自然描述與自然任務(wù)

這次我們來說一些很小的東西，相當(dāng)小。不過先說一個故事：

這天晚上，你打算出去下一次館子，就行動了，找到了一家新開的小店進去坐了下來，服務(wù)員很殷勤的走了過來問你想吃點什么。

你問：“你們有什么好吃的么?”

答：“我們有黃豆與可食用菌落群釀制劑與 Carassius auratus 共同高溫加熱制成品;大豆蛋白經(jīng)氯化鎂、硫酸鈣、氯化鈣及氯化鈉作用固化物與Carassius auratus 共同長時間高溫加熱制成品;單獨Carassius auratus 于蒸汽環(huán)境高溫加熱制成品?！?br />
你當(dāng)時就囧了，仿佛你所在的并非人間。然后隔壁桌的 CDC 的哥們兒告訴你，其實就是紅燒鯽魚、鯽魚豆腐湯和清蒸鯽魚。

你說：“好吧，我都想試試?！?。

然后服務(wù)員下去了，不一會兒，服務(wù)員走回來了，說：“先生大事不好了!1號廚師把醋當(dāng)作醬油了!2號廚師在給鯽魚開膛的時候把魚膽扎破了，魚肉變苦不能吃了!3號廚師的壓力鍋爆炸了，鯽魚下落不明!另外我們的食材配送員剛才遇到了車禍現(xiàn)在正在醫(yī)院搶救!”

你開始思考這一套杯具的背后有什么含義，CDC的哥們兒告訴你，其實就是說“放棄吧，魚沒了。”

你準備走了，服務(wù)員卻叫住了你：“先生請付茶位費100元?！?br />
你憤怒和憂郁的問：“這個怎么沒有提前告訴我?”

服務(wù)員很淡定：“餐具的包裝上有一行精致的灰色小字先生一定沒看到。”

你想要找證據(jù)，可是餐具的包裝早已被扔掉了。

于是你只好微笑著問服務(wù)員：“您想知道我右手有多大力道么?”

這是一個關(guān)于自然描述與自然任務(wù)的故事，看起來就好像用來騙稿費的三流小說。

就好比故事里點菜的情節(jié)一樣，我們的絕大部分用戶是不帶技術(shù)詞典過日子的。所以使用符合用戶習(xí)慣與場景的自然描述是無障礙設(shè)計的必然要求。

這已經(jīng)是一個很廣為人知的原則，從我還不知道什么叫交互設(shè)計的時候它就存在，大家都明白一般情況下不要對用戶使用專業(yè)術(shù)語或者不通用的俗語，比如在內(nèi)存溢出的時候跳出一個寫滿了各種代碼的對話框是很不推薦的做法，又比如在填寫表單時警告用戶“此字段已存在于數(shù)據(jù)庫中”之類的話也是讓人相當(dāng)郁悶，這方面設(shè)計師們都做的很好，而且更多的暢游在專業(yè)術(shù)語中的開發(fā)人員們也漸漸能夠在開發(fā)和溝通中主動使用自然的描述。(請原諒我這么說，但是一段時間之前的確不是這樣的，這讓交互設(shè)計師們都很郁悶。)這個就不多說了。

在此之外，某些情況下自然描述并不能完美的搞定某些場景和任務(wù)，自然描述一般來說是措辭上的原則和技巧，針對任務(wù)場景和流程的優(yōu)化原則我管它叫“自然任務(wù)”:

接下來舉兩個例子折騰一下：

案例1. 下載任務(wù)遇到了問題。

用戶在開始下載一個任務(wù)的時候，會碰到幾個特別的問題，技術(shù)角度上，當(dāng)用戶將下載請求提交給服務(wù)器后，從服務(wù)器反饋給用戶的情況有以下幾種：

初步來看，自然描述的情況下，客戶端會顯示以下幾種提示：

單純從表述角度看基本這樣反饋基本是自然的，但是根據(jù)具體的場景來看，其中前兩種反饋在客戶端的表現(xiàn)都是下載進度停止，需要用戶等待，而且用戶也只能等待等待, 而后兩種反饋在客戶端的表現(xiàn)都是下載失敗，需要用戶重啟任務(wù)或取消任務(wù)，除此之外什么也做不了，因為事件發(fā)生在服務(wù)器端。這種情況下如果不考慮這些提示，在用戶看起來實際上只是遇到了同一種問題而已。

如果對用戶來說所能看到的和所能做的都一樣，并且雖然發(fā)生事件的原因不同但返回的結(jié)果基本類似，那么為什么還要給他那么多種反饋呢?于是我們把表現(xiàn)和處理一致的反饋進一步的歸并為更為概略的情況：

這樣一來，問題看起來變少了，世界也清凈了。對于正常的用戶來說，其實不需要去管后廚發(fā)生了什么大事件，只要知道魚沒有了就足夠做下一步?jīng)Q定了，因為這是預(yù)期中可能出現(xiàn)的意外之一。

在這個例子中，原本的各種反饋都是自然的描述，都沒有錯，也沒有什么問題，但是事實上它們有些多余，甚至有可能好心辦壞事，說的太多反而容易讓用戶浮想聯(lián)翩，產(chǎn)生額外的預(yù)期，引發(fā)不必要的不安全感和多余的思考。將多個表現(xiàn)和處理一致的反饋以相同的，常見于預(yù)期的方式呈現(xiàn)，可以減少用戶所遇到的事件種類，減少思維負擔(dān)?！岸嗾f多錯”，這句話雖然比較灰色，不過這個例子里確是有些這樣的味道。自然任務(wù)原則把已經(jīng)是自然表述反饋進一步控制在用戶的預(yù)期之內(nèi)，避免節(jié)外生枝。

案例2. 關(guān)閉一個提示氣泡。

有一個包含操作的提示氣泡，由于它的重要性不能使用自動消失的方式，我們需要提供一個“關(guān)閉按鈕”，而由于任務(wù)特點，它被關(guān)閉之后便不能再出現(xiàn)。我們這時有三個候選方案：文字連接“關(guān)閉”、文字連接“不再提示”、代表關(guān)閉的圖標“×”。

這三個候選方案都像大自然一樣自然，看似用哪一個都無所謂，可是我們糾結(jié)了很久之后，選擇了最啰嗦的方案——文字連接“不再提示”

我們先看看這個理想中的小小的任務(wù)流程：

其中，我們希望用戶閱讀氣泡里的提示，我們還希望用戶對氣泡以后不再出現(xiàn)的特性有預(yù)期。那么回過頭來看看三個候選方案，“關(guān)閉”的文字和圖標真的太自然了，這個世界上如此的使用方法遍地都是，一個不小心就會踩到一例，自然到用戶可能順手就點擊了下去，于是他將會錯過我們的兩個希望，那么今后將碰到更多的麻煩。如果使用“不再提示”的文字，用戶會因為特殊的“不再”兩個字而停頓那么一下，這個簡單而且沒有太多負擔(dān)的停頓就足夠他意識到這個提示的重要性了，那么他完成我們的兩個希望的幾率會非常高，我們也會很滿意于用比較自然的描述就達到我們不自然的目的。

就像吃飯時最后一個意外一樣，在太自然的環(huán)境中用戶容易錯過一些東西，我們在適當(dāng)?shù)臅r候要通過合適的自然描述促使用戶自然地產(chǎn)生預(yù)期、自然地生成任務(wù)。強迫總是不愉悅的，這也是利用自然描述的一個進階處理。這像是在節(jié)外生枝，但在特定的場景下的確是必要的，當(dāng)然要生的自然才可以。

這個例子和死貓在《多按鈕共存》中提到的關(guān)于按鈕鏈接化的例子可以放在一起理解。

上面兩個例子是在自然描述的基礎(chǔ)上的進行的自然任務(wù)，和前面說的一樣，自然描述的應(yīng)用是基于語義和場景的，自然任務(wù)的應(yīng)用是基于場景和任務(wù)的，對于特定的場景和任務(wù)，選擇自然描述也要自然而然、通俗易懂、符合預(yù)期，常?？梢院芎玫目刂坪鸵龑?dǎo)任務(wù)場景的發(fā)展。

自然的原則，在自然描述完成之后還在進一步發(fā)生著，這的確是一個很小的東西，從這個小東西看開去，以小見大舉一反三，很多交互技巧其實都是這個原理，說到底就是道法自然。

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