起來。這種用戶互動的 形式不僅能幫助站長很好的形成一個長期向用戶傳播信息的有效途徑，還能建立一個讓用戶的無形資產(chǎn)能寄放的平臺。思想、語言、文字、情感，這些都是用戶無形 的資產(chǎn)，用戶一旦在你的網(wǎng)站開了這個“戶”、一旦往“戶”里存了東西，歸屬感自然而然的就建立起來了。這種情感建立的結(jié)果，必須是你的網(wǎng)站成為用戶生活的一部分。

3、百聞不如一見。大家都知道，通常做得比較成功的地方社區(qū)類網(wǎng)站、交友類網(wǎng)站、婚介網(wǎng)站，基本會通過穩(wěn)定的線下活動來帶動、凝聚網(wǎng)站用戶，在用戶擁有了 歸屬感的基礎(chǔ)上與用戶真正線下的互動。這種互動可以是網(wǎng)站與用戶之間的互動，也可以是用戶之間的互動。對于一些特殊的網(wǎng)站類型，還是依靠這種線下的互動形 式，將其發(fā)展成為網(wǎng)站的主要盈利模式。作為有條件和有需要的網(wǎng)站站長來說，應(yīng)當(dāng)嘗試和學(xué)習(xí)組織這類線下互動，既有利于網(wǎng)站的發(fā)展，又能很好的鍛煉自己的組 織、溝通能力，對站長自身的發(fā)展也是大有好處。

4、讓用戶有參與感。用戶的參與是網(wǎng)站粘性與價值的一種體現(xiàn)，對于一些熱心用戶和粘性用戶，更多的希望能參與網(wǎng)站的建設(shè)。對于這方面的用戶互動需求，具體的可以體現(xiàn)在比如：用戶建議的便捷通道、內(nèi)容糾錯報錯、內(nèi)容的收藏與分享等一些小的細(xì)節(jié)功能。這些小的功能一般主流的CMS系統(tǒng)都是有做的，作為站長，需要做的是有規(guī)劃的進行一些細(xì)小的優(yōu)化。比如位置、樣式、視覺等方面。只有讓用戶更好的參與，網(wǎng)站才能發(fā)展得更好。

以上一系列的與網(wǎng)站用戶互動的措施，其實都是一個逐漸加深的過程，不同的網(wǎng)站類型可能需要采取不同的互動形式組合。無論你的組合方式是什么，作為站長，一定要有這方面的意識，網(wǎng)站不是一個孤芳自賞的東西，收獲用戶、留著用戶，得到用戶的肯定才是要義所在。

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