企業(yè)網(wǎng)站常見問題分析

1）   企業(yè)網(wǎng)站缺乏總體策劃，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)。

      企業(yè)在建站時定位不明確，網(wǎng)站是要展示形象還是側(cè)重產(chǎn)品推廣？企業(yè)網(wǎng)站將成為公司的一個重要一部分還是只是一個點綴而已？許多客戶在決定建一個網(wǎng)站時候，首先考慮的往往不是這些總體戰(zhàn)略，而是具體的美工和功能細(xì)節(jié)，有點舍本逐末了。我們必須要向客戶傳遞這樣一個信息：僅僅要一個網(wǎng)站還是要客戶？

一般的企業(yè)網(wǎng)站包含如下功能?？蛻舯仨毷孪榷ㄎ?

一般情況下，建站是基于以下出發(fā)點：

1．有個網(wǎng)站會讓別人更相信公司，更容易展示企業(yè)的形象.

2．因為現(xiàn)實中有很多客戶，為了為他們提供更多的產(chǎn)品和技術(shù)支持。

3．為了方便別人能隨時找到公司的聯(lián)系方式和相關(guān)資料

4．向我的潛在客戶展示自己的產(chǎn)品，進而通過網(wǎng)絡(luò)促進現(xiàn)實中的銷售

5.我要的是網(wǎng)上商城，要通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售我的產(chǎn)品

不管如何，企業(yè)網(wǎng)站絕對不僅僅是公司彩頁的電子版。

      同時，還需要對可能的訪問者進行定位，訪問我網(wǎng)站的人群有潛在客戶，競爭對手，老客戶，合作伙伴，能分別給到他們那些瀏覽內(nèi)容？？如何吸引他們再次訪問我的網(wǎng)站？當(dāng)然，還有個被絕大多數(shù)人忽略的網(wǎng)站訪問者就是搜索引擎了！所以網(wǎng)站設(shè)計時也應(yīng)該考慮到它。

2）   企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。

      主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。

每增加一次點擊，就只剩下少60%以下的瀏覽者，讓客戶等待的時間越長，你損失的客戶也就會越多。

      網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的設(shè)計出發(fā)點就是： 讓客戶盡快找到它想要找的東西。如果你對此不明確，你就應(yīng)該問你自己：“訪問我的客戶的網(wǎng)站最想找到的是什么？”

      在進行各種類別的網(wǎng)站專業(yè)性調(diào)查時，經(jīng)?？吹竭@樣的網(wǎng)站：假定某個企業(yè)有100種產(chǎn)品，在產(chǎn)品目錄頁面每個頁面安排了第1－10種產(chǎn)品，然后用戶要逐級點擊“下一頁”來查看其他產(chǎn)品，非常麻煩。稍微好一點的網(wǎng)站設(shè)計，可能是列出每個網(wǎng)頁的鏈接，用戶可以通過第一個產(chǎn)品目錄頁面直接進入到第N個網(wǎng)頁。站在用戶的角度上來看，那問題就大了：一般的用戶，除非他特別需要從這100個產(chǎn)品（10個網(wǎng)頁）中逐個了解每一種產(chǎn)品信息，否則很難有耐心逐個網(wǎng)頁查看。

      合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)，其實沒有什么特別之處，無非是能正確表達網(wǎng)站的基本內(nèi)容及其內(nèi)容之間的層次關(guān)系，站在用戶的角度考慮，使得用戶在網(wǎng)站中瀏覽時可以方便地獲取信息，不至于迷失，做到這一點并不難，關(guān)鍵在于對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)重要性有充分的認(rèn)識。歸納起來，合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在下面幾個方面：
．通過主頁可以到達任何一個一級欄目首頁、二級欄目首頁以及最終內(nèi)容頁面；
．通過任何一個網(wǎng)頁可以返回上一級欄目頁面并逐級返回主頁；
．主欄目清晰并且全站統(tǒng)一；
．通過任何一個網(wǎng)頁可以進入任何一個一級欄目首頁。

      這種方式并不一定適合其他網(wǎng)站，不過這種思想是可以借鑒的。前述某企業(yè)將100種產(chǎn)品分別放置到10個網(wǎng)頁讓用戶不得不逐個點擊的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，是很有必要加以改進的。這種情況其實在很多網(wǎng)上零售電子商務(wù)網(wǎng)站也很普遍。不僅傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)方面可能存在問題，電子商務(wù)網(wǎng)站因為內(nèi)容復(fù)雜，欄目結(jié)構(gòu)問題可能更加嚴(yán)重。

（3）企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整，幾乎沒有更新。

網(wǎng)頁信息量小包括兩種情況：

      一種是頁面上的內(nèi)容過少，或者將本來一個網(wǎng)頁可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個網(wǎng)頁，而且各網(wǎng)頁之間沒有相互鏈接，需要多次點擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長度，在此過程中可能失去潛在用戶；

      另一方面是盡管網(wǎng)頁內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。網(wǎng)站重要信息不完整是指：企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類和詳細(xì)介紹、產(chǎn)品促銷等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息，但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息不完整，尤其是產(chǎn)品介紹過于簡單，有些甚至沒有公布任何聯(lián)系方式。

1．   不要隨意將一篇完整的文章分成多個頁面，必須涉及好他們之間的相互連接，以確保容易訪問。

2．   增加具體的產(chǎn)品或服務(wù)信息，減少籠統(tǒng)介紹

3．   確保信息的完整性

4．   產(chǎn)品介紹應(yīng)該詳細(xì)，最好在每個產(chǎn)品的詳細(xì)介紹下面加上聯(lián)系方式。

5．   聯(lián)系方式要鮮明。不要只留一個電話或郵件，考慮一些在線的留言系統(tǒng)。如果留言不是及時處理，不如不要

6．   設(shè)計好常見問題FAQ。這樣能幫助客戶解決大部分的問題。

7．   經(jīng)常更新內(nèi)容。一個自己都不更新的內(nèi)容，別人怎么會覺得重要呢？

在大型企業(yè)網(wǎng)站中，最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話（68.4%）、在線咨詢表單（31.6%）、FAQ（23.9%）、論壇（11.1%）、在線咨詢Email（7.7%）。

（4）網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用。

      企業(yè)網(wǎng)站最重要的在于為用戶提供有價值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)，以及為實現(xiàn)促銷和在線銷售等提供支持，如果過分注重外在的視覺效果，就可能適得其反。

      現(xiàn)在界面設(shè)計簡陋的企業(yè)網(wǎng)站越來越少，但卻向另一個極端發(fā)展，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站過分注重美術(shù)效果，包括：大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度；有些網(wǎng)站連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲??；或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。使用多媒體格式應(yīng)該謹(jǐn)慎。

1．   圖片和動畫。 可用可不用，則不用。圖片要注意大小，進行壓縮。

2．   網(wǎng)站的主體內(nèi)容不要換成圖片。能通過文字表現(xiàn)的效果盡量用文字。富媒體的應(yīng)該謹(jǐn)慎。

3．   首頁動畫的問題。

      我們經(jīng)常會看到一些企業(yè)網(wǎng)站的首頁是一個巨幅照片或者莫名其妙的FLASH，之所以做這樣的網(wǎng)站設(shè)計，無論是企業(yè)經(jīng)營者還是網(wǎng)站設(shè)計人員，都會說，這是表示企業(yè)形象。如果從網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的思想來看，這種設(shè)計不僅不能代表企業(yè)形象，甚至在很大程度上損害了企業(yè)形象。道理很簡單，如果一個網(wǎng)站僅靠一個漂亮的網(wǎng)頁設(shè)計就體現(xiàn)了企業(yè)形象，那么創(chuàng)建企業(yè)形象實在是太簡單的事情了，只要雇一個網(wǎng)頁設(shè)計人員，或者最多花幾千元外包給別的公司設(shè)計一個漂亮的網(wǎng)站首頁，這就完成了企業(yè)網(wǎng)上形象的工作。事實當(dāng)然不是如此。

      企業(yè)網(wǎng)站首頁有必要要體現(xiàn)企業(yè)形象，但決不是簡單的依靠美工效果就可以做到的。真正能體現(xiàn)一個企業(yè)專業(yè)形象的是網(wǎng)站內(nèi)在的專業(yè)品質(zhì)，如用戶獲取信息的方便性、網(wǎng)站基本要素設(shè)計的合理性、網(wǎng)站可信度等，這些內(nèi)在的要素才能真正體現(xiàn)其專業(yè)形象。

      以用戶獲取信息的方便性為例，如果用戶不能方便地在網(wǎng)站上找到自己所需要的信息，或者根本無法通過搜索引擎、分類目錄等常規(guī)方法找到企業(yè)的網(wǎng)址，這樣的企業(yè)網(wǎng)站即使再漂亮又怎么能在用戶心目中建立起形象呢？

      企業(yè)網(wǎng)站通常都比較重視自己的網(wǎng)上形象，希望通過漂亮的網(wǎng)站設(shè)計來體現(xiàn)，但過于注重外在的因素，只能適得其反。

（5）企業(yè)網(wǎng)站訪問量小，不對流量進行分析。

1．大型企業(yè)網(wǎng)站訪問量總體平均水平很低。每天訪問人數(shù)不足50人的網(wǎng)站合計高達50.4%，其中有33.3％的大型企業(yè)網(wǎng)站訪問人數(shù)小到幾乎可以忽略不計。可見，訪問量過小仍是企業(yè)網(wǎng)站的重要問題之一。

2．從不分析自己的流量變化。 通過對流量的仔細(xì)檢測和分析，能夠知道：

      那些客戶訪問了網(wǎng)站，客戶對什么感興趣，需要增加什么內(nèi)容。客戶是怎樣找到網(wǎng)站的。這一切都將有利于我們對網(wǎng)站進行調(diào)整。

（6）從不考慮搜索引擎和網(wǎng)站優(yōu)化的問題

1．搜索引擎能否順利抓取網(wǎng)站的基本信息?當(dāng)用戶通過搜索引擎檢索時，可以出現(xiàn)在理想的位置，使得用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息并引起興趣,這是非常重要的.一般制作網(wǎng)站的時候應(yīng)該參考各搜索引擎提供的質(zhì)量指南,盡量符合或接近其中的涉及,比如:

Google提供的設(shè)計與內(nèi)容指南：

網(wǎng)站應(yīng)具有清晰的層次結(jié)構(gòu)和文本鏈接。每個網(wǎng)頁應(yīng)至少可以通過一個靜態(tài)文本鏈接打開。
為用戶提供一個網(wǎng)站地圖，列出指向網(wǎng)站重要位置的鏈接。如果網(wǎng)站地圖上的鏈接超過或大約為 100 個，最好將網(wǎng)站地圖拆分為多個網(wǎng)頁。
網(wǎng)站應(yīng)信息豐富且具有實用性，網(wǎng)頁文字應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地表述要傳達的內(nèi)容。
要考慮到用戶會使用哪些字詞來查找您的網(wǎng)頁，并設(shè)法將這些文字包含在您的網(wǎng)站上。
盡量使用文字而不是圖像來顯示重要的名稱、內(nèi)容或鏈接。因為 Google 抓取工具無法識別圖像中所含的文字。
確保 TITLE 和 ALT 標(biāo)記具有說明性且表達精準(zhǔn)無誤。
檢查鏈接是否錯誤，并確保 HTML 格式正確。
如果采用動態(tài)網(wǎng)頁（即網(wǎng)址中包含“?”字符），請注意并非每一個搜索引擎 Spider 都能像抓取靜態(tài)網(wǎng)頁一樣抓取動態(tài)網(wǎng)頁。靜態(tài)網(wǎng)頁有助于縮短參數(shù)的長度并減少參數(shù)數(shù)目。
將給定網(wǎng)頁上的鏈接限制在合理的數(shù)量內(nèi)（少于 100）
（6）對網(wǎng)站缺泛一個長期規(guī)劃和投資

1．舍不得一些最基本的固定投資。包括域名和空間。

一個網(wǎng)站，最重要的東西是域名。很多人貪圖便宜，使用其他大型網(wǎng)站或服務(wù)商提供的免費空間尤其是免費域名，其實是非常不劃算的。短期的節(jié)省會帶來再以后更大的投資。一個連獨立域名都不愿意投資的公司，起實力會讓人懷疑。

用別人的域名推廣的永遠(yuǎn)是別人的東西，服務(wù)的穩(wěn)定性也會直接收到服務(wù)商的影響。而且也不能真正自由地控制自己的網(wǎng)站。一個網(wǎng)站，域名的注冊人一定要核對清楚。避免以后不必要的爭議。同時應(yīng)該有相關(guān)的管理帳號和密碼。

一般而言，企業(yè)存在的問題主要存在與一上幾個問題，那么，造成以上問題的根本原因是什么？

1．   缺泛對網(wǎng)站建設(shè)的定位和網(wǎng)絡(luò)營銷基本知識

2．   不從瀏覽者的思維去看待問題。以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或規(guī)劃者的主觀想法為目的。

3．   不從搜索引擎的角度思考問題。

4.跟客戶和機器換位思考，就能解決很多問題。

附一、英文版存在問題

1．   編碼問題 Gb2312

2．   設(shè)計風(fēng)格中國化。 簡單地把中文翻譯成英文而已，套用中文的格式

3．   里面有英文。  標(biāo)題

4．   翻譯質(zhì)量問題

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