網(wǎng)站建設(shè)淺談設(shè)計(jì)溝通,網(wǎng)站設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通

前聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)故事。南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪。所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的。兒童就將雪想像成鹽；老師說(shuō)雪是冷的。兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的。兒童就將雪想像成了沙子。后。兒童在考試的時(shí)候。這樣描述雪：雪是淡黃色。味道又冷又咸的沙。從這個(gè)故事。是否可以聯(lián)想到設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理或營(yíng)銷專員之間的那點(diǎn)兒事？這里聊聊我對(duì)于設(shè)計(jì)時(shí)存在的溝通問(wèn)題的理解。和總結(jié)的一些溝通方法。希望能給剛?cè)胄谢蛘秊榇耸聜X經(jīng)的你一點(diǎn)幫助。

在工作中。設(shè)計(jì)師是否經(jīng)常遇到類似這樣的問(wèn)題：

需求方指著設(shè)計(jì)稿說(shuō)。按鈕應(yīng)該更大點(diǎn)兒。顏色改個(gè)紅色的會(huì)更好。不夠大氣！#￥%&*）（…。再或者。因?yàn)闇贤ú豁槙?、不透徹。?dǎo)致設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品或?qū)π枨罄斫庥姓`。后期花了大量的時(shí)間去再討論。去修改或優(yōu)化。

諸如此類的問(wèn)題的確讓設(shè)計(jì)師苦不堪言。我們經(jīng)常抱怨產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有眼光?；蛘弑磉_(dá)力有問(wèn)題。浪費(fèi)大家的時(shí)間。殊不知。這是雙方溝通出了問(wèn)題。

在我看來(lái)。設(shè)計(jì)之初的溝通是至關(guān)重要的。設(shè)計(jì)作品是團(tuán)隊(duì)共同的結(jié)晶。一起捏的小人兒。需求沒(méi)有描述清楚。出來(lái)的兒子產(chǎn)品經(jīng)理怎么看都不像是親生的。當(dāng)然不悅。當(dāng)前期就商量好這鼻子嘴巴耳朵長(zhǎng)什么樣了。捏的過(guò)程中再不斷商榷細(xì)化。那么結(jié)果就自然是皆大歡喜的。兒子再丑也是咱親生的。在雙方共同努力下誕生的。這樣也就避免了后期不必要的紛爭(zhēng)。降低了后期溝通成本。所以。及時(shí)有效的溝通是很重要的。

什么是溝通？溝通是一門博大精深的學(xué)問(wèn)。在任何領(lǐng)域。任何分工。都避免不了溝通。無(wú)論是上下級(jí)匯報(bào)?；蛲麻g協(xié)作。設(shè)計(jì)師也毫不例外。當(dāng)接到需求或介入需求的時(shí)候。我們需要與需求方溝通。做用戶調(diào)研則需要與用戶溝通。前言中雪的故事。歸其原因。是因?yàn)闇贤ú粫场；蛐畔鬟_(dá)不對(duì)稱不完整所導(dǎo)致。所謂溝通。是人與人之間的思想和信息的交換。是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人。逐漸廣泛傳播的過(guò)程。這是百度百科對(duì)“溝通”一詞做的解釋。沒(méi)錯(cuò)。簡(jiǎn)而言之。溝通就是信息的傳達(dá)。

需求方與設(shè)計(jì)師之間的關(guān)系在一個(gè)項(xiàng)目里。產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)。他決定了產(chǎn)品的整個(gè)命運(yùn)。也就是整個(gè)項(xiàng)目的需求方。設(shè)計(jì)師是需要滿足產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的任何需求。但也并不是他說(shuō)什么都算。有時(shí)候產(chǎn)品策略?；驙I(yíng)銷方案與用戶體驗(yàn)相沖突時(shí)。設(shè)計(jì)師有義務(wù)有權(quán)利對(duì)需求提出自己的見(jiàn)解和更好的設(shè)計(jì)方案。有不同意見(jiàn)可以討論。相互協(xié)調(diào)。而非有既生瑜何生亮的感嘆。學(xué)會(huì)多角度換位思考。不應(yīng)有誰(shuí)一定對(duì)一定錯(cuò)的定論。但是終決定權(quán)。應(yīng)該依然屬于產(chǎn)品經(jīng)理或營(yíng)銷專員。往往一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理一定是半個(gè)好的設(shè)計(jì)師。好的設(shè)計(jì)師也是半個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理。兩者你中有我。我中有你。

雙方存在的溝通障礙A 層面上。需求方過(guò)多干預(yù)（視覺(jué)、交互、用戶體驗(yàn)）

對(duì)于層面上的問(wèn)題。例如色彩、質(zhì)感、樣式等此類問(wèn)題。諸如此類問(wèn)題大多存在于營(yíng)銷推廣設(shè)計(jì)上。建議可以在設(shè)計(jì)之初。與需求方溝通。明確以下幾點(diǎn)問(wèn)題?？梢源蠓鹊慕档秃笃诜倒さ膸茁省?/p>

設(shè)計(jì)主題是什么目的是什么根據(jù)搜集的信息。與需求方明確大致風(fēng)格（知名能明確到色彩、質(zhì)感、主要的設(shè)計(jì)元素、布局等。前期達(dá)成意見(jiàn)一致后?？梢员苊夂笃诜倒ぃ゜ 信息傳達(dá)上不一致。對(duì)產(chǎn)品理解不一致

此類問(wèn)題。基本存在在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。大方向由產(chǎn)品經(jīng)理把控。包括產(chǎn)品的決策。產(chǎn)品的發(fā)展和前途。在此前提下。設(shè)計(jì)師把控用戶體驗(yàn)。建議設(shè)計(jì)師提前介入項(xiàng)目。越早越好。了解項(xiàng)目背景。及發(fā)起這個(gè)項(xiàng)目的原因?，F(xiàn)存的問(wèn)題及要優(yōu)化的點(diǎn)。取消信息不對(duì)等情況。避免產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)一點(diǎn)做一點(diǎn)。到后在不了解項(xiàng)目背景、整體規(guī)劃的情況下。跟完整個(gè)項(xiàng)目。這勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)前言中。學(xué)生描述雪一樣的問(wèn)題。

心理預(yù)期所謂術(shù)業(yè)有專攻。設(shè)計(jì)師必須明白。產(chǎn)品經(jīng)理?；驙I(yíng)銷的度。如對(duì)產(chǎn)品的理解、文案的把控、營(yíng)銷手段的拿捏等技能。產(chǎn)品經(jīng)理或營(yíng)銷專員也必須清楚自己的產(chǎn)品或營(yíng)銷目的。他們有必要完善自己的方案后再與設(shè)計(jì)師溝通。而設(shè)計(jì)師必須相信自己的能力。有對(duì)于用戶體驗(yàn)獨(dú)到的理解和判斷。

溝通的終目的是在目標(biāo)一致的情況下。達(dá)成共識(shí)。但我們必須清楚一點(diǎn)。就是并非每個(gè)上線產(chǎn)品或?qū)ｎ}頁(yè)面都是優(yōu)方案。所有的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)。都是在不斷迭代更新中不斷完善優(yōu)化的。所以。設(shè)計(jì)師應(yīng)該學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)和欣賞殘缺美。退一步海更闊天亦空。

我們?cè)撊绾斡行贤?？?dāng)我們要向?qū)Ψ剿魅≌J(rèn)同。或避免后期意見(jiàn)不合時(shí)。先要了解對(duì)方需求和也許隱藏著的真正目的。抓住溝通的問(wèn)題本質(zhì)。知其然知其所以然。才是制勝法寶。無(wú)論是設(shè)計(jì)之初的討論階段。中期對(duì)產(chǎn)品對(duì)設(shè)計(jì)優(yōu)化。還是后期對(duì)需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的意見(jiàn)紛爭(zhēng)上；其次。通過(guò)有效的對(duì)話機(jī)制。傳遞精神和觀點(diǎn)見(jiàn)解。以設(shè)計(jì)師的身份傳遞精神和觀點(diǎn)見(jiàn)解。以達(dá)到設(shè)計(jì)師和需求方雙方共識(shí)共贏為目標(biāo)。后。有效溝通要講究策略和方法。

前陣子。讀了一本《佐藤可士和的超整理術(shù)》。他的觀點(diǎn)與我的看法。不謀而合。綜合了他的一些看法和我的觀點(diǎn)。興許會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師與需求方的溝通有幫助。

1.傾聽(tīng)——了解現(xiàn)況

傾聽(tīng)是為了收集信息。掌握現(xiàn)有情況。收集需求方的想法。一些需求方的個(gè)人想法。例如對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)規(guī)劃及對(duì)產(chǎn)品的期望、背景、對(duì)于現(xiàn)有方案的意見(jiàn)等。這些都是存在在需求方的腦海中。設(shè)計(jì)師應(yīng)該努力將這些信息都可視化。這些因素對(duì)你的設(shè)計(jì)將會(huì)有很大的啟發(fā)和靈感激發(fā)。此外。傾聽(tīng)還是種美德。

2.問(wèn)診——抓住問(wèn)題本質(zhì)

問(wèn)診。這是佐藤可士和提出的說(shuō)法。設(shè)計(jì)師=醫(yī)生 問(wèn)的本質(zhì)是通過(guò)問(wèn)診。找問(wèn)題關(guān)鍵因素。幫對(duì)方整理思緒。通過(guò)多次的討論。思想的碰撞。舍棄其余含糊不清的多余信息。理清問(wèn)題本質(zhì)。這是關(guān)鍵的一步。

3.分析——導(dǎo)入觀點(diǎn)

對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的分析解讀。以各種角度檢視信息。根據(jù)關(guān)鍵因素。給出設(shè)計(jì)師看法和見(jiàn)解。

4.解決——給出方案

通過(guò)與需求方的探討。給出終的相應(yīng)解決方案。

“按鈕”案例分析：傾聽(tīng) 需求方說(shuō)：我希望按鈕更大點(diǎn)!

問(wèn)診 設(shè)計(jì)師說(shuō)：為什么要放大？按鈕放大真的很不美觀！

需求方說(shuō)：我希望用戶去點(diǎn)擊。讓用戶覺(jué)得這個(gè)按鈕能夠讓用戶更有點(diǎn)擊欲望。更明顯一點(diǎn)。（原來(lái)是這樣。關(guān)鍵因素是：希望通過(guò)對(duì)按鈕的優(yōu)化增加用戶的行動(dòng)力）

分析 設(shè)計(jì)師給出意見(jiàn)。按鈕變的更大一點(diǎn)兒。是可以實(shí)行的方法嗎？答案是否定的。站在用戶的角度考慮。按鈕太大會(huì)讓人產(chǎn)生不舒服不協(xié)調(diào)的感覺(jué)。影響視覺(jué)表現(xiàn)效果?；蛟S按鈕可以變成使人更有點(diǎn)擊沖動(dòng)的顏色?；蛟S可以增加一些質(zhì)感?；蛘甙粹o變一種形狀。這些方案都可以達(dá)到按鈕更醒目。更有點(diǎn)擊欲望。而非僅僅使它變大。

解決 和需求方溝通后。得出結(jié)論。只要按鈕變個(gè)顏色。再增加一些質(zhì)感就可以達(dá)到預(yù)期效果。于是給出方案。原本藍(lán)色的單色按鈕變成橙色帶漸變的微質(zhì)感按鈕。皆大歡喜。

總而言之。溝通是成為一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師的必修課之一。明確設(shè)計(jì)師和需求方之間的交融關(guān)系。并能夠明白兩者之間溝通障礙的原因。擺正好心態(tài)的前提下。找出解決方法的本質(zhì)。抓住問(wèn)題的關(guān)鍵因素。給出正確的觀點(diǎn)。給出的方案。就能進(jìn)行順暢的溝通。這篇博文。并不是針對(duì)某個(gè)特定的問(wèn)題去展開(kāi)說(shuō)明的。只是針對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程中溝通本身的一些淺薄的想法。希望各位受用。

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