怎樣提升用戶瀏覽體驗

一、多個性化，少自以為在大數(shù)據(jù)時代，推崇千人千面并非空穴來風(fēng)。有效的信息傳達，能提升頁面的瀏覽效率，更快地?fù)糁杏脩粜枨?，形成轉(zhuǎn)化。舉個栗子，當(dāng)我們在頁面有12345….若干個內(nèi)容想推給用戶時，用戶的需求是離散型的，你永遠猜不到用戶想要的是什么，而且，你的YY

遠不及大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)。通過個性化的推送，對用戶而言能更快找到想要的東西外，對于業(yè)務(wù)，也能合理分配資源，長尾的商品/內(nèi)容也能得到一定的曝光。所以，用戶瀏覽起來當(dāng)然舒服，業(yè)務(wù)分配資源也分配得“舒服”。

二、多做引導(dǎo)，少做干擾上面提到用戶的需求是離散型的，在電商環(huán)境中，我們更多還要服務(wù)于業(yè)務(wù)的目標(biāo)。那么如果用戶需求并非工具型產(chǎn)品那樣明確，業(yè)務(wù)目標(biāo)的壓力又如此迫切，我們該如何做呢？我們總會遇到一些強業(yè)務(wù)訴求的情況，一進頁面就是一個彈窗，duang~~~講真，如非情非得已，箭在弦上，迫在眉睫，實在不建議這么做的。首先，我們需要考慮用戶對彈窗內(nèi)容是否具備預(yù)期；另外，彈窗內(nèi)容是否足夠吸引，內(nèi)容優(yōu)先級是否高于原本頁面的所有內(nèi)容，比如最直接的萬金油的“分錢”；如果與用戶進行操作的預(yù)期結(jié)果不符且內(nèi)容又不夠吸引，往往會造成一種“廣告”“煩躁”等各種問題；所以，強制性彈窗不但沒有完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，還導(dǎo)致更多流量的流失，賠了夫人又折兵。那么我們在“允許”的情況下，不做不符合用戶預(yù)期的事，我們可以提取業(yè)務(wù)訴求的關(guān)鍵元素，盡量與頁面融合；如若該業(yè)務(wù)優(yōu)先級較高，我們完全可以拔高其在頁面的優(yōu)先級；畢竟用戶滑動頁面的成本，比起點擊關(guān)閉彈窗的成本，要低得多。只做引導(dǎo)，少做干擾，用戶自然舒服啦~~

三、多給掌控，少讓迷失掌控指的是用戶對頁面的控制能力，上面也提到了我們不做強制性彈窗，從用戶對頁面的掌控維度上，也是能避免用戶失去對頁面的掌控權(quán)。那么為什么要給用戶控制頁面呢？人類對于自主控制的需求是與生俱來的，從生下來之后就會對周邊的環(huán)境和事物產(chǎn)生控制的需求，只有它們受制于自我的掌控之中，才會感到舒適和安全。當(dāng)用戶在進行頁面瀏覽時，有些是帶著明確目的瀏覽的，有些是帶著半目的瀏覽的，還有更少的一部分帶著無目的性瀏覽的；當(dāng)用戶帶著目的進行瀏覽頁面時，如若用戶感到迷失or不安全，很容易會產(chǎn)生流失，而常見的“全局導(dǎo)航”，則是讓用戶明確知道自己在哪，在做什么，未來該做什么。另外的，也盡可能減少頁面內(nèi)容的高度同質(zhì)化，否則，用戶感受不到差異，也很容易產(chǎn)生迷失。所以，當(dāng)用戶對頁面具備掌控力時，頁面是可控的，也能一定程度上提升用戶的舒適度。

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標(biāo)題來源：http://www.muchs.cn/news30/160430.html

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