網(wǎng)頁設(shè)計師與客戶溝通的幾個技巧

在網(wǎng)站建設(shè)中，由業(yè)務(wù)員拿到單后，下一步就是交給設(shè)計師去設(shè)計，客戶也自然就轉(zhuǎn)到設(shè)計師手中，設(shè)計師要在最短的時間完成任務(wù)，與客戶的溝通就至關(guān)重要了，這就是看設(shè)計師能不能很好把握客戶的意思，但也不可能完全按客戶的意思去做，所以設(shè)計師與客戶的溝通技巧很重要，其中尤引導(dǎo)重要。

潛規(guī)則說得好，先一統(tǒng)人心，再集體辦事。引導(dǎo)客戶的終極目的也在于此，先拉其入幫，同化其思想，更有助于后續(xù)工作的開展。那么，人都是有思想的，因此你的介入性引導(dǎo)，也有可能不會得到預(yù)期的效果，這都依靠你在引導(dǎo)過程中的經(jīng)驗和手法。這就像你去按摩一樣，第一次總是覺得像被揍，以后越來越舒服，都是一個技術(shù)層面的東西。

1. 試圖同客戶站在同一戰(zhàn)線

客戶一定是有底線的，你的設(shè)計不能太好，也不能太壞，不能太貴，也不能太賤，這是一個拿捏的過程。如何了解客戶的底線？去拜訪客戶，去到他的地盤看他的山頭插的什么旗。

公司的規(guī)模，人員的素質(zhì)，前臺的相貌，會議室多大，客戶的西裝什么牌子，他們的市場在哪里，他們是否有專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理…這一切都在透露著客戶的底線和心理價位，最重要的，還有對設(shè)計的認(rèn)知程度。

甲方與你直接對接的人，是對方的一把手，還是只是經(jīng)辦人？如果只是經(jīng)辦人，他是什么樣的職位？在甲方單位中占據(jù)多少重量？他經(jīng)辦該項目是身負(fù)重?fù)?dān)勢必圓滿完成否則有身家性命的風(fēng)險，還是只想敷衍了事應(yīng)付他們boss？甚至，該經(jīng)辦人是否潛規(guī)則了一點回扣？

有時候你的客戶并不是一手客戶，他的背后還有人，因此你還要深入的觀察和詢問真正對設(shè)計有著決定和執(zhí)行權(quán)的那層，或許他們的信息才是真正需要在設(shè)計中實踐的部分 — 所以我強(qiáng)調(diào)，對于設(shè)計合作的引導(dǎo)應(yīng)該從高層的領(lǐng)導(dǎo)開始，或者從對項目有著決定意義的單位開始。

這都是些什么？這與項目有關(guān)嗎？這與設(shè)計師有關(guān)嗎？答案是：有！而且這些問題應(yīng)該是設(shè)計師在項目著手前應(yīng)當(dāng)去了解的事情。所謂設(shè)計師，是那個站在時代前沿，必須具備敏銳洞察力的職業(yè)，他們應(yīng)該具備鷹一般的眼睛，隨時注視著周圍環(huán)境的瞬息萬變。

某設(shè)計師曾經(jīng)手過這樣一個網(wǎng)站設(shè)計項目，經(jīng)辦人有著很多甲方那不可一世傲慢，絲毫不聽取設(shè)計師的專業(yè)性建議，從項目一開始便對乙方有著敵對情緒，這樣對項目的開展是很不利的。爾后設(shè)計師獲取到這樣的信息：對接人是甲方該項目的項目經(jīng)理，曾說服其boss開展該項目，遂找到設(shè)計方進(jìn)行項目開發(fā)。那這代表著什么？他屬于什么類型？他希望得到什么，害怕發(fā)生什么？很顯然，如果這項目搞砸了，他必當(dāng)身敗名裂，這就是他所害怕發(fā)生的。此時，本來設(shè)計師只用針對情況稍加引導(dǎo)便能水到渠成，可該客戶極其主觀，仍是一意孤行，他的很多決策甚至觸犯了很多設(shè)計的大忌和原則。

此時，放在設(shè)計師面前的只有兩條路，一是繼續(xù)抗?fàn)帲蛇@條路如果把握不當(dāng)，輕者延誤項目進(jìn)度，加重雙方的敵對情緒，重者遭到投訴甚至導(dǎo)致項目終止。二是逆來順受，你愛怎么做，我就怎么做，只要項目順利驗收，無非就是多搞出了個垃圾項目而已。

對，垃圾項目，相信每一個設(shè)計師都不愿意這樣的事情發(fā)生，那么，此時他該如何去抗?fàn)?，如何去扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？

那日，設(shè)計師借雙方閑聊的機(jī)會，推心置腹的說道：“我一年要經(jīng)手很多的項目，搞砸一個，對我來說并沒有什么，更何況如果項目正常驗收，理論上我也不算做砸，而你不一樣，我也在和你類似的公司工作過，也負(fù)責(zé)過很多項目，我很理解你現(xiàn)在的心情，我知道你也很想把項目做好，等等這些，是我結(jié)合多年的設(shè)計經(jīng)驗給你的針對性建議，很多都是有實際數(shù)據(jù)證明的，希望你能夠聽取……”

爾后，雙方成了朋友，項目也順利完成，后來甲方借助該平臺，業(yè)務(wù)開展得如火如荼，當(dāng)然這和甲方自身強(qiáng)大的實力與豐富的資源密不可分，這是后話。

從客戶的角度出發(fā)，生活中也有不少的例子，比如你去餐館吃飯，無良的餐館的服務(wù)生總是會推薦餐牌上的招牌菜多半是價格昂貴的，而有一點同理心的餐館會從客戶角度出發(fā)建議你點什么，點多少，甚至我還遇到過根據(jù)你的用餐目的來定制點菜和服務(wù)的。

同客戶站在同一戰(zhàn)線，是贏取客戶信任的第一步，也是引導(dǎo)的第一個開端。

2. 強(qiáng)行引導(dǎo)會有反效果

什么叫強(qiáng)行引導(dǎo)呢？我相信客戶方最有發(fā)言權(quán)，就是一個不怎么樣的設(shè)計師和公司來推薦，或者不太成熟的內(nèi)部團(tuán)隊做演示，設(shè)計出來的玩意外行看了都認(rèn)為有點問題，他們自己還在說得眉飛色舞，什么“國際化風(fēng)格”，“大氣磅礴”，“精美絕倫”能用上的花言巧語全用上了，最后讓人感覺像個小丑。

引導(dǎo)的過程中，從見面的第一刻起就回避客戶的眼光，或者看得要把客戶吃掉一樣，客戶一有意見就說“根據(jù)我們的成功經(jīng)驗，你的這個看法是。。。。。”,基本上這種作風(fēng)的引導(dǎo)方式只會帶來惡劣的反效果。自信應(yīng)該表現(xiàn)在做人做事的細(xì)節(jié)和縝密，而不是行為和語言的攻擊性上。

3. 客戶關(guān)注的也許是設(shè)計以外的事

也許你不相信，大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)客戶在聽你的設(shè)計提案的時候，根本搞不清你在干嘛，他們關(guān)注的是你的語言流暢程度，關(guān)注你用什么筆記本電腦，關(guān)注你的著裝，關(guān)注你的自我介紹……直到，對，直到你提及他們的產(chǎn)品名稱，價格，市場占有率，利潤率，品牌影響程度和深度的時候，他們的耳朵才會豎起來。

設(shè)計師放了太多精力在我們的設(shè)計過程中了，其實客戶更關(guān)心的是“你這個設(shè)計究竟是怎么得來的？”“為什么要這么設(shè)計？”“用了這個設(shè)計產(chǎn)品就能好賣么？”“你的設(shè)計為什么這么貴？” — 好了，這同你去旅游一樣，如果景色不磅礴，路途不遙遠(yuǎn)，人煙不稀少，文化不異域，你會認(rèn)為旅行的意義沒有那么的厚重。

4. 不要扮演商務(wù)人員的角色

有部分剛被一腳踢進(jìn)社會的設(shè)計師，不小心誤入了山寨的路線，認(rèn)為“引導(dǎo)客戶”就是和客戶“搞關(guān)系”，有部分很不幸，真的搞出了關(guān)系。。。。。。陪吃陪喝，風(fēng)花雪月其實不是我們設(shè)計師的擅長，也不必要。

設(shè)計師必然是需要一些格調(diào)的，你和客戶打成一片其實也未必就能讓他對你的設(shè)計俯首稱臣，設(shè)計需要交際，但是也需要挑客，你不能是個菜就撿進(jìn)籃子里 — 我這么說確實現(xiàn)實了點，但現(xiàn)實遠(yuǎn)比這還卑鄙。

如果你堅持要做設(shè)計行業(yè)的口碑，就絕對不要和山寨客戶坐到一桌推杯換盞 — 但是我還是想賺他們的錢怎么辦？請雇傭?qū)I(yè)的商務(wù)人士出面解決你的尷尬。

5. 你的設(shè)計可能沒有那么好

當(dāng)然，你的客戶未必都是不懂設(shè)計的，所謂沒吃過豬肉也見過豬跑，如果你的客戶花費了3個月，看盡了各種花俏的提案，參加了上百場的設(shè)計推薦會后，相信他的審美和設(shè)計理解也可以有一點改觀和提升。那么，你在小處著眼的那些花花腸子不見得能起作用了，作為設(shè)計師，你至少應(yīng)該保證自己的見識和作品是客戶“意料以外”的，有時候引導(dǎo)客戶的關(guān)鍵就在于作品創(chuàng)意和客戶認(rèn)知之間的落差。

如果可以的話，你想法了解一下共同爭取客戶的競爭對手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情況下，也許問題就出在自己的身上，這是我們可以接受，并且要修正的。

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