網(wǎng)站用戶的需求分析及解決方法

一個(gè)沒(méi)有用戶的網(wǎng)站是可嘆，而網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后來(lái)了一大批無(wú)關(guān)的用戶，這是可笑的。一個(gè)網(wǎng)站是為了獲得商業(yè)價(jià)值，而獲得價(jià)值就需要目標(biāo)用戶訪問(wèn)，想要讓目標(biāo)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站，做好網(wǎng)站用戶需求分析勢(shì)在必行。

網(wǎng)站用戶需求分析方法

每個(gè)網(wǎng)站，根據(jù)行業(yè)的不同，需求也是不同的，需求的定義，有大有小，有的網(wǎng)站把滿足用戶的意愿，解決用戶需要的問(wèn)題，就算需求，有的網(wǎng)站，則是從產(chǎn)品上出發(fā)，滿足用戶，動(dòng)當(dāng)做需求?？梢?jiàn)，網(wǎng)站用戶的需求是一個(gè)相關(guān)寬泛的概念，如何有效做好用戶需求分析呢?

首先，建立行業(yè)的認(rèn)知

不同行業(yè)的需求是不同的，所以，先要對(duì)行業(yè)有一個(gè)充分的了解，對(duì)行業(yè)有一個(gè)清楚的認(rèn)知。

通常對(duì)于運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的人而言，一般都是直接進(jìn)入網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，對(duì)于行業(yè)的了解，只限于理論，缺乏實(shí)踐檢驗(yàn)，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象，而解決這個(gè)問(wèn)題的最好方式，那就是從整體上把握對(duì)行業(yè)的認(rèn)知，有一個(gè)大局觀，這樣才會(huì)在用戶的確定上不失偏頗。

其次，建立用戶畫像

用戶畫像的確定，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，甚至超出了企業(yè)目前的用戶范圍，因?yàn)榫W(wǎng)站的用戶，如果一直建立在線下的模式，顯然，這是重復(fù)，是資源的浪費(fèi)，網(wǎng)站的一個(gè)重要作用，是在新的領(lǐng)域開(kāi)拓新的用戶。

通過(guò)產(chǎn)品特點(diǎn)，建立用戶畫像，可以通過(guò)用戶的行為、觀點(diǎn)、基本信息等等綜合因素，給產(chǎn)品目標(biāo)用戶一個(gè)清晰的定位。

最后，確定目標(biāo)用戶的方法

行業(yè)和用戶已經(jīng)了解了，接著就是做具體的工作，讓用戶的形象進(jìn)一步具體化，比如說(shuō)，對(duì)已有的用戶信息進(jìn)行收集整理分析，對(duì)同類產(chǎn)品的用戶，通過(guò)其他渠道進(jìn)行收集整理分心。確定一定目標(biāo)用戶，進(jìn)行訪談，設(shè)定一些基本問(wèn)題，以問(wèn)卷和調(diào)查的方式，尋找他們的共同點(diǎn)。

獲得用戶方法

我們?cè)谑占砭W(wǎng)站用戶的需求之后，下面就要做得就是如何有效解決這些問(wèn)題，用在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)上，可以從站內(nèi)和站外進(jìn)行解決。

站內(nèi)通過(guò)相關(guān)資訊版面和問(wèn)答形式，把總結(jié)的用戶需求問(wèn)題，以問(wèn)答的形式，逐步更新，讓訪問(wèn)的用戶，可以通過(guò)瀏覽內(nèi)容，解決他們的問(wèn)題;而通過(guò)站在外鏈，軟文的宣傳，把優(yōu)質(zhì)問(wèn)題，用戶關(guān)注高的需求發(fā)到人群多的社區(qū)，網(wǎng)站上，吸引用戶關(guān)注，并且產(chǎn)生濃厚的興趣，從而產(chǎn)生訪問(wèn)網(wǎng)站的興趣，這樣在為網(wǎng)站獲得持續(xù)流量的同時(shí)，也無(wú)形中增加網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

以上是網(wǎng)站做好用戶體驗(yàn)的兩個(gè)方面，找到問(wèn)題，解決問(wèn)題，這多少有一些程序化，而真正做起來(lái)，需要在細(xì)節(jié)上不斷完善自己，或者通過(guò)靈感爆發(fā)出優(yōu)秀的創(chuàng)造力，以此，才會(huì)讓網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)更加出色!

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