網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是如何煉成的？

美國(guó)現(xiàn)任總統(tǒng)奧巴馬通過網(wǎng)絡(luò)競(jìng)選總統(tǒng)的過程和競(jìng)選結(jié)果，讓全世界都為之折服！一個(gè)人黑人竟然依靠網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的力量成功地進(jìn)駐白宮，是奧巴馬將美國(guó)的總統(tǒng)歷改寫，是奧巴馬讓我們見識(shí)了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的力量究竟有多大？沒人不為之折服，沒有人會(huì)料到奧巴馬的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷制造出來的如此效應(yīng)。

也許是奧巴馬的成功，讓我開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，被網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的魅力所深深吸引。而今，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷已經(jīng)被越來越多的企業(yè)寄予很高的期望，因?yàn)榭雌饋硭坪醯拇_有不少行業(yè)開始從正面的口碑傳播中獲利。而且網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷還是一種很便宜甚至是免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。但要真正進(jìn)行口碑相傳的時(shí)候，很多企業(yè)開始發(fā)難，突然間變得一籌莫展起來，甚至最后又回到網(wǎng)絡(luò)廣告圈子里面，把口碑營(yíng)銷變成了“口碑”廣告。

在此，我們只討論口碑營(yíng)銷如何做？自去年在億瑪客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)院學(xué)習(xí)后，通過學(xué)習(xí)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，讓我對(duì)銷售型，營(yíng)銷型網(wǎng)站策劃，運(yùn)營(yíng)都有大致的了解，平時(shí)也會(huì)上圖王的站長(zhǎng)網(wǎng)，阿飛的中國(guó)站長(zhǎng)站等網(wǎng)站瞎逛，通過和站長(zhǎng)朋友交流及觀摩專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)策劃，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，為我繼續(xù)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了不少有用的借鑒。

繼上篇“淺談口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷”已經(jīng)提過：做網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷之前，一定要對(duì)口碑和口碑營(yíng)銷有比較明確的認(rèn)識(shí)：

口碑的效果是可以無限制被放大，但口碑本身是沒有辦法憑空做出來的。口碑是相對(duì)而言是主動(dòng)的，它詮釋的是消費(fèi)者的態(tài)度，如果沒有企業(yè)沒有好的產(chǎn)品或服務(wù)，捏造出來的口碑是不堪一擊的，在互聯(lián)網(wǎng)上這一點(diǎn)尤為突出。

網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷整個(gè)過程可能不需要花費(fèi)很多錢，但它絕對(duì)不便宜。雖然網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷不會(huì)像電視廣告那樣在幾十秒的時(shí)間內(nèi)就花掉你成百上千萬的金錢，但你所花費(fèi)的時(shí)間、精力、耐心、真誠(chéng)是無法用金錢衡量的。

在我看來，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷需要制定某種策略、使用哪些工具、運(yùn)用哪些平臺(tái)、效果如何評(píng)估，無論企業(yè)所處的是什么行業(yè)，都必要把握好方向，有自己的考量，因?yàn)檫@還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。只有在探索中尋求自己才是最適合自己的方式，但還是不少小技巧是很多人不知道的，大家都借鑒下：

一、從最親信的朋友開始

在真正開始之前，試試看你的能不能說服你身邊最要好的朋友購(gòu)買或使用你的產(chǎn)品或服務(wù)?？诒旧砭褪且粋€(gè)在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無法順暢的傳遞，你也不要指望它們會(huì)通過口碑的形式在更大的范圍內(nèi)被廣泛傳播。

二、循序漸進(jìn)不求速成

你不能要求消費(fèi)者像你購(gòu)買的廣告媒體那樣按照嚴(yán)格排期來幫你推廣。你首先要有好的產(chǎn)品或服務(wù)讓他們感到滿意，消除他們對(duì)你的疑惑并逐步讓他們對(duì)你增強(qiáng)好感和信心，你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑，你需要在他們傳播你的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候?qū)λ麄儽硎靖屑?。互?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓很多事情變得非?？旖?，但是口碑傳播的過程有時(shí)仍然會(huì)很慢，因?yàn)閭鞑フ叽蠖鄶?shù)是你無法操控的消費(fèi)者。

三、尋找正確的意見領(lǐng)袖

雖然網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是細(xì)水長(zhǎng)流的工作，但是在大部分情況下意見領(lǐng)袖還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產(chǎn)品的意見領(lǐng)袖就變得之關(guān)重要。這里需要注意的一點(diǎn)是，在你產(chǎn)品的粉絲團(tuán)里面尋找或者培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，有時(shí)候比把行業(yè)專家變成你產(chǎn)品的粉絲要容易得多。

四、充滿熱情、保持幽默感

大部分情況下，消費(fèi)者在幫你傳播口碑的時(shí)候都是義務(wù)的。所以作為受益者，企業(yè)和口碑營(yíng)銷的執(zhí)行方必須對(duì)所有消費(fèi)者充滿熱情，讓他們感受到你的支持和鼓勵(lì)。幽默感也是非常重要的一點(diǎn)，娛樂、搞笑為王是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，電影圈的現(xiàn)狀，能讓人發(fā)笑的信息更加容易被人口口相傳。

五、誠(chéng)實(shí)和責(zé)任感

放在最后說，但卻是最重要的?；ヂ?lián)網(wǎng)賦予了我們很多權(quán)利，很多權(quán)利富裕了互聯(lián)網(wǎng)，海量信息的互聯(lián)網(wǎng)，出現(xiàn)信息不對(duì)稱的情況越來越少，謊言越來越容易被揭穿。以誠(chéng)相待是長(zhǎng)久贏得消費(fèi)者青睞的唯一辦法。同樣，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)表現(xiàn)出來的責(zé)任感也可以通過網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者一覽無遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么，那樣做最終還只是掩耳盜鈴。

作者：陸曉東

原文鏈接：http://www.lxdong.com/post/how-to-do-the-words-of-mouth-maketing.html

感謝 陸曉東 的投稿

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文章來源：http://www.muchs.cn/news37/168837.html

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