網(wǎng)站建設(shè)中客戶的需求與策略分析

創(chuàng)新互聯(lián)作為網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司中的一員，已經(jīng)做了那么多年了。經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)客戶提問(wèn)的一些常見(jiàn)問(wèn)題，這里創(chuàng)新互聯(lián)整理了下，并給了一些應(yīng)對(duì)話術(shù) 與策略。希望對(duì)一些新入行的朋友們有所幫助。

問(wèn)題一：你們網(wǎng)站怎么做的？

其實(shí)客戶問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候很模糊，大多數(shù)客戶是問(wèn)網(wǎng)站價(jià)格，少量客戶是問(wèn)網(wǎng)站建設(shè)流程。為此我們需要先問(wèn)清客戶是問(wèn)價(jià)格還是流程？ 客戶問(wèn)價(jià)格； 我們需要先問(wèn)清楚客戶需求，是企業(yè)官網(wǎng)還是功能性站點(diǎn)，是定制網(wǎng)站還是模板網(wǎng)站，價(jià)格都不相同的，只有問(wèn)清了客戶情況，再進(jìn)行報(bào)價(jià)。 客戶問(wèn)流程； 我們就說(shuō)下流程，這里創(chuàng)新互聯(lián)建議給自己公司的建站流程做成一個(gè)PDF文檔，并附帶一些網(wǎng)站建設(shè)各個(gè)階段的案例，后續(xù)再有客戶問(wèn)了，直接 丟文檔即可，這樣高效，因?yàn)槟闳ソo每個(gè)客戶訴說(shuō)同樣的話術(shù)會(huì)很累的。

問(wèn)題二：做網(wǎng)站我們需要提供什么材料？
logo源文件、導(dǎo)航欄目、每個(gè)欄目的內(nèi)容，網(wǎng)站上所放的聯(lián)系方式等。這里也建議大家做成一個(gè)PDF文檔，再有客戶問(wèn)，也是直接丟文檔還顯 得專(zhuān)業(yè)。

問(wèn)題三：你們網(wǎng)站價(jià)格可以便宜點(diǎn)嘛？
當(dāng)客戶問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，是一個(gè)成交的信號(hào)。首先我們需要摸清楚客戶的心理價(jià)位，如果確實(shí)摸不清楚，我們可以直接問(wèn)客戶，想多少錢(qián) 做。這里需要值得注意的是如果你是銷(xiāo)售經(jīng)理或者老板可以直接問(wèn)，如果客戶面前你是業(yè)務(wù)員，你需要主動(dòng)適當(dāng)降價(jià)，不能直接問(wèn)客戶預(yù)算了，否 則客戶會(huì)覺(jué)得你瞎報(bào)價(jià)。

問(wèn)題四；你們要是設(shè)計(jì)的不滿意怎么辦？
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題創(chuàng)新互聯(lián)覺(jué)得要從以下三個(gè)方面回答；

①設(shè)計(jì)流程
可以跟客戶說(shuō)，我們是按照客戶要求設(shè)計(jì)的，如果不滿意，只需要提供具體修改意見(jiàn)，可以修改到滿意為止。這里需要強(qiáng)調(diào)的是盡量與客戶說(shuō) 讓客戶提供具體修改意見(jiàn)，因?yàn)槿绻阏f(shuō)的太完美，客戶會(huì)覺(jué)得你是騙子。為此你需要跟客戶說(shuō)：需要提供具體修改意見(jiàn)，如不滿意顏色，還是設(shè) 計(jì)樣式，具體又是哪一塊不滿意等。這樣客戶反而會(huì)放心一些，因?yàn)檎劦谋容^細(xì)膩。

②品牌案例
客戶既然不放心，那我們可以給客戶看下我們做過(guò)的一些精品網(wǎng)站案例，尤其是客戶的同行案例?？蛻艨吹桨咐髸?huì)放心不少。

③付款方式
一般針對(duì)網(wǎng)站建設(shè)而言，大多數(shù)都是采用先付一半定金，滿意驗(yàn)收合格后再付另一半的。為此我們可以與客戶說(shuō)，還有一般尾款呢，我們?yōu)榱耸漳囊话胛部?，?huì)用心做的。

④訴說(shuō)公司規(guī)模
如果自己公司較大，可以訴說(shuō)下公司規(guī)模，表達(dá)如果自己這邊做的不好，很多客戶不滿意，自己不會(huì)做那么大。但是若是自己公司小就不要這 樣形容自己公司了哦。 問(wèn)題四：要是設(shè)計(jì)的不好可以退款嘛？ 一般客戶說(shuō)這個(gè)并不是真的后面會(huì)退款，只是想試探下你。這里創(chuàng)新互聯(lián)建議大家跟客戶說(shuō)下自己公司情況與說(shuō)明如果是自己公司的問(wèn)題，那是 可以退的。如果是客戶自己本身問(wèn)題，那是不退款的。大家無(wú)需擔(dān)心客戶說(shuō)為什么有不退款的情況，因?yàn)槿绻峭ㄇ檫_(dá)理的客戶，會(huì)理解的。揪著 不放的，那大家還是放棄吧，因?yàn)楹竺鏁?huì)遇見(jiàn)很難處理的售后問(wèn)題。

問(wèn)題五：你們可以移交源碼嘛（針對(duì)不能移交代碼的企業(yè)）
這個(gè)如果客戶要求移交源碼，首先我們需要分析客戶為什么要移交代碼。是不放心怕我們后面宰客戶，還是只是為了節(jié)省續(xù)費(fèi)。也要詢(xún)問(wèn)客戶 自己這邊有沒(méi)有技術(shù)員，懂不懂代碼。不移交代碼的理由如下：

②
你們自己不懂網(wǎng)站，源碼拿給你們也無(wú)用的，跟放在我們公司沒(méi)區(qū)別。
②移交源碼后流程上來(lái)說(shuō)是沒(méi)有售后服務(wù)的，因?yàn)榇a已經(jīng)移交了。
③確實(shí)不放心，你可以自己購(gòu)買(mǎi)一個(gè)域名就可以了。 最后：當(dāng)然客戶問(wèn)的問(wèn)題還很多，這里創(chuàng)新互聯(lián)就不給大家一一講述了。