如何在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中應(yīng)用經(jīng)典的雙鉆設(shè)計(jì)模型

“設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)在于發(fā)現(xiàn)一個(gè)很多人都遇到的問題然后試著去解決的過程?！比绻f解決問題是設(shè)計(jì)的核心價(jià)值，那么我們可以將解決問題分解成“問題是什么?”和“怎樣解決問題?”如果進(jìn)一步準(zhǔn)確地表達(dá)就變成：“正確的問題是什么?”和“目前最有效的解決方案是什么?”

本文介紹的雙鉆設(shè)計(jì)模型，就可以幫助我們?cè)谌粘５脑O(shè)計(jì)過程中，更好地把控住正確的問題，提煉出有效的解決方案。

雙鉆設(shè)計(jì)模型

雙鉆設(shè)計(jì)模型由英國設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)提出，該設(shè)計(jì)模型的核心是：發(fā)現(xiàn)正確的問題、發(fā)現(xiàn)正確的解決方案。一般應(yīng)用在產(chǎn)品開發(fā)過程中的需求定義和交互設(shè)計(jì)階段。

雙鉆設(shè)計(jì)模型把設(shè)計(jì)過程分成4個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、構(gòu)思方案和交付方案。

階段一：發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題——對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究。包括了解用戶特征、產(chǎn)品當(dāng)前狀況、用戶如何使用產(chǎn)品以及用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等等。

階段二：定義問題

定義問題——確定關(guān)鍵問題。這一階段，我們關(guān)注的焦點(diǎn)是：用戶當(dāng)前最關(guān)注、最需要解決的問題是哪些，需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的資源狀況作出取舍，聚焦到核心問題上。

階段三：構(gòu)思方案

構(gòu)思方案——尋找潛在的解決方案。在方案發(fā)散階段，我們不需要過多考慮技術(shù)的可實(shí)現(xiàn)性，因?yàn)樵诤罄m(xù)環(huán)節(jié)，一些看似有很大技術(shù)瓶頸的方案，可以逐步演化為可施行的開發(fā)方案。

階段四：交付方案

交付方案——把上階段所有潛在的解決方案，逐個(gè)進(jìn)行分析驗(yàn)證，選擇出最適合的一個(gè)或多個(gè);

應(yīng)用案例

下面通過早前工作中的實(shí)踐案例，來說明這一設(shè)計(jì)模型如何應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中。

背景：看圖大師是一款輕量的在線看圖工具，目標(biāo)群體主要是某特定行業(yè)的設(shè)計(jì)師?，F(xiàn)在需要提高該產(chǎn)品的用戶量。

由于該產(chǎn)品多應(yīng)用于低頻次需求場景，暫且把用戶量的概念認(rèn)為WAU。借助雙鉆設(shè)計(jì)模型的思考過程，第一階段先定義問題，找準(zhǔn)要解決的問題是什么，并將問題具體化。第二階段，針對(duì)問題進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。

問題發(fā)散

從宏觀角度分析，WAU=新用戶量+留存，那么“提高在線看圖工具的用戶量”就需要從增加新用戶量和提高留存兩方面入手。

增加新用戶量

增加新用戶量主要是從運(yùn)營方面增加拉新，也就是拓展運(yùn)營渠道。

提高產(chǎn)品留存

在前期的用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析中，了解到該產(chǎn)品主要存在以下問題：

文件支持類型單一，從前期的目標(biāo)用戶調(diào)研了解到，該設(shè)計(jì)師群體通常會(huì)使用多種類型的文件格式。

用戶的核心使用路徑轉(zhuǎn)化率較低。

可視化的使用過程中，模型的渲染效果會(huì)存在一定偏差。

通過對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析，將從以下三個(gè)維度提高產(chǎn)品留存，進(jìn)而提高用戶量：

增加多種文件支持類型，如擴(kuò)增CAD格式，進(jìn)而覆蓋更多類型的應(yīng)用場景。

提高核心路徑的轉(zhuǎn)化率，如提高首頁到上傳按鈕點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)化率。

增強(qiáng)可視化渲染的精細(xì)度。

小結(jié)：在問題發(fā)散階段，通過對(duì)用戶的典型使用場景以及用戶表現(xiàn)出的態(tài)度，找到待解決的機(jī)會(huì)點(diǎn)，最終把所有問題點(diǎn)都羅列呈現(xiàn)出來。

定義問題

把階段一的所有問題加以篩選，并結(jié)合技術(shù)成本、產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，最后逐一對(duì)發(fā)散階段的問題進(jìn)行定性和定量的調(diào)研分析，從中找到提高用戶量的關(guān)鍵點(diǎn)。

擴(kuò)增支持CAD文件格式：通過對(duì)市場規(guī)模的粗略估算，增加CAD格式可提高用戶規(guī)模量3倍以上，但技術(shù)開發(fā)成本非常高，不適于此階段進(jìn)行。

提高核心路徑的轉(zhuǎn)化率：通過對(duì)線上數(shù)據(jù)的漏斗模型，看出首頁到上傳的轉(zhuǎn)化明顯較低，而且之前沒有做過產(chǎn)品優(yōu)化，靜態(tài)web開發(fā)成本較低，因此可以作為關(guān)鍵的問題點(diǎn)嘗試解決。

提高可視化渲染效果。

從對(duì)用戶工作方式的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該問題的解決可略增用戶的應(yīng)用場景，但渲染方在國內(nèi)該行業(yè)已是紅海市場，投入產(chǎn)出效果預(yù)估會(huì)非常有限;

通過以上對(duì)問題點(diǎn)的分析，我們可以看出提高用戶量的關(guān)鍵是提高核心使用路徑的轉(zhuǎn)化率,進(jìn)而提高留存。

小結(jié)：如何篩選出“正確”的問題?

通過對(duì)用戶以及市場的深入研究和理解，排除現(xiàn)階段無法實(shí)施或權(quán)重較低的問題，讓“正確”的問題逐漸浮現(xiàn)出來。如果有必要，可以讓用研同學(xué)參與進(jìn)來，通過周密的調(diào)研方案，讓調(diào)研結(jié)果更具客觀性，以幫助團(tuán)隊(duì)做好判斷。

在這個(gè)過程中把真正要解決的問題逐漸剝離清晰，可以幫助我們把后期討論的范圍限定起來，避免在方案構(gòu)思時(shí)產(chǎn)生目標(biāo)不明確的現(xiàn)象，節(jié)省個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和精力。

通常針對(duì)不同類型的問題，在做篩選時(shí)考慮的因素會(huì)有所差異：

功能型問題：主要考慮用戶潛在訴求、解決的價(jià)值或資源投入產(chǎn)出比。

設(shè)計(jì)表達(dá)型：主要考慮產(chǎn)品認(rèn)知度，設(shè)計(jì)目標(biāo)、使用效率、簡潔性。

構(gòu)思方案

提高用戶核心路徑的轉(zhuǎn)化率，我們直接通過用戶的關(guān)鍵路徑，提取出漏斗模型。

通過上圖的轉(zhuǎn)化漏斗，我們可以發(fā)現(xiàn)首頁到點(diǎn)擊上傳按鈕的轉(zhuǎn)化率只有30%，因此這里主要以首頁轉(zhuǎn)化為例;

該產(chǎn)品首頁的主要價(jià)值是提高對(duì)用戶的吸引度。為了提高用戶吸引度，結(jié)合用戶訪談的結(jié)果，構(gòu)思出以下解決方案(構(gòu)思的分解過程省略)：

首頁表現(xiàn)出產(chǎn)品的多種典型應(yīng)用場景;

增加用戶共鳴，如XX萬人都在使用該產(chǎn)品。

傳達(dá)用戶的聲音，增加名人用戶的使用評(píng)價(jià)。因?yàn)槟壳暗氖醉撝饕驹诋a(chǎn)品“自我宣傳”的角度做展示，表達(dá)方式較為單一。

增加不同類型的用戶群體如何使用產(chǎn)品的信息模塊。

突出上傳按鈕，用戶在滾至第二屏?xí)r也能展現(xiàn)上傳按鈕。

增加可瀏覽的可視模型鏈接入口。

增加產(chǎn)品功能點(diǎn)表現(xiàn)，如剖切、構(gòu)建信息查看。

通過前期的用戶訪談，在工作中較為關(guān)注剖切和構(gòu)建信息這類功能。

減少冗余信息，刪除目標(biāo)用戶不關(guān)注的內(nèi)容，如安全加密算法的展示模塊。

小結(jié)：如何思考發(fā)散出多種解決方案，這里提供幾個(gè)可供參考的方法：

以用戶目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，考慮用戶的潛在訴求有哪些。

通過用戶使用過程中的所有接觸點(diǎn)(或者所有情緒點(diǎn))逐一分析。

廣泛的產(chǎn)品(這里不是競品)研究，在相似模式中尋找類似的方案策略。

在問題或方案發(fā)散階段，盡量少考慮技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性，也不宜發(fā)散過于深入，把方案細(xì)化留給下一階段去思考，以免好的方案被過濾掉。

在發(fā)散出所有的方案后，需要把明顯不合適的方案pass掉。探索完所有可能的方案后，我們可以運(yùn)用流程圖、概念草圖、可交互的demo等方式進(jìn)行方案表達(dá)。

除了上述方法之外，還可以根據(jù)用戶的體驗(yàn)環(huán)節(jié)將整體行為路徑分為兩部分：信息型(被產(chǎn)品首頁吸引)、工具型(完成文件分享);

信息型：提高首頁信息的吸引度，圍繞著這個(gè)主題來分析所有可能吸引到用戶的因素。

工具型：工具屬性，一般可使用的方式有三種，縮短操作路徑、提高操作效率、降低學(xué)習(xí)成本。

交付方案

對(duì)上述提到的8個(gè)構(gòu)思中，對(duì)被篩選掉的方案做示例講解：

增加不同類型的用戶群體如何使用產(chǎn)品的信息：雖然此方案對(duì)提高吸引度有益，但與介紹產(chǎn)品的應(yīng)用場景起到的作用類似，優(yōu)先級(jí)放低，并且考慮到首頁要盡量簡潔，關(guān)注核心內(nèi)容，因此不采用該方案。

增加可瀏覽的可視化鏈接入口：首屏已設(shè)置示例的模型，再次增加示例的效果鏈接估計(jì)起到的作用一般，反而會(huì)讓首頁信息顯得臃腫。

因此，在最終首頁優(yōu)化設(shè)計(jì)方案上除去4和6，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步對(duì)已確定的方案做優(yōu)先級(jí)排序。

小結(jié)：對(duì)階段3所思考到的所有點(diǎn)，我們?cè)诖穗A段需要根據(jù)具體情況把收效甚微的方案排除掉，或者優(yōu)先級(jí)放緩。在有限的可支配資源范圍內(nèi)，把更有價(jià)值的方案與團(tuán)隊(duì)成員一起分享。

通常待選擇的方案會(huì)集中以下兩種類型：

1. 實(shí)現(xiàn)成本差異:

通過評(píng)估方案的投入產(chǎn)出比來取舍方案，這種情況下與團(tuán)隊(duì)技術(shù)討論后較容易做出判斷;

2. 設(shè)計(jì)目標(biāo)的平衡:

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期，根據(jù)用戶和產(chǎn)品特點(diǎn)制定出設(shè)計(jì)目標(biāo)(比如高效、易理解、安全信任等)，并以此做出方案的篩選。

雙鉆模型價(jià)值

1. 對(duì)思考過程做拆解，讓思考更具有邏輯性:

雙鉆模型將不可見的思考過程分為2個(gè)核心部分：確定正確的問題，發(fā)現(xiàn)最合適的解決方案。

在日常工作中，大家可能會(huì)經(jīng)常遇到在沒有剝離出“問題是什么”時(shí)，就立馬對(duì)解決方案進(jìn)行構(gòu)思或激烈討論，耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)精力和時(shí)間。

2. 重新重視問題是什么:

第一個(gè)鉆石模型，我們著重解決的是找到正確的問題是什么。通過第一個(gè)鉆石的提出，原本易被忽略的問題環(huán)節(jié)會(huì)重新受到團(tuán)隊(duì)成員重視，避免設(shè)計(jì)方案發(fā)生方向性偏離。

3. 設(shè)計(jì)思考過程可見:

通過雙鉆模型設(shè)定的思考框架，原本“黑盒”的思考過程被逐漸呈現(xiàn)出來，增加團(tuán)隊(duì)成員對(duì)設(shè)計(jì)方案演繹過程的理解度，提高合作認(rèn)可度和協(xié)作效率。

小結(jié)

通過對(duì)雙鉆設(shè)計(jì)模型的介紹，我們可以看出，發(fā)現(xiàn)正確的問題和交付解決方案是一個(gè)持續(xù)假設(shè)和驗(yàn)證的過程。它不光適用于產(chǎn)品戰(zhàn)略范圍層，還可以應(yīng)用于設(shè)計(jì)模式的細(xì)小點(diǎn)，甚至在日常生活分析問題時(shí)也同樣適用。

但是雙鉆設(shè)計(jì)模式屬于設(shè)計(jì)方法，不是設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想或者具體的設(shè)計(jì)思路。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)用中，還需要結(jié)合用戶的目標(biāo)、任務(wù)、行為、態(tài)度等多角度綜合分析。借助雙鉆模型，可以將設(shè)計(jì)師觀察到的結(jié)果演繹成設(shè)計(jì)思考，再將設(shè)計(jì)思考表達(dá)為合適的設(shè)計(jì)方案，幫助我們更好的服務(wù)用戶(客戶)。

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