五條用戶(hù)運(yùn)營(yíng)黃金法則，教你輕松搞定用戶(hù)

用戶(hù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中最為重要的一環(huán)，也是整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作中最核心的部分，如果企業(yè)想要做好運(yùn)營(yíng)工作就必須解決好用戶(hù)的問(wèn)題。如何搞定用戶(hù)，如何讓用戶(hù)與企業(yè)建立良好的關(guān)系，如何提高企業(yè)網(wǎng)站與用戶(hù)的粘性等等，都是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作需要解決的問(wèn)題。

用戶(hù)是各大企業(yè)產(chǎn)生效益的源泉，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)用戶(hù)就是企業(yè)及其網(wǎng)站發(fā)展的流量和動(dòng)力，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員想要讓網(wǎng)產(chǎn)發(fā)展的更好就必須解決好用戶(hù)的問(wèn)題，尤其是目標(biāo)用戶(hù)。下面創(chuàng)新互聯(lián)小編為大家介紹五條用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的黃金法則，教你輕松搞定用戶(hù)。

黃金法則一，把握用戶(hù)痛點(diǎn)，明確用戶(hù)需求
用戶(hù)痛點(diǎn)和用戶(hù)需求是解決用戶(hù)的兩在關(guān)鍵因素，明確用戶(hù)需求是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心，運(yùn)營(yíng)人員想要做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作必須弄清楚用戶(hù)的需求，尤其是目標(biāo)用戶(hù)，讓這些人明白和理解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)還需要把握好用戶(hù)的痛點(diǎn)，只有抓住了用戶(hù)的痛點(diǎn)才能讓用戶(hù)相信你的產(chǎn)品，然后再形消費(fèi)。
企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣時(shí)需要針對(duì)不同型的用戶(hù)進(jìn)行有目的性的宣傳，讓用戶(hù)能夠樂(lè)于接受你的廣告信息，避免產(chǎn)生反感情緒。只有先做到這一點(diǎn)才能讓用戶(hù)留在你的網(wǎng)站上。
黃金法則二，抓緊十分鐘，運(yùn)用好新用戶(hù)的“熱度期”
一個(gè)新用戶(hù)來(lái)到企業(yè)網(wǎng)站后我們只有最開(kāi)始的十分鐘時(shí)候來(lái)留住他們，所以企業(yè)產(chǎn)品頁(yè)面的內(nèi)容一定要將最重要、最有夠吸引用戶(hù)的內(nèi)容放在用戶(hù)第一眼可以看到的位置。這就是“十分鐘熱度期”法則，一個(gè)用戶(hù)來(lái)你的網(wǎng)站，必然是對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，是否能夠留住用戶(hù)，最重要的就是于用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品初次體驗(yàn)的印象。
在這里就體現(xiàn)出了用戶(hù)體驗(yàn)的重要性，網(wǎng)站只有5-10分鐘的時(shí)間來(lái)展示自己，如果運(yùn)營(yíng)人員無(wú)法抓住這一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)留住用戶(hù)，那么再好的產(chǎn)品也是沒(méi)用的。
有時(shí)根本不在于你的需求完成的是否好，而在于用戶(hù)初次體驗(yàn)的印象，而這種初次體驗(yàn)，用戶(hù)不會(huì)給你太多時(shí)間來(lái)展示，也就是在5-10分鐘而已。
黃金法則三，組建核心用戶(hù)群，培養(yǎng)種子用戶(hù)
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)中除了具有好的產(chǎn)品、好的服務(wù)來(lái)留住用戶(hù)外，還需要在用戶(hù)群中發(fā)掘一些核心用戶(hù)，并將這些用戶(hù)組織起來(lái)進(jìn)行一些優(yōu)惠活動(dòng)或是有償互動(dòng)的活動(dòng)，讓這些用戶(hù)活躍起來(lái)。只有活躍的用戶(hù)才是對(duì)企業(yè)有效的用戶(hù)，那些僵尸用戶(hù)也不要放棄，能挽回的盡量挽回，如果無(wú)法挽回那么也要學(xué)會(huì)果斷放棄。
在活躍的用戶(hù)群中培養(yǎng)一些種子用戶(hù)，這些用戶(hù)將是企業(yè)未來(lái)的忠實(shí)粉絲，成為用戶(hù)圈子中的意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)、服務(wù)和活動(dòng)給予大的支持，同時(shí)還會(huì)幫助企業(yè)進(jìn)行宣傳，幫企業(yè)快速獲得更多新用戶(hù)。對(duì)這些部分用戶(hù)企業(yè)可以給與產(chǎn)品優(yōu)先體驗(yàn)、活動(dòng)特權(quán)、發(fā)放小的激勵(lì)，同時(shí)對(duì)這些用戶(hù)給予貼心的關(guān)懷和服務(wù)。

黃金法則四，像對(duì)待朋友一樣，關(guān)懷、幫助用戶(hù)

企業(yè)在建設(shè)起核心用戶(hù)群后就需要不斷的對(duì)這些個(gè)進(jìn)行維護(hù)，要像對(duì)待用戶(hù)一樣對(duì)待用戶(hù)，并時(shí)常給予用戶(hù)關(guān)懷和幫助，讓用戶(hù)在想要企業(yè)時(shí)有一種賓至如歸的感覺(jué)。

設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)讓用戶(hù)可以在特定的時(shí)候收到意外的驚喜，這樣可以幫助用戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的記憶，同時(shí)用戶(hù)也會(huì)自發(fā)的為企業(yè)進(jìn)行口碑宣傳，讓企業(yè)可以不斷的獲得更多新用戶(hù)。

黃金法則五，與用戶(hù)建立聯(lián)系，讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好

與用戶(hù)建立起親密友好的聯(lián)系，是企業(yè)與用戶(hù)溝通和諧的表現(xiàn)，感情是維系用戶(hù)關(guān)系最好的方法，這樣維護(hù)起來(lái)的用戶(hù)不會(huì)輕易的流失。在用戶(hù)有困難時(shí)可以為用戶(hù)提供一些力原能及的幫助，這些幫助可以與企業(yè)無(wú)關(guān)，但是它會(huì)讓你收到意想不到的效果。

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