創(chuàng)新互聯(lián)觀點(diǎn)怎樣有效避開業(yè)務(wù)溝通中的那些易踩雷區(qū)？

1、避免雞同鴨講的局面，因?yàn)槿伺c人間對任何一件事物的認(rèn)知都是參差不齊的，在我們的專業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)術(shù)語的運(yùn)用過多會造成對方理解上的困難，從客戶的認(rèn)知層面組織語言，從陌生的關(guān)系中找到共同認(rèn)知從而拉近雙方距離，使對方產(chǎn)生親近感。

2、不要以為每個客戶和你都是自來熟。銷售人員應(yīng)具備一定的親和力，有的銷售人員親和力太過強(qiáng)盛容易導(dǎo)致引起客戶反感。要知道作為銷售人員的初衷是為了從客戶那里獲取利益，客戶有理由具備充分的防備心理，且與客戶間所處的社會階層存在差距，通常客戶的姿態(tài)會顯著建立一份距離感。

3、簡單問題復(fù)雜化，語言不夠精煉，不夠有針對性。對于客戶的提問回答應(yīng)指哪兒打哪兒，若將單一問題籠統(tǒng)解釋，容易找不到重點(diǎn)。例如網(wǎng)站的備案，給出資料清單要求客戶按條目準(zhǔn)備即可，出現(xiàn)遇到特殊情況時再特殊處理或予以適當(dāng)詮釋。若你的開場白是將所有可能出現(xiàn)的情況統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行講述，消磨的是客戶的耐心，客戶還可能因抓不住重點(diǎn)而一頭霧水，最終導(dǎo)致放棄合作。

4、少講多聽，客戶找你是為了訴說他的需求，而不是期望的一場單口相聲，過于強(qiáng)調(diào)自我意識，背書式強(qiáng)行灌輸而忽略客戶的主張和需求，一場以客戶為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)洽談變成群雄相爭的辯論會，暢談下來發(fā)現(xiàn)花掉了寶貴的時間確沒有達(dá)到溝通的目的。懂得換位思考，為客戶提供精準(zhǔn)的解決方案方為談判的至高境界。

5、合理控制現(xiàn)場氣氛，一名稱職的銷售應(yīng)盡量將現(xiàn)場氣氛調(diào)節(jié)得輕松愉悅，避免初次見面的尷尬，但若因?yàn)殒移ばδ樅驼Z言分寸感不足就容易失去自身的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性而造成客戶的信任度降低導(dǎo)致客戶流失。

一場商業(yè)談判，公司給予一個強(qiáng)大的舞臺讓業(yè)務(wù)人員盡情發(fā)揮，將專業(yè)知識做為溝通基礎(chǔ)，掌握良好的溝通技巧輕松避開溝通的雷區(qū)，方能在談判中流光溢彩。

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