用戶體驗(yàn)之路，步步驚心

百度百科說，用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識到。良好的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品的制勝之道。

現(xiàn)在的網(wǎng)站，很多大同小異，做人無我有，人有我精，基本上就是一句烏托邦式的口號，所以，大家拼不過姿勢拼知識，拼不過知識拼膽識，拼不過膽識拼不要臉……總之，條條大路通羅馬，成王敗寇。姿勢嘛就是設(shè)計(jì)，知識嘛就是內(nèi)容，膽識嘛就是創(chuàng)意，不要臉嘛就是抄襲，作弊。這些都怎么拼？有句話叫做細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)上的用戶體驗(yàn)做到位，往往可以決勝千里。

因此，做產(chǎn)品的都很在乎用戶體驗(yàn)，因?yàn)橛脩魫塾?，用戶想用，用戶用的爽，才會給你掏錢包。那么，怎么做到極佳的用戶體驗(yàn)?zāi)?？我覺得，這是一個(gè)步步驚心的過程，因?yàn)?，并不是說你做到了用戶想要的那樣，用戶就一定買賬，同樣，你也不能因?yàn)橄胍脩糍I賬，就去按用戶想要的那樣去做。

是不是很矛盾？但事實(shí)就是這樣。用戶體驗(yàn)是個(gè)長期調(diào)研，分析的過程，也是去偽存真，和冒險(xiǎn)的過程，為什么說是冒險(xiǎn)？因?yàn)槟愕挠脩趔w驗(yàn)改進(jìn)了，未必就能取悅用戶，頂多就是悅己而已。我一直在想，為什么天涯，西祠這些網(wǎng)站，為什么很久沒啥變化，其實(shí)他們的細(xì)節(jié)一直在優(yōu)化，但天涯的首頁總是那副老面孔，在華僑路茶坊的大改版過程中，我們遇到了忠實(shí)用戶的強(qiáng)烈抵制，經(jīng)過調(diào)查，用戶們說，其實(shí)新版挺好，功能多，界面也漂亮，但我就是喜歡舊版，用習(xí)慣了，親切，聽得我們很是驚心。我想，天涯他們也是害怕一夜之間失去了那些“因循守舊，不思進(jìn)取”的老用戶的支持吧。

改版，其實(shí)是為了改進(jìn)用戶體驗(yàn)，更好的為用戶服務(wù)，這都已經(jīng)吃力不討好了，更不要說一些想發(fā)展業(yè)務(wù)而得罪用戶的糟糕體驗(yàn)。例如注冊，很多網(wǎng)站為了獲得用戶的信息，以便精準(zhǔn)營銷，而強(qiáng)制用戶實(shí)名制，或強(qiáng)制用戶驗(yàn)證手機(jī)等私人信息，而隨著當(dāng)今垃圾信息泛濫，冷不丁接到個(gè)電話是個(gè)一個(gè)賣保險(xiǎn)的，早已讓用戶反感不已，換位思考，你喜歡沒事在注冊時(shí)填寫你真名和手機(jī)嗎？但是，這個(gè)問題并非沒法解決，除了淘寶，京東，團(tuán)購網(wǎng)這些讓用戶不得不填寫真實(shí)信息（否則收不到貨或打折券）的情況之外，我覺得新浪微博做得實(shí)在是高，曹國偉說過，我們強(qiáng)制用戶來實(shí)名，往往會遭到抵制，但我們是否可以讓用戶自己來爭著搶著實(shí)名？所以他們做到了，誰都想去加V，實(shí)在不行混個(gè)達(dá)人也罷，在不知不覺中，用戶實(shí)名了。

同樣，你也不能因?yàn)橄胍脩糍I賬，就去按用戶想要的那樣去做。這個(gè)怎么理解？百度，谷歌這些搜索引擎，大家都覺得簡潔，但其實(shí)從設(shè)計(jì)上來講，就應(yīng)了一句話：LOGO一定要大！對，要大，必須的，但用戶是不是都很滿意這樣白花花的加一個(gè)大LOGO？不見得，這不，微軟必應(yīng)配上了漂亮炫目的風(fēng)景壁紙，還加上熱區(qū)功能，我想這改進(jìn)的用戶體驗(yàn)一定是值得贊賞的，但，這對必應(yīng)的市場份額，并沒有起到多大的幫助。畢竟這世界有四爺黨，也有八爺黨，還有十三黨，十四黨……保持自我特色，而不應(yīng)當(dāng)一味的去取悅用戶，想當(dāng)然的去改進(jìn)自我感覺良好的用戶體驗(yàn)，當(dāng)然，這是個(gè)很困難的過程，很難去判斷，所以，真的是很步步驚心。最后，分享幾個(gè)小笑話：

Facebook入華，用戶要求提供注銷功能。提供之后，用戶要求提供恢復(fù)帳號功能。提供之后，用戶要求提供永久注銷功能。提供之后，用戶要求提供永久注銷后反悔功能。提供之后，用戶要求提供永久注銷后不能反悔功能。Mark自殺，遺書是：你們他媽的有準(zhǔn)主意的時(shí)候嗎?

iPhone5全面進(jìn)入中國，用戶要求提供四喇叭。喬布斯提供之后，用戶要求有鏡子。喬布斯提供之后，用戶要求有收音機(jī)。喬布斯提供之后，用戶要求提供雙卡雙待。喬布斯吐血說：尼瑪直接買山寨機(jī)會死??？

Twitter獲準(zhǔn)入華，用戶要求提供評論功能。提供之后，用戶要求提供傳圖功能。提供之后，用戶要求提供表情功能。提供之后，用戶要求提供 5000字符。提供之后，用戶要求上傳音頻。提供之后，用戶破口大罵：你妹的是誰說推特簡潔的？

網(wǎng)站名稱：用戶體驗(yàn)之路，步步驚心
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