網(wǎng)絡(luò)營銷中可以說的秘密

當(dāng)網(wǎng)站流量有80%以上來自搜索引擎時，當(dāng)SEO成為一種必須時，你真的了解它嗎?

近兩年，一本名為《細(xì)節(jié)決定成敗》的暢銷書開始讓人們意識到從行為的細(xì)節(jié)中總結(jié)經(jīng)驗。其實，這個思路對于企業(yè)的經(jīng)營而言同樣適用。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營中的新形式，然而什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該如何去做？如何才能去實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷？當(dāng)這樣的問題拋給企業(yè)時，建網(wǎng)站以及及時回復(fù)詢盤給潛在客戶發(fā)送產(chǎn)品介紹是很多企業(yè)都能夠想到的措施。但為什么采用同樣的措施，有的企業(yè)能客似云來，有的企業(yè)卻門客羅雀呢？其實，差別就在企業(yè)在實施這些措施的過程中對于細(xì)節(jié)的把握程度。

EDM的成敗在最后的幾分鐘

簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行企業(yè)的產(chǎn)品營銷而已，他與傳統(tǒng)的營銷相比，不僅僅只是通過直接聯(lián)系而促成交易達(dá)成，企業(yè)還可以通過網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站銷售的細(xì)節(jié)，讓潛在客戶從更多側(cè)面了解企業(yè)，以增加企業(yè)的機(jī)會。因此，要真正了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，就有必要了解企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷銷售產(chǎn)品的全程，真正幫助成交的細(xì)節(jié)也正是“藏”在這個過程中。

EDM營銷（EmaiDirectMarketing)，即以電子郵件為溝通手段的數(shù)據(jù)庫營銷），是企業(yè)最常用的推廣手法。有很多親戚朋友在國外的張經(jīng)理，每月花在國際長途的錢著實不少。一天早上打開郵箱，一封題為“打國際長途，您還沒有用網(wǎng)絡(luò)電視嗎？”的郵件立刻吸引了他的興趣，于是他趕緊打開郵件看：與一般制作粗糙的郵件廣告不同，這則郵件廣告設(shè)計精美，其中清晰列出了使用固定電話與網(wǎng)絡(luò)電視話的資費對比，他發(fā)現(xiàn)撥到美國也只需要0.8元每分鐘，心動之余，張經(jīng)理電擊打開了這家出售（原文為：出神，Tomx.com整理）網(wǎng)絡(luò)電話卡的網(wǎng)站。他第一感覺就是：這是議價做的不錯的網(wǎng)站，產(chǎn)品頁面列出了各種廠商開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)電話卡，并配有詳細(xì)的功能，面值，促銷價以及節(jié)省費用的說明，旁邊還有網(wǎng)絡(luò)電話卡的軟件下載以及試用帳號。

他從中選了網(wǎng)通和鐵通的電話卡試用了一下，覺得還不錯，當(dāng)下就決定購買。他選擇買網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)電話卡，隨后放進(jìn)了購物車并留下了聯(lián)系電話。才過了幾分鐘，張經(jīng)理便接到了網(wǎng)站客服小姐的電話。張經(jīng)理詢問了一下網(wǎng)絡(luò)電話卡以及付費方式方面細(xì)節(jié)的問題，客服小姐專業(yè)的回答讓張經(jīng)理感覺很好，于是他通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)抓賬購買了一張100元面值的網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)電話卡。

從此以后，張經(jīng)理經(jīng)常收到這家網(wǎng)站的廣告，尤其是在帳戶話費快要花完時，這家網(wǎng)站總能及時的提供最新的電話卡促銷，以便張經(jīng)理能夠及時充值。因此，張經(jīng)理也順理成章的成為這家網(wǎng)站的忠實客戶。而這一切，都是該網(wǎng)站通過張經(jīng)理提交定單留下的資料，計算出其話費消耗周期而實現(xiàn)的不定期后續(xù)產(chǎn)品營銷。

顯然，這家網(wǎng)站在營銷中運用了EDM營銷。但這與一般這樣的郵件通常被客戶視為垃圾不同，他們?yōu)猷]件設(shè)立了引人入勝的郵件主題和精美的EDM引客戶點擊。然而，關(guān)鍵是老客戶提交后的幾分鐘，因為網(wǎng)絡(luò)電話卡是虛擬的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品很容易讓客戶很沒有安全感，這家網(wǎng)站能夠成功留住張經(jīng)理這個客戶，主要是客服小姐的那個電話讓他了解到這家網(wǎng)站的專業(yè)性，而這關(guān)鍵的幾分鐘，其實保證了該網(wǎng)站隨后對張經(jīng)理進(jìn)行精準(zhǔn)的后續(xù)營銷。EDM是一種看似主動實則被動的營銷方式，因此，在客戶稍有意見時“反客為住”才是重點，這意味著規(guī)范的客服服務(wù)才是EDM成功的“秘密”。

網(wǎng)站欄目：網(wǎng)絡(luò)營銷中可以說的秘密
文章來源：http://www.muchs.cn/news35/291535.html

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