微營銷：微信購物成消費(fèi)投訴新熱點(diǎn)

如今，通過微信朋友圈、公眾號進(jìn)行營銷的微商行為越來越普遍。市工商局昨天通報，微信購物已成為新的投訴熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計，2月份12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費(fèi)者投訴信息9515件，接待消費(fèi)者咨詢34437人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失285.46萬元。

市工商局介紹，“12315”、“96315”兩條熱線接到有關(guān)通過微信購物引發(fā)的投訴，集中在付款后對方不發(fā)貨、商家銷售的產(chǎn)品為三無、假冒產(chǎn)品等。從消費(fèi)者反映情況分析，通過微信與個人交易而產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛占比較大。

工商部門表示，采用微信購物需謹(jǐn)慎。一是要確認(rèn)賣家真實信息。二是要避免直接匯款到個人賬號。建議消費(fèi)者盡量選擇第三方網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行付款。三是要保留購物憑證，包括聊天記錄、付款記錄、賣家信息等，來降低購物風(fēng)險。

據(jù)介紹，微商大致分為兩種，一種是直接通過微信平臺進(jìn)行買賣交易。如果商家是通過私人微信賬號買賣，通常不具備經(jīng)營資質(zhì)，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，很難進(jìn)行維權(quán)；如果對方是通過微信認(rèn)證的商家，這類商家一般在微信公眾號上交易，這種渠道一旦出現(xiàn)糾紛，商家與微信平臺都應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。另一種是通過微信平臺對商品、服務(wù)、商家進(jìn)行宣傳推廣，最終通過其他網(wǎng)站進(jìn)行交易。第二種形式在網(wǎng)站上進(jìn)行交易，也要選擇有資質(zhì)的大型電商平臺。因一般大型電商平臺從主體準(zhǔn)入、商品管控、售后服務(wù)等都有嚴(yán)格的程序，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，維權(quán)較為便捷。

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