如何給別人的產(chǎn)品提意見(jiàn)?

經(jīng)常有人請(qǐng)我給產(chǎn)品提意見(jiàn)，這時(shí)，我特別為難。

　　先從一年前說(shuō)起。一年前，有人請(qǐng)了位營(yíng)銷大師來(lái)幫我咨詢。坐下以后，大師先說(shuō)，我這人說(shuō)話不好聽(tīng)，所以我只跟CEO打交道。跟下面的人說(shuō)啊，他們涵養(yǎng)太差，說(shuō)著說(shuō)著臉色就難看得很。

　　我立刻正襟危坐，聽(tīng)大師布道。

　　沒(méi)想到大師一開(kāi)始并不提營(yíng)銷，而是給產(chǎn)品提意見(jiàn)。聽(tīng)了幾句，我估計(jì)自己臉色也很難看，因?yàn)樗麑?duì)產(chǎn)品太外行了，既不了解用戶群屬性與使用場(chǎng)景，也完全估錯(cuò)了我的產(chǎn)品模型，反復(fù)講“我自己多討厭這款垃圾產(chǎn)品”。然而你根本不是目標(biāo)受眾好嗎。

　　比如說(shuō)，大師反復(fù)強(qiáng)調(diào)，你家產(chǎn)品的名字太爛，聽(tīng)名字完全不知道是干什么的?！翱晌覀?那時(shí))就是做游記的呀”。大師一時(shí)語(yǔ)塞，臉色比我還難看。

　　這樣一位大師，接下來(lái)提出的營(yíng)銷建議不聽(tīng)也罷，全是“世界各國(guó)均無(wú)先例，但你不妨信我一次”。我含笑，點(diǎn)頭，買單。

　　給別人的產(chǎn)品提意見(jiàn)是件特別為難的事情。

　　我也認(rèn)識(shí)幾個(gè)擅長(zhǎng)做產(chǎn)品的朋友，每次問(wèn)他們要一些建議，回復(fù)都很遲疑，先講免責(zé)聲明：我對(duì)你的目標(biāo)用戶群并不了解，你的產(chǎn)品規(guī)劃我也不知道，隨便說(shuō)說(shuō)，你別在意，我的看法很可能是錯(cuò)誤的。

　　這才是專業(yè)姿態(tài)。

　　我自己給別人提意見(jiàn)，也會(huì)先講一模一樣的免責(zé)聲明。如果是熟人，還會(huì)先問(wèn)數(shù)據(jù)，問(wèn)目標(biāo)與規(guī)劃，問(wèn)用戶構(gòu)成與反饋，然后再謹(jǐn)慎地提一些建議。

產(chǎn)品建議可以分為如下幾類：

1、對(duì)產(chǎn)品模型提意見(jiàn)

2、對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)提意見(jiàn)

3、對(duì)核心模塊提意見(jiàn)

4、對(duì)內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)提意見(jiàn)

5、對(duì)交互體驗(yàn)提意見(jiàn)

　　最重要的建議是1和2，1涉及對(duì)那個(gè)市場(chǎng)和用戶群的深入理解，2涉及產(chǎn)品目標(biāo)規(guī)劃，外人很難置喙。重要度次之的是3和4，但也得自己是目標(biāo)用戶才能侃侃而談。大多數(shù)的外部觀察者只能建議5，然而交互體驗(yàn)是產(chǎn)品最無(wú)關(guān)緊要的部分，體驗(yàn)達(dá)到70分之后，高幾分低幾分對(duì)最終結(jié)果全無(wú)影響，如果70分都做不到那是團(tuán)隊(duì)太弱，你的意見(jiàn)同樣毫無(wú)幫助。

　　回想起自己最近半年，給別人提意見(jiàn)的三次經(jīng)歷。

　　第一家的市場(chǎng)我很了解，關(guān)系也很親近，所以我可以詳細(xì)問(wèn)：你們拆分為幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目?分別的目標(biāo)規(guī)劃是什么?目前的核心數(shù)據(jù)是多少?得到回復(fù)之后，先在腦子里大概有個(gè)框架，接著拆散了問(wèn)“這個(gè)功能的數(shù)據(jù)”“那個(gè)位置的點(diǎn)擊”，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析他們的用戶特征偏好。最后，我才能給出具體的產(chǎn)品建議，覆蓋上面的12345類。

　　第二家的市場(chǎng)我就不了解了，但他們說(shuō)，和我的大方向基本一致。大家都是熟手，我就把我比較特別的產(chǎn)品策略講了一遍，他們覺(jué)得哪里可借鑒就自己拿走。

　　第三家也是做我陌生的市場(chǎng)，且無(wú)交情，說(shuō)話就更加謹(jǐn)慎。一開(kāi)始只提了交互層面的兩個(gè)意見(jiàn)——而且我肯定他們知道如此明顯的問(wèn)題，只是暫時(shí)“改不動(dòng)”而已。再往后，對(duì)方主動(dòng)講了一些定位與規(guī)劃，我花了幾分鐘消化理解，提煉癥結(jié)，然后猶豫地提出核心模塊的一個(gè)意見(jiàn)，卻發(fā)現(xiàn)他們?cè)缇拖氲搅耍皇怯懈鞣N牽絆，不確信在這里發(fā)力。這時(shí)，我們相視苦笑，覺(jué)得可真是麻煩頭大難處理啊。

　　如果我一上來(lái)就指點(diǎn)他們，這里不對(duì)，那里不好，你可以怎樣改，那就完全是個(gè)噴子了。

　　繼而聯(lián)想到我最近招聘市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，在Zoo咖啡見(jiàn)面的一位，絕口不提我家的產(chǎn)品該怎樣去做市場(chǎng)推廣，而是舉了他職業(yè)生涯中的兩個(gè)例子，說(shuō)明推廣手段是很難簡(jiǎn)單復(fù)用的，必須根據(jù)產(chǎn)品特性去定制推廣模型，理解產(chǎn)品特性又需要時(shí)間與嘗試，所以現(xiàn)在無(wú)法告訴我推廣思路。同時(shí)，他介紹了自己過(guò)去做推廣的一些案例，關(guān)鍵不是數(shù)據(jù)好看難看，而是如何貼近產(chǎn)品特性去摸索卯得上的推廣方式。

　　談到30分鐘時(shí)，我心里已經(jīng)認(rèn)定“就是這個(gè)人了”。

　　我覺(jué)得，靠譜的人都是有一些共性的。

當(dāng)前題目：如何給別人的產(chǎn)品提意見(jiàn)?
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