網(wǎng)站設(shè)計(jì)的人性化思維：給予用戶反悔期

最近在電影院看了《勇敢者游戲2》，作為一個(gè)現(xiàn)實(shí)與游戲截然不同的空間，現(xiàn)實(shí)的你就有一條命，而進(jìn)入勇敢者的游戲后，會(huì)有三條命，角色可以死亡三次，這是游戲的獨(dú)特魅力所在，那么，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，我們一直力圖好，但難免還會(huì)出現(xiàn)失誤，同時(shí)也不能苛刻的要求用戶不犯錯(cuò)誤，給予用戶一定的反悔期會(huì)很好的解決誤操作這樣讓人尷尬的局面。

所謂給予用戶的反悔期，舉個(gè)例子，我們?cè)谑褂梦⑿诺臅r(shí)候，發(fā)了一條消息，覺(jué)得不太適合，這個(gè)時(shí)候，使用微信撤回功能，在一定時(shí)間內(nèi)，是可以把這條信息撤回的，當(dāng)然，也并非毫無(wú)痕跡，系統(tǒng)會(huì)顯示對(duì)方已經(jīng)撤出一條信息，做為一個(gè)反悔的成都小小懲罰”。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，考慮到尊重和優(yōu)化優(yōu)化用戶體驗(yàn)，也需要對(duì)用戶這種誤操作有一個(gè)預(yù)警措施，以此增加用戶的黏性和網(wǎng)站的親和度，那種誘導(dǎo)式的年代已經(jīng)過(guò)去了，不要一味的誘惑用戶上當(dāng)，在用戶變得越來(lái)越明白事的今天，忽悠已經(jīng)是昨天的事情了。

首先 ，網(wǎng)站設(shè)計(jì)盡量智能化，不給用戶犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)

當(dāng)用戶點(diǎn)擊某個(gè)功能，或者是某個(gè)不應(yīng)該在網(wǎng)上進(jìn)行的操作時(shí)，那么，系統(tǒng)可以給予這樣的設(shè)計(jì)，這樣的失誤操作時(shí)無(wú)效的，比較常見(jiàn)的方式，是網(wǎng)站管理權(quán)限的設(shè)置，作為普通用戶和會(huì)員用戶，得到的權(quán)限不同，那么，在操作過(guò)程中，各司其職，就算無(wú)意觸碰了某個(gè)按鈕，也是毫無(wú)意義的。

還有一種可能，那就是用戶在使用網(wǎng)站的時(shí)候，幾乎沒(méi)有犯錯(cuò)的可能，比如以電商網(wǎng)站為例，用戶瀏覽商品，當(dāng)某個(gè)商品已經(jīng)銷售一空的時(shí)候，通過(guò)按鍵變成灰色，用戶就無(wú)法選中，這種商品置灰的設(shè)計(jì)，用戶就不會(huì)盲目的無(wú)所適從，因?yàn)闊o(wú)法下單而陷入困頓中。

操作的時(shí)候，可能需要手機(jī)驗(yàn)證，比如驗(yàn)證碼之類的，用戶對(duì)于驗(yàn)證碼感到繁瑣的，那么，但為了網(wǎng)站安全又不得不進(jìn)行驗(yàn)證，那么，在設(shè)計(jì)上，要考慮到用戶一次驗(yàn)證通過(guò)，除了發(fā)送驗(yàn)證碼速度要快之外，在設(shè)計(jì)上，便于用戶記憶，驗(yàn)證碼最好以數(shù)字的方式表現(xiàn)出來(lái)，而且不要超過(guò)4位，這樣基本不會(huì)給用戶造成障礙，有效的避免用戶輸入錯(cuò)誤，進(jìn)行二次驗(yàn)證。

其次，用戶犯錯(cuò)的時(shí)候給予提醒

這個(gè)比較常見(jiàn)，比如用戶注冊(cè)網(wǎng)站會(huì)員，輸入網(wǎng)名和密碼時(shí)，有可能因?yàn)榫W(wǎng)名過(guò)短導(dǎo)致重復(fù)和密碼過(guò)于簡(jiǎn)單，純數(shù)字型的時(shí)候，對(duì)于這些錯(cuò)誤，要及時(shí)提醒一下。

還有一種就是文字簡(jiǎn)介，用戶想要留言或者是介紹一下自己的時(shí)候，一般是有數(shù)字限制的，那么，超過(guò)這個(gè)字?jǐn)?shù)范圍，就應(yīng)該的善意的提醒下，你已經(jīng)超過(guò)多少字這樣的提醒。

這兩個(gè)是網(wǎng)站用戶比較容易犯的錯(cuò)誤，網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，一般都會(huì)考慮到這些問(wèn)題，問(wèn)題在于，提醒的設(shè)計(jì)方式需要更人性化一些，不要突兀的彈出一個(gè)對(duì)話框，適當(dāng)?shù)挠蒙驶蛘咂渌麆?dòng)畫(huà)的方式調(diào)劑一下，效果會(huì)更好一些。

最后，可以讓用戶反悔

大多數(shù)的網(wǎng)站的用戶， 基本上的操作是動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，翻翻頁(yè)面，瀏覽資訊完成的，在手機(jī)上，則是不斷的下拉，翻頁(yè)完成的，好像沒(méi)有更多的操作。

其實(shí)不然，一個(gè)用戶真正對(duì)一個(gè)網(wǎng)站喜歡并黏上它的時(shí)候，是需要進(jìn)行一定的操作的，比如用戶商品留言，當(dāng)用戶覺(jué)得有一些欠妥，或者是增加，或者不需要的時(shí)候，可以用刪除、修改來(lái)完成。

網(wǎng)站趨向社交屬性發(fā)展的今天，允許用戶放置一些產(chǎn)品圖片，當(dāng)不小心誤刪除的時(shí)候，可以在最近的刪除中找到刪除過(guò)的圖片，就像我們的電腦，刪掉文檔之后，可以通過(guò)回收站二次找回。

對(duì)于具有營(yíng)銷型的網(wǎng)站而言，與其說(shuō)是營(yíng)銷型網(wǎng)站，不如準(zhǔn)確的說(shuō)是小型電商網(wǎng)站，有商品交易，就會(huì)有售后，對(duì)于用戶的一些申請(qǐng)，可能是對(duì)網(wǎng)站銷售的誤解，那么，網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該有修改申請(qǐng)和撤銷申請(qǐng)的功能，畢竟，不到萬(wàn)不得已，誰(shuí)也不愿意陷入交易糾紛中，能夠口頭解決的問(wèn)題，就不要走程序了!當(dāng)用戶反悔了，就要有相關(guān)的反悔程序設(shè)計(jì)。

一個(gè)網(wǎng)站不可能不犯錯(cuò)誤，也不可能制止用戶犯錯(cuò)誤，雖然在設(shè)計(jì)中臻于好，還是不可避免的有新的問(wèn)題出現(xiàn)，如果力求好，與其在和用戶的互動(dòng)中，一點(diǎn)一點(diǎn)的提升自己，有了錯(cuò)誤并不可怕，就怕犯錯(cuò)了之后陷入混亂中，這樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，才應(yīng)該引起足夠的重視和注意。

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