微信運營干貨：不要讓你的微信定錯位

先來幾個小問題

1、微信公眾號有什么用?

2、公眾號對我有什么用?

3、選訂閱號還是服務(wù)號?

1微信公眾號有什么用?

微信公眾號絕對不是因為別的公司都做了，所以我就要做。在我看來，微信公眾號主要有6個用處。

1、提供有忠誠度與活躍度的用戶。很多老板問起微信都說，今天微信加了多少粉啊?現(xiàn)在一共有多少粉絲了啊?其實粉絲量不是重點，粉絲質(zhì)量才是最重要的。對企業(yè)而言，真正忠誠的、有活躍度的粉絲才有價值。

2、為客戶提供有價值的信息。關(guān)注企業(yè)的公眾號，要么就是關(guān)注本企業(yè)的相關(guān)動態(tài)，要么是關(guān)注本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，絕對不是因為心靈雞湯或者笑話來關(guān)注一個企業(yè)號，所以要提供真正有價值的信息給用戶。

3、客戶管理。其實公眾號是一個天生的CRM，每個訂閱者背后都自動形成了一個數(shù)據(jù)庫，所以勤快一點，對用戶進行分組，會給以后的運營推廣帶來很大方便。

4、類短信平臺，可多向溝通。公眾號大的一個特色就是群發(fā)，并且可以發(fā)圖片、發(fā)語音、發(fā)視頻、發(fā)各種東西，比短信方便還不花錢，當(dāng)然，用戶的流量費用除外。PC端的公眾平臺還能回復(fù)粉絲信息，當(dāng)然，注意時間，48小時后就不能主動發(fā)信息了。

5、讓閱讀更方便，更簡單。公眾號的信息除了可以看到本條推送，還能看歷史消息，回復(fù)關(guān)鍵詞可以獲取指定信息，這樣用戶可以主動獲取想看的內(nèi)容，信息利用率更高，并且更直接，更有效。

6、引流導(dǎo)流工具。微信在客戶服務(wù)、銷售二次轉(zhuǎn)化、黏度提升、口碑提升等方面作用顯著。通過其他方式引流導(dǎo)入到微信，利用微信進行關(guān)系生化、認(rèn)可深化，進而促進成交。

2公眾號對我有什么用?

公眾號有這么多用處，那到底對我有什么用呢?這就是定位問題了。公眾號的用處是由你想用微信號達到什么目的來決定的。根據(jù)上面的內(nèi)容，想必你也有了一個大概的認(rèn)知，我們根據(jù)訂閱號、服務(wù)號的選擇來一起討論定位問題。

3選訂閱號還是服務(wù)號?

1、訂閱號與服務(wù)號的區(qū)別。
顧名思義，訂閱號主要是消息的推送，給用戶提供更多信息;服務(wù)號主要是提供服務(wù)，為用戶提供更多更全面的服務(wù)。

訂閱號的主要功能和權(quán)限如下：

每天可以群發(fā)1條消息(以北京時間為準(zhǔn))。

發(fā)給粉絲的消息會顯示在對方訂閱號文件夾中，不會單獨顯示。

發(fā)消息給用戶時，不能收到即時消息提醒。

不認(rèn)證的情況下不支持自定義菜單。

可以升級為服務(wù)號。

服務(wù)號的主要功能和權(quán)限如下：

每月只能群發(fā)4條消息(平均一周一條)。

發(fā)給粉絲的消息會單獨顯示在消息列表中。

發(fā)消息給用戶時，能收到即時消息提醒。

自帶自定義菜單功能。

比訂閱號多一個支付功能接口。

不能回到訂閱號。

2、如何抉擇?

不要以為服務(wù)號比訂閱號功能多，就要選服務(wù)號，服務(wù)號和訂閱號的抉擇還得看你的微信定位。

A、宣傳為主。如果你想利用公眾號與客戶溝通，從而宣傳企業(yè)的文化、品牌及最新動向，那意味著你的定位是為粉絲提供新聞資訊，無疑是要選擇訂閱號。

B、分享交流為主。如果你想利用公眾號跟粉絲分享或交流最新的產(chǎn)品、要聞或者最新資訊，或者討論粉絲關(guān)注的話題，那么你必須選擇訂閱號，因為這樣你才能更多的為粉絲提供各種信息，服務(wù)號的推送頻率已經(jīng)不能滿足了。

C、知名品牌的服務(wù)。如果的用戶多、專業(yè)性強，已經(jīng)有很多人知道你的公司了，那服務(wù)號無疑是你更好的選擇。比如招行、南航這些企業(yè)，就是選擇服務(wù)號，來為粉絲提供更多的服務(wù)。

D、訂閱號升級服務(wù)號。這種方式是先申請訂閱號，通過消息推送加上其他方式的推廣，有了一定的粉絲基數(shù)后，直接升級為服務(wù)號，這當(dāng)然是最為穩(wěn)妥的一種方式，是中小企業(yè)的完美解決方案。

綜上，訂閱號還是服務(wù)號的選擇是因人而異的，最重要明確自己的商業(yè)模式和客戶數(shù)量，如果專業(yè)性強，如銀行、金融等，需要更多方式的服務(wù)，那就選服務(wù)號。如果你需要通過大量的資訊去引導(dǎo)客戶，那就選訂閱號，積累量之后再升級服務(wù)號，不要操之過急。

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