網(wǎng)站設計人員如何與客戶進行溝通？

無論是做任何類型的網(wǎng)站，網(wǎng)站設計人員與客戶進行溝通，是必備的一個環(huán)節(jié)和流程。當然，也不排除有的公司不重視或者干脆取消這一環(huán)節(jié)，但是至少在創(chuàng)新互聯(lián)，安排設計人員與客戶溝通，這是必備流程。
一直以來，都有設計人員、客戶，乃至建站公司的管理人員對這一流程產(chǎn)生質疑，讓設計人員與客戶進行溝通，有必要嗎？起作用嗎？
網(wǎng)站設計人員與客戶溝通的作用
在創(chuàng)新互聯(lián)看來，安排設計人員與客戶溝通，可以起到四個方面的作用。
第一，了解客戶的審美。網(wǎng)站具備實用功能，例如宣傳的功能、銷售的功能、展示的功能、告知的功能等等，這些功能是實用性的。除過實用功能之外，網(wǎng)站也具有情感功能，是可以讓用戶對品牌產(chǎn)生好感、對公司產(chǎn)生興趣的功能，而情感功能主要是通過藝術性的設計來實現(xiàn)的。如果客戶是某一產(chǎn)品的經(jīng)理、某一公司的創(chuàng)始人，顯然，客戶會將自己的審美情趣植入到產(chǎn)品之中，也會對網(wǎng)站提出審美的要求。
這種例子比比皆是。例如，蘋果教父喬布斯個人的審美情趣為簡潔、極致，這種審美自然也在蘋果的產(chǎn)品和官網(wǎng)上得到體現(xiàn)。如果網(wǎng)站設計師不了解客戶的審美，如何能夠敲定網(wǎng)站的設計方向？
第二，確定網(wǎng)站功能。與客戶溝通的過程中，設計人員可以對客戶要求的功能進行確定。特別是一些新品牌客戶，往往會提出有別于一般網(wǎng)站的功能，有的功能可以實現(xiàn)，有的功能實現(xiàn)較為困難，網(wǎng)站設計師在于客戶溝通的過程中，雙方可以找到交集。
第三，明確客戶網(wǎng)站建設預算。通過溝通，設計師可以探求客戶為建站設立的預算，進而提供相應類型的網(wǎng)站給客戶選擇。例如，客戶的預算只有萬元左右，建議用戶考慮響應式網(wǎng)站；客戶預算數(shù)萬元，可以推薦定制網(wǎng)站。
第四，知曉客戶對網(wǎng)站的期望。設計師通過與客戶溝通，可以了解到客戶對網(wǎng)站效果的期望值是什么？希望網(wǎng)站上線之后引流多少？這些需求明確之后，便于設計師做出初步的建站策劃案。
需要指出的是，不少網(wǎng)站設計師不善言辭，具有“理工男”特點，他們并不擅長與客戶溝通和交流，如何與網(wǎng)站客戶溝通，對他們來說，并不容易。為此，創(chuàng)新互聯(lián)提供幾點與客戶溝通的方法，可供參考。
網(wǎng)站設計師與客戶溝通的方法
懂。隔行如隔山，要為一個客戶做一個網(wǎng)站，并且是企業(yè)的“門面”，顯然需要對企業(yè)所處的行業(yè)以及企業(yè)進行研究，不要設計師精通，但是至少要懂。行業(yè)所處的地位？行業(yè)的歷史和前景？企業(yè)在行業(yè)中的作用？企業(yè)的產(chǎn)品有哪些？企業(yè)技術處于什么地位？企業(yè)的歷史和演變？企業(yè)規(guī)模和市場份額？等等。這些問題，設計師需要查閱相關的資料，去弄懂、弄明白。
選。建站客戶往往是企業(yè)的創(chuàng)始人或者管理人員，與這一地位的人員溝通，重要的不是激發(fā)出他們在想什么，而是讓他們有選擇權。最簡單的方法就是，設計師好能夠整理出行業(yè)內排名前十的企業(yè)網(wǎng)站，或者整理出同一功能不同的實現(xiàn)方案，讓客戶做出選擇，從客戶選擇中，了解客戶的審美、要求和偏好，進而設計網(wǎng)站方案。
懟。很多客戶對建站是不了解的，這就難免提出一些不合理的建議。兩個方面比較突出。一是期望過高但是給錢不夠。二是想法過于超前但是無法實現(xiàn)。面對這種的情況，設計人員要有“懟”的勇氣和能力，降低客戶的期望值或者壓制超前的想法，在期望、技術、可操作中找到平衡點。

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