成都移動端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的四個技術(shù)要求

移動平臺的設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)的網(wǎng)頁有許多不同之處，如獨(dú)特的交互體驗(yàn)、不同光線下的視覺效果以及移動終端的資源有限。這些都考驗(yàn)著開發(fā)者的技術(shù)。

為什么在推出移動銷售終端系統(tǒng)后，諾德斯特龍的“一切都變了”呢？特別是，為什么公司的技術(shù)使用發(fā)生了變化？諾德斯特龍，以及贏得移動時(shí)刻的其他公司，其技術(shù)人員使用的是一套明顯不同于此前投資公司所用的技術(shù)。

這些公司的技術(shù)專家始終牢記四個原則，以贏得移動時(shí)刻。

第一，對于首次使用的人來說，應(yīng)用程序必須直觀明了。移動應(yīng)用的設(shè)計(jì)應(yīng)從人際互動入手，而不是單純地做一個數(shù)據(jù)庫。它的目標(biāo)是幫助人們盡快完成任務(wù)，無須培訓(xùn)。這需要一個完全不同的思維方式和方法，來傳遞信息并完成交易。這需要對人和其所處情境有深刻的理解，就像我們在第二章和第三章中描述的那樣。

第二，這個應(yīng)用程序必須是任務(wù)導(dǎo)向的。它需要提供足夠的信息和操作按鈕，幫助人們采取下一步行動。移動時(shí)刻既簡潔又有針對性。為了能在移動時(shí)刻取得勝利，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)程序需要“最簡化”，僅僅滿足當(dāng)時(shí)所需。不要利用額外的鏈接、屏幕廣告或數(shù)據(jù)區(qū)來完成這一任務(wù)。

第三，必須在客戶情境中提供這種體驗(yàn)。公司員工了解客戶的位置、他的偏好及此前的行為，那就可以利用這些信息，幫助客戶采取最有可能的下一步行動。這些信息、內(nèi)容或洞見可能來自公司內(nèi)部系統(tǒng)，也可能從業(yè)務(wù)伙伴或服務(wù)提供商那里獲取，如Google 或Adobe 。

第四，技術(shù)平臺需要有一定的發(fā)展空間，來滿足客戶時(shí)間安排和期待。客戶掌握的技術(shù)有一定的韌性。他們一天中隨時(shí)都可能使用應(yīng)用程序，并且沒有預(yù)先安排升級時(shí)間。這會導(dǎo)致需求和使用上的高峰。

你的技術(shù)沒有為移動思維變革及其未知影響做好準(zhǔn)備

30 年來，公司建立了技術(shù)系統(tǒng)，支持員工辦公桌上的個人電腦，之后還包括電腦上的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。他們開發(fā)軟件系統(tǒng)，將這些工具和大公司記錄客戶資料和庫存的系統(tǒng)相連接。這樣做的結(jié)果是，目前大部分公司的技術(shù)都很復(fù)雜、冗余，甚至過時(shí)，并不適合向移動思維變革。

個人電腦和網(wǎng)頁上的技術(shù)系統(tǒng)，并不會延伸到移動時(shí)刻中。

復(fù)雜的交易系統(tǒng)并不適用于簡潔的移動體驗(yàn)。那些系統(tǒng)是給成天伏案工作、處理復(fù)雜流程的員工設(shè)計(jì)的，而不是針對在無線網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下用移動程序迅速采取行動的消費(fèi)者的。他們在移動時(shí)刻用不著那些曲折繁復(fù)的、有任務(wù)壓力的、要有一定知識背景才能操作的應(yīng)用程序。

你公司的技術(shù)能力無法處理交易量激增的情況。那個系統(tǒng)只能處理穩(wěn)定的、可預(yù)測的負(fù)荷。成功的移動應(yīng)用可以驅(qū)動10 倍的登錄和交易。美國汽車協(xié)會聯(lián)合服務(wù)銀行不斷擴(kuò)展它的負(fù)荷能力，因?yàn)樗囊苿討?yīng)用能夠負(fù)荷的交易量是公司預(yù)估交易量的6 倍。2 你的系統(tǒng)能滿足這種需求嗎？某銀行首席信息官擔(dān)心若股票市場受到重創(chuàng)，整個銀行的核心交易系統(tǒng)會崩潰。

單獨(dú)的移動應(yīng)用程序很難提供新服務(wù)。比如，如果公司的客戶數(shù)據(jù)不與公司存貨或訂單管理系統(tǒng)相聯(lián)，你就無法根據(jù)客戶忠誠度和偏好來打造定制服務(wù)并合理制定服務(wù)價(jià)格。

在你將產(chǎn)品的內(nèi)容系統(tǒng)和流程推進(jìn)新的合作方案的時(shí)候，它們會對你形成制約。在移動思維變革中，人們不會耐心等待下載網(wǎng)頁信息，也不會容忍繁重的內(nèi)容體驗(yàn)。

那些孤立的數(shù)據(jù)無法滿足實(shí)時(shí)的互動分析的要求。在移動思維變革中，分析不可能在業(yè)務(wù)完成后進(jìn)行，它必須融入整個互動系統(tǒng)。

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