電商平臺(tái)設(shè)計(jì)中的“順序”問題

運(yùn)營(yíng)一家電商平臺(tái)，最為關(guān)心的問題無非有二，一是吸引多少流量，二是轉(zhuǎn)化率多少。根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)的觀察，很多創(chuàng)業(yè)者在電商平臺(tái)上線之初，雄心勃勃，投入了大量的資金用于推廣，在“燒錢模式”下，流量上來了，但是轉(zhuǎn)化率卻久久上不來。當(dāng)然，轉(zhuǎn)化率有諸多因素有關(guān)，如產(chǎn)品、價(jià)格體系、用戶體驗(yàn)等等，但是，還有一個(gè)因素也至關(guān)重要，就是電商平臺(tái)的流程順序。
作為一家專門從電商平臺(tái)設(shè)計(jì)的公司，創(chuàng)新互聯(lián)就來說說有關(guān)商城設(shè)計(jì)的“順序”問題。
“登陸-瀏覽”順序
應(yīng)該讓用戶何時(shí)進(jìn)行注冊(cè)或者登陸，十分影響網(wǎng)站的跳出率。根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)，登陸頁(yè)面的出現(xiàn)應(yīng)該是在用戶下單之后，在“購(gòu)買”的欲望驅(qū)使之下，用戶或可能會(huì)進(jìn)行注冊(cè)或者登陸。
但是在實(shí)際的案例中，一些電商平臺(tái)將注冊(cè)和登陸頁(yè)面放在網(wǎng)站打開之后，亦或是在用戶瀏覽的過程中。前者的將用戶阻擋在瀏覽網(wǎng)站之外，后者會(huì)打擾用戶對(duì)商品進(jìn)行瀏覽，都不是明智的做法。
另外，創(chuàng)新互聯(lián)需要提醒的是：在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)出現(xiàn)頭部的背景下，獨(dú)立的電商平臺(tái)，包括APP和電腦端，好是有第三方賬號(hào)界面，一方面降低登陸門檻，另一方面也可以對(duì)接第三方支付系統(tǒng)。
“支付-優(yōu)惠”順序
優(yōu)惠券以及優(yōu)惠活動(dòng)應(yīng)該放置在什么環(huán)節(jié)？這一問題電商平臺(tái)也在進(jìn)行嘗試。
通常來說，優(yōu)惠券應(yīng)該放置在商品介紹頁(yè)面，用戶下訂單的時(shí)候進(jìn)行使用。但是也有電商平臺(tái)將優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)惠券放在支付界面或者支付環(huán)節(jié)之后，例如天貓超市，滿88元免費(fèi)派送的活動(dòng)。根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)觀察，很多用戶在購(gòu)物車沒有滿足88元這一條件的情況下，重新進(jìn)行購(gòu)物車選購(gòu)，往往導(dǎo)致了支付的中斷。
有鑒于此，創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為，優(yōu)惠活動(dòng)和優(yōu)惠券的使用，應(yīng)該避免在支付的過程中出現(xiàn)，以減少對(duì)“支付”的打擾。
另外，創(chuàng)新互聯(lián)還認(rèn)為電商平臺(tái)的支付系統(tǒng)并不是越便利、越高效越好，需要找到一個(gè)平衡點(diǎn)。如果支付過于快捷和便利，會(huì)讓用戶產(chǎn)生“不安全”的心結(jié)，雖然實(shí)際上是安全的。但是這個(gè)平衡點(diǎn)如何去把控，其實(shí)是比較有難度的。
這其中的一個(gè)例子就是“免密支付”，例如如果用戶綁定了拼多多的微信支付，就可以開通“免密支付”，無需輸入密碼就可完成支付。考慮到拼多多的商品以低價(jià)值商品為主，這種支付方式是恰當(dāng)?shù)?。但是如果是大額的商品，進(jìn)行“免密支付”，就會(huì)引起用戶的逆反心理。
“廣告呈現(xiàn)”的順序
電商平臺(tái)對(duì)用戶瀏覽信息的數(shù)據(jù)收集是必然的，也是應(yīng)該去做的事情，但是如果，沒有沒有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知用戶，可能影響用戶的購(gòu)買行為。例如，根據(jù)用戶瀏覽頁(yè)面和搜索數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的商品的時(shí)候，這種呈現(xiàn)行為應(yīng)該出現(xiàn)在用戶瀏覽環(huán)節(jié)，避免出現(xiàn)在支付的過程中，或者避免出現(xiàn)在支付完成之后。這都可能引起用戶的“不安全感”。
另外，創(chuàng)新互聯(lián)還認(rèn)為，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的推薦應(yīng)該以用戶支付完成作為結(jié)束，不宜在用戶下次使用該網(wǎng)站時(shí)繼續(xù)使用。因?yàn)榇蟛糠值纳唐?，用戶都不?huì)連續(xù)購(gòu)買，再者就是引起用戶“隱私被侵犯”的感受。

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本文來源：http://www.muchs.cn/news32/246832.html

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