外貿(mào)客戶開發(fā)：針對買家不回消息應(yīng)該怎么辦？

2015-04-01    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

業(yè)務(wù)員經(jīng)常會遇到這樣的情況：連續(xù)發(fā)了好幾條、好幾天消息，客戶完全沒有音訊，什么都不回復(fù)，業(yè)務(wù)員摸不著頭腦——客戶不回消息應(yīng)該怎么辦？
作為專業(yè)的外貿(mào)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián)認為，作為專業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，首先我們要了解的是老外采購會考慮哪些因素：
一、適價
a. 報價：多渠道獲取報價，貨比三家。
b. 比價：重視性價比。
c. 議價：供應(yīng)商談判。
二、 適質(zhì)
所謂過猶不及;，過度的品質(zhì)要求只會增加成本，保證貨品的一致性，提供符合客戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品即可。
三、適時
需拿捏好采購時機和采購量，確保采購原料能按期、按量供應(yīng)。
四、適量
大批量采購導(dǎo)致資金難流動，定時定期定量供應(yīng)，既滿足企業(yè)生產(chǎn)需求又能實現(xiàn)大批量低價采購。
五、適地
正所謂天時不如地利;，要降低采購物流成本，海外倉將是新的出口。
了解了客戶關(guān)注的點，也要掌握跟進客戶的方法：
一、注意時效
發(fā)出詢盤、郵件一定要及時回復(fù)。及時回復(fù)是一種態(tài)度，能讓客戶感覺到被重視。
二、停止揣測
像圖紙的尺寸、產(chǎn)品顏色等一些細節(jié)問題，不確定的時候一定要跟買家確認清楚，而不是按照自己的揣測來繼續(xù)后續(xù)的工作。
三、停止?fàn)庌q
雙方遇到爭執(zhí)要先傾聽，學(xué)會尊重，不要跟買家彼此澆油。吵得臉紅脖子粗有什么用呢？說到底最后吃虧的還是自己。
四、展示專業(yè)
向客戶展示團隊實力，比如在行業(yè)待了多久、合作過哪些大客戶，這些都是珍貴的談資，可以幫助增加買家的信任度。
五、條理清晰
這個提過好多次，郵件一定要點出核心點，然后羅列細節(jié)，簡明扼要，千萬不要長篇大論。
125法則是非常有價值的跟進客戶的做法：
給客戶發(fā)郵件不要天天發(fā)，需要有間隔，第一天、第二天、第五天來發(fā)。而且經(jīng)驗表明，大部分買家跟你進行5次交流之后，才會深入談細節(jié)問題。
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跟客戶談?wù)摰某水a(chǎn)品、價格、市場以外，還可以聊效率、專業(yè)、興趣愛好、感情牌等話題。很多時候聊點題外話會給后期跟進提供很多方便。除此之外，語音交流也會提升感染力，增加客戶對我們的好感。
針對買家不回消息，還是要多思考，找出一些方式方法來解決問題。做外貿(mào)客戶開發(fā)，不僅需要選擇有價值的海外推廣方案，還需要業(yè)務(wù)員本身具有較好的業(yè)務(wù)開發(fā)及客戶跟進能力，只有這樣，才能開發(fā)出更多有價值的客戶。

本文標(biāo)題：外貿(mào)客戶開發(fā)：針對買家不回消息應(yīng)該怎么辦？
文章轉(zhuǎn)載：http://www.muchs.cn/news29/34279.html

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