干貨分享|APP運營如何引導(dǎo)用戶從陌生到死忠

User Onboarding，即用戶引導(dǎo)。

簡單來講，用戶引導(dǎo)就是引導(dǎo)用戶去做某件事，目的是讓用戶獲悉產(chǎn)品的某些信息，或是讓用戶使用產(chǎn)品的某個功能;是用戶增長的關(guān)鍵，它在很大程度上決定用戶是否會再次、持續(xù)地使用產(chǎn)品，甚至幫助產(chǎn)品完成病毒式傳播。

為什么要設(shè)置用戶引導(dǎo)?

每一款成功的APP都非常重視用戶引導(dǎo)，從文案，設(shè)計到用戶體驗，都花費足夠多的心思，因為所有新產(chǎn)品的面世都有一個用戶認(rèn)知的過程，再好的產(chǎn)品如果沒有好的運營也不能夠充分得到使用。因此設(shè)置用戶引導(dǎo)對于產(chǎn)品來說是很有必要的。

用戶引導(dǎo)的目的

用戶引導(dǎo)的目的主要有兩種：用戶需求和產(chǎn)品需求。

1、用戶需求

用戶打開應(yīng)用是為了達(dá)到某個目的，而不是為了花時間學(xué)習(xí)怎樣使用，引導(dǎo)的作用就是讓用戶快速上手，讓用戶能夠更加順暢便利地使用自己的產(chǎn)品，節(jié)省用戶的時間和犯錯率，否則用戶可能會在中途放棄使用。

2、產(chǎn)品需求

即出于產(chǎn)品方向上的思考帶來的需求，這一類引導(dǎo)主要的目的是：讓新用戶快速了解使用產(chǎn)品;吸引用戶使用操作新功能或指定對象;提前給予用戶幫助，提升產(chǎn)品體驗的愉悅度。同時塑造用戶的使用習(xí)慣，提高特定功能的轉(zhuǎn)化率，或者降低特定功能的PV。

用戶引導(dǎo)的類型

關(guān)于用戶引導(dǎo)，我總結(jié)為以下4種類型，它們分別是：功能介紹類、操作引導(dǎo)類、推廣類和品牌展現(xiàn)類

1、功能介紹類

這類引導(dǎo)頁通常作為功能介紹用的，主要對新增功能或者亮點功能進(jìn)行展示，讓用戶對產(chǎn)品主功能有一個大致的了解。運用用戶易于理解的圖形(文字配合界面、插圖)的方式來展現(xiàn)。通過對產(chǎn)品特色功能的總結(jié)提煉，進(jìn)行視覺化的設(shè)計，讓用戶易于理解。

以高德地圖為例，采用文字與插圖結(jié)合的方式，文字分為2個層次，大標(biāo)題與小標(biāo)題，大標(biāo)題是對主功能的概括，小文字是對其功能模塊的詳細(xì)描述或進(jìn)一步補充說明。

2、操作引導(dǎo)類

這類引導(dǎo)是對用戶在使用產(chǎn)品過程中可能會遇到的困難、不清楚的操作、誤解的操作行為進(jìn)行提前告知。大多采用箭頭、圓圈進(jìn)行標(biāo)識，以手繪風(fēng)格為主。

以自如的引導(dǎo)頁為例，會對用戶找房需求進(jìn)行演示，并告知用戶如何精準(zhǔn)的找到自己心儀的房子。

3、推廣類

推廣類引導(dǎo)類似市場專題推廣和情感化內(nèi)容運營。一般是新產(chǎn)品上架時使用這類引導(dǎo)頁，目的是想更多的傳達(dá)產(chǎn)品的態(tài)度，讓用戶明白這個產(chǎn)品的情懷。所以在設(shè)計時會考慮與整個產(chǎn)品風(fēng)格、并且與公司形象相符合。這一類的引導(dǎo)如果做的不夠吸引人，用戶只會不耐煩地想快速劃過。而制作精良、有趣的引導(dǎo)，會使用戶駐足觀賞。

以QQ閱讀為例，通過傳統(tǒng)水墨畫和遒勁的毛筆字營造產(chǎn)品是一款文學(xué)氣息濃厚的應(yīng)用，與產(chǎn)品的理念相契合。

4、品牌展現(xiàn)類

整體鋪開去展現(xiàn)產(chǎn)品的核心亮點和品牌思想，這一類應(yīng)用產(chǎn)品基調(diào)偏功能長期穩(wěn)定、內(nèi)容維護(hù)居多，展示品牌概念和軟件界面功能。

網(wǎng)易云音樂開屏引導(dǎo)頁傳達(dá)給用戶的是，產(chǎn)品的一些個性化設(shè)計，可以在這里體驗其他產(chǎn)品沒有的一些功能，讓用戶在享受音樂的同時還能獲取心理的滿足感呢。

用戶引導(dǎo)的形式

1、文字+插畫

文字與插圖的組合方式也是目前常見的形式之一。插圖多具象，以使用卡通人物，場景、照片，或者是玻璃大背景為主，來表現(xiàn)文字內(nèi)容。這樣設(shè)計出來的引導(dǎo)頁有很強的視覺沖擊力。

2、頁面遮罩式

通常只在用戶第一次訪問頁面時顯示，并需要用戶進(jìn)行點擊操作后才會逐步消失，用于強調(diào)突出和介紹當(dāng)前界面的功能點。

遮罩式引導(dǎo)為一種比較強勢的引導(dǎo)，通過直接蓋住界面來強調(diào)當(dāng)前需要引導(dǎo)的內(nèi)容。一般遮罩層為半透明，在此圖層上，通過各種圖形來結(jié)合被蓋住的界面內(nèi)容，引導(dǎo)用戶聚焦到重要的信息。遮罩式浮層無法自動消失，而是需要用戶操作(指定操作/非指定操作)后才能隱掉。

3、動態(tài)效果與音樂

除了靜態(tài)的展示方式外，APP也開始流行采用一些優(yōu)美的動效效果頁面。在單個頁面采用動畫的形式，考慮好各個組件的先后快慢，打破原有的沉寂，讓頁面動起來。同時結(jié)合動效可以考慮頁面間切換的方式，將默認(rèn)的左右滑動改為上下滑動或過幾秒自動切換到下一頁。在瀏覽引導(dǎo)頁的時候，可以試著加入一些與動效節(jié)奏相符合的音樂，會是一種更加新穎的方式。

4、視頻展示

在打開后通過播放視頻的方式來介紹產(chǎn)品或傳遞一種理念，這種方式多見于偏生活記錄類的應(yīng)用，如拍照、運動類應(yīng)用，給人傳達(dá)青春活力、積極樂觀的生活態(tài)度。

5、Tips類引導(dǎo)

(1)氣泡/浮層型

氣泡/浮層式引導(dǎo)是一種量級輕，但是目的性很強的引導(dǎo)方式，一般是半透明浮層結(jié)合文案的設(shè)計模式。大部分浮層模式帶有指向性的箭頭，可以用來提示重要功能或者隱藏操作。通常是非模態(tài)的，顯示3-5秒后自動消失，對用戶的干擾較小。也有一些重要功能使用模態(tài)浮層，需要用戶明確操作后才能隱掉。

(2)彈窗式

這類引導(dǎo)會打斷用戶使用產(chǎn)品，對用戶的打擾大，當(dāng)然也會讓用戶最重視。該類引導(dǎo)需要用戶做出選擇后才會被關(guān)閉，有純文字說明類，例如退出登錄、錯誤提示彈框…;也有伴圖片類，比如首頁領(lǐng)券、活動宣傳等，還可能伴動效類，就會顯得不那么單調(diào)，有趣味性，容易接受。

(3)小紅點/數(shù)字+紅點

常見的就是未讀消息，相信大多數(shù)強迫癥患者，每次看到小紅點都會忍不住把它點掉吧。這就是利用了用戶的這一心理作用，來達(dá)到查看產(chǎn)品的目的。

用戶引導(dǎo)需要注意哪些問題?

以上已經(jīng)針對引導(dǎo)頁的目的差異以及表現(xiàn)方式進(jìn)行了相關(guān)歸類，在具體的設(shè)計中還得注意一些原則，它們會讓你的設(shè)計更加吸引人，信息傳達(dá)的效果更好。

1、言簡意賅

過多的文字會對正常的使用流程中產(chǎn)生“干擾”，手機屏幕的尺寸是有限的，如果文字太多往往會讓頁面看起來很擁擠。好通過頁面原型圖展示，配以簡單的文字說明，可以很直觀的告訴客戶APP有哪些主要的功能，簡單又容易理解。

2、頁面設(shè)計簡潔

引導(dǎo)頁的設(shè)計方法有很多種，但建議選擇簡潔的設(shè)計方法，因為過于復(fù)雜，就無法突出重點。可以采用的是色彩+扁平化，這類設(shè)計應(yīng)該是最常見，也是最簡單的引導(dǎo)頁設(shè)計方法。通過不同的背景色來展示每一張引導(dǎo)頁的內(nèi)容，可以很快抓住用戶的眼球。

3、帶有關(guān)閉或跳過按鈕

加關(guān)閉或跳過按鈕也是用戶體驗很重要的一點，有的用戶會跳過或忽略引導(dǎo)頁，直接進(jìn)入APP。如果沒有關(guān)閉或跳過按鈕，就會明顯阻止用戶進(jìn)入APP，結(jié)果只會是用戶立即關(guān)掉APP。所以，當(dāng)用戶想直接進(jìn)入APP時，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的要求，就會給客戶一個很好的印象。

總結(jié)

引導(dǎo)并不是解決設(shè)計問題的方法，引導(dǎo)只能作為一種點到為止的輔助方式。

引導(dǎo)的使用要根據(jù)場景進(jìn)行合理選擇，有趣味的引導(dǎo)設(shè)計，會給產(chǎn)品加分，增強用戶探索新功能的欲望。不過，用戶引導(dǎo)還需要把握一個度，適度的引導(dǎo)是用戶體驗的提升，而過度的引導(dǎo)則會變成用戶吐槽甚至放棄產(chǎn)品的一個原因。