智慧O2O，你知道嗎？

隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式走入到了人們的生活中，利用互聯(lián)網(wǎng)進行創(chuàng)意營銷已經(jīng)成為公司的必爭之地。各大電商商城平臺上的商家以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過網(wǎng)絡(luò)平臺將商品宣傳推廣出去。

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為媒介來進行營銷活動，通過互聯(lián)網(wǎng)建立平臺來吸引網(wǎng)上的消費者進行消費。但是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷在發(fā)展線上消費者的同時往往忽視了拓展線下消費者，使其傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的受眾范圍僅僅局限于線上。

而O2O經(jīng)營模式的出現(xiàn)彌補了這個不足，它將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，把線下的客戶以及線下的潛在客戶引導到線上進行消費，再將線上的客戶帶到線下進行服務與體驗。擴大了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷的覆蓋人群，為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷帶來更多的消費者，為以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷模式經(jīng)營的商家?guī)砀嗟纳虣C。

O2O是什么？

眾所周知O2O的定義為“Online to Offline”（線上到線下），早期的O2O含義主要是企業(yè)商家吸引線上用戶到線下實體店中去消費。隨著O2O模式的發(fā)展，其內(nèi)涵更為豐富，按線上和線下互動的方式可以、歸納為以下三類：

1、線上到線下（Online to Offline）：主要體現(xiàn)為“線上購買，線下取貨或消費”，這是O2O最早的形式。在這種模式下，第三方平臺成為流量入口，商家在線上平臺進行營銷推廣，顧客在線上平臺看到推廣后在線支付購買產(chǎn)品或服務，然后再到線下實體店進行消費體驗。較多的生活服務類提供商都是采用這一模式。

2、線下到線上（Offline to Online）：主要體現(xiàn)為“線下體驗，線上購買”，解決了線上購物因為商品無法感知導致產(chǎn)品與消費者自身不匹配的問題，增加消費者購買的意愿。這種模式下，消費者可以先去體驗店進行產(chǎn)品的體驗，然后通過店內(nèi)的二維碼等進行在線下單。諸如服裝配飾、電子設(shè)備等品類會采用這一模式。

3、線上線下融合（Online and Offline，OAO）：即線上與線下的有機融合，線上與線下渠道的完全互通，將線上消費者引導至線下實體店消費，也可將線下實體店的消費者引導至線上消費。以蘇寧、國美等大型零售商為代表。

企業(yè)O2O落地的關(guān)鍵

1、打通ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)線上和線下信息支撐平臺一體化。

O2O要求線上與線下服務系統(tǒng)融合為客戶提供全方位的業(yè)務服務，因此在信息層上將線上線下打通是O2O實現(xiàn)的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的線下銷售模式下，ERP或者零售管理系統(tǒng)是線下業(yè)務的支撐；而在電子商務時代，電子商務平臺是線上業(yè)務的支撐。無論是依托實體店發(fā)展電子商務，還是從電子商務發(fā)展出線下實體店，都會遇到兩塊業(yè)務所支撐的系統(tǒng)是完全獨立的困境，而O2O的實現(xiàn)需要解決這種困境。只有打通線上線下系統(tǒng)，將線下實體店數(shù)據(jù)與線上數(shù)據(jù)進行實時地無縫隙對接，才能實現(xiàn)線上線下的資源共享，線上線下一體化運營。

2、設(shè)計合理的利益分配機制，實現(xiàn)線上和線下渠道協(xié)調(diào)。

在O2O模式下，線上線下兩個渠道不再相互獨立，而是相互補充協(xié)作的，渠道沖突不可避免。在實施O2O的過程中企業(yè)會面臨以下問題：線上和線下怎樣定價？利潤怎樣在線上與線下以及其他相關(guān)者之間進行分配？推廣費用是由線上還是線下來承擔……因此，企業(yè)應該思考，如何針對O2O模式的特性，設(shè)計有效的利益分配機制對線上線下的利益進行合理分配，讓線下實體店與線上網(wǎng)絡(luò)店共存發(fā)展，實現(xiàn)線上線下的協(xié)同運行。

3、進行一對一的客戶關(guān)系管理，通過精準營銷提高用戶體驗。

良好的用戶體驗可以促成交易的達成，實現(xiàn)企業(yè)利潤的增長，因此提高用戶體驗也是O2O能否成功實施的關(guān)鍵。在O2O模式下，用戶消費行為是可追蹤、可衡量、可預測的，所有用戶在線上到線下的行為能夠被記錄和衡量。企業(yè)可以收集和積累這些消費者個人和購物行為信息，建立數(shù)據(jù)庫進行深層次分析，對消費群體進行畫像，然后給予每個消費者更加個性化的服務支持和精準營銷設(shè)計，實現(xiàn)“一對一顧客關(guān)系管理”。

開創(chuàng)云智慧O2O，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售新模式

開創(chuàng)云智慧O2O是集商城、團購、商圈、優(yōu)惠券、分享等于一體的綜合性生活消費平臺！基于社區(qū)，提供涵蓋物業(yè)、生活消費、便民、上門等最貼近社區(qū)居民需求的服務模式。用戶通過手機APP、網(wǎng)站等多種渠道下單，并由商家提供O2O上門服務的新型服務模式。開創(chuàng)云智慧O2O解決方案致力于為中小型企業(yè)提供電商化平臺建設(shè)，助力企業(yè)低成本快速轉(zhuǎn)型升級。在這里，品牌商、零售商、分銷商、生產(chǎn)制造等各類型企業(yè)均可搭建屬于自己的獨立電商商城平臺。

1、一個數(shù)據(jù)庫，多終端顯示

開創(chuàng)云智慧O2O解決方案集成了云端數(shù)據(jù)庫，多終端數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集，助力企業(yè)進入大數(shù)據(jù)營銷時代。商家可以進行包括PC端、移動端、WAP端商城建設(shè)，三端一體，一站同步，打造屬于自己的O2O閉環(huán)生態(tài)圈。用戶可查看周邊店鋪信息，并可對商品進行點評與分享，商家也可以通過手機進行驗證核銷，實現(xiàn)多陣地鏈接用戶，滿足用戶多場景使用需求。

2、商城體系+ERP體系，線上線下一體化運營

開創(chuàng)云智慧O2O結(jié)合了商城體系和ERP體系，實現(xiàn)了線上線下一體化運營。在前端服務上，智慧O2O平臺可讓消費者在任何渠道都獲得滿意的服務和體驗。在物流庫存管理上，構(gòu)建ERP平臺，商城系統(tǒng)無縫融合，全渠道商品、訂單、庫存統(tǒng)一管理，實現(xiàn)業(yè)務的快速處理。

3、線上線下好結(jié)合，聚集消費群體

直觀的營銷效果及追蹤預估，吸引更多商家入駐，形成良好的O2O平臺運營模式。綜合運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過綜合采集用戶消費信息，在平臺匯總整理后總結(jié)成用戶消費習慣大數(shù)據(jù)，進而根據(jù)用戶消費行為推送相關(guān)產(chǎn)品信息，使用戶形成平臺使用依賴度。

當前，O2O零售是新時代的新零售模式之一，尤其是疫情的影響，社區(qū)O2O電商零售市場呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。未來，人流集中的大型綜合商超究竟會有怎樣的變化仍未可知，但寄托互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的O2O模式必然帶給零售業(yè)以巨大的推動力量，開創(chuàng)云將持續(xù)投入技術(shù)力量，不斷優(yōu)化智慧O2O解決方案，滿足平臺企業(yè)和商家的定制化需求。

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