酒店OTA網(wǎng)評想要翻倍，需要具備哪些能力？

酒店向來重視OTA平臺的點評，尤其是好評率。特別是做OTA運營的，好評必須絕對領先。好評為什么如此重要呢？酒店為何如此重視好評呢？

在國內(nèi)的酒店OTA平臺當中，每天有數(shù)十萬條客人點評誕生，如何做好點評管理，是許多酒店人十分關心的話題?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，足不出戶提前規(guī)劃了所有出行計劃已是習以為常的現(xiàn)象，更何況是在疫情期間久居家中的人在計劃一場旅行的情況下，更會細心地通過酒店網(wǎng)站的各種點評反饋來選擇出行入住的酒店。

從OTA回復中看酒店服務品質

關于酒店OTA的差評,歸根到底，無非兩個痛點；一是客房硬件衛(wèi)生，二是對客服務。我們隨意在OTA平臺中，點開一個酒店的評論區(qū)，可以明確的看到，1000條差評中，99%的都是在吐槽這幾個問題。

? 客房實際環(huán)境情況與OTA上的照片描述反差較大；

? 客房衛(wèi)生狀況較差，毛巾、床單有污漬、異味等；

? 客房硬件設置較差，熱水器溫度異常，空調功能異常，

? 房間隔音效果差。

用戶在琳瑯滿目的酒店中，從客房服務、入住環(huán)境、床品質量等來篩選心儀的酒店，每一項都直接影響著酒店的入住率，尤其是客房服務這塊。

而作為酒店方又是如何通過重點打造高質量的客房服務來一步步抓取用戶的？

用這三個關鍵點，提高OTA好評率

一、搭建OTA好評點評體系

從人力資源管理角度，以酒店營銷為主，每一個環(huán)節(jié)都要讓客戶留下好感，讓客戶滿意，不能讓客戶有留下差評的理由。因此要好好建立嚴格的考核體系，和以業(yè)績、責任、能力為導向的評分體系。

二、回歸本質：做好酒店客房服務

酒店最核心的東西不是銷售、不是渠道，而是產(chǎn)品。產(chǎn)品的核心是服務。酒店的客人大多是來自異鄉(xiāng)，當他們到一個地方或者是到一個陌生地域，因此，如果我們能給客人留下一個好的第一印象，那么想要讓客人留下一個好評就水到渠成了。關鍵在于，我們?nèi)绾谓o客人留下好的第一印象？

良好的酒店服務滿意度離不開一套完整成熟的服務培訓體系，從客戶預定開始到離店的過程，每個節(jié)點都梳理完成，然后對員工進行全員培訓或階段性的培訓，把整套服務流程匹配進員工的工作流程中，開始試驗，試驗后再調整。

三、專業(yè)成熟的人力培訓團隊

智潔人力深耕酒店人力資源領域8年，長期輸送專業(yè)的酒店人才，擁有體系化的酒店營銷理論、專業(yè)的培訓團隊、自主研發(fā)的智潔星服務管理體系和完整的數(shù)據(jù)系統(tǒng)APP平臺，服務涵蓋OTA代運營和酒店培訓，目前服務超過200個國內(nèi)外知名酒店品牌，超過100家門店，培訓超過5000酒店人，范圍覆蓋全國多個省市，擁有大量優(yōu)秀案例。

客房是住客在酒店停留時間最長的地方，而OTA上80%的差評基本源自客房。當然，客觀來說，完美的客房體驗是不存在的，智潔人力也在不斷優(yōu)化改進服務，幫助酒店客戶提高真正有效的降低差評的概率。

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