深圳網(wǎng)站建設(shè)了解你的客戶(hù)的旅程GPS

深圳網(wǎng)站建設(shè)了解你的客戶(hù)的旅程GPS
成都網(wǎng)站建設(shè)了解客戶(hù)的行程，帶著你的品牌的關(guān)鍵是獲得忠誠(chéng)。
有人說(shuō)它是旅程，不是目的地，真的很重要。那是真的的時(shí)候，你的客戶(hù)。雖然許多消費(fèi)者通過(guò)穿越多個(gè)交互你的品牌實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，只是一個(gè)可怕的、支離破碎的經(jīng)驗(yàn)可以給他們發(fā)送到您的競(jìng)爭(zhēng)。

這就是為什么明白這么重要，在和客戶(hù)如何與您的業(yè)務(wù)。然而，一向?qū)οM(fèi)者使用超過(guò)四設(shè)備和快速跳躍的網(wǎng)站在不同的時(shí)間。這增加了燃料的火在試圖解決可視化整個(gè)客戶(hù)旅程，而不是一個(gè)單一的相互作用。多事件、多通道的路徑是一個(gè)復(fù)雜的難題，許多企業(yè)不具備處理。

深圳網(wǎng)站建設(shè)是你的客戶(hù)了嗎？

從IBM和Econsultancy的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，百分之81的公司說(shuō)他們已經(jīng)（或接近）一個(gè)全面的客戶(hù)視圖。然而，只有百分之37的客戶(hù)認(rèn)為他們最喜愛(ài)的零售商了解他們。這是一個(gè)明顯的斷開(kāi)，是對(duì)企業(yè)的直接影響。此外，IBM 2016 CMO的研究發(fā)現(xiàn)，糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)導(dǎo)致每年損失830億美元的銷(xiāo)售。

這并不奇怪，營(yíng)銷(xiāo)人員有這樣一個(gè)艱難的時(shí)間了解他們的客戶(hù)。畢竟，營(yíng)銷(xiāo)并不影響顧客旅程唯一的團(tuán)隊(duì)。銷(xiāo)售、商務(wù)、客戶(hù)服務(wù)和支持都在旅途中的股份，也。然而，他們使用的分析工具（如果有的話）往往存在獨(dú)立于彼此無(wú)法連接的郵件移動(dòng)到社會(huì)。這使得它很難準(zhǔn)確地查看發(fā)生在渠道和回答這樣的問(wèn)題是什么：
•他們是誰(shuí)，他們做了什么？
•從哪里來(lái)的？
•通道他們使用嗎？
•他們看錄像嗎？
•他們?cè)趺吹教貏e提供的反應(yīng)嗎？

深圳網(wǎng)站建設(shè)以評(píng)估驅(qū)動(dòng)這樣的問(wèn)題上面的數(shù)據(jù)的能力，你開(kāi)始看到一個(gè)清晰的畫(huà)面，你的客戶(hù)。幸運(yùn)的是，有一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)，可以幫助你：分析客戶(hù)的旅程。正確的解決方案使您能夠理解端到端的旅程，了解設(shè)計(jì)特殊的經(jīng)驗(yàn)和提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和生命周期價(jià)值提高業(yè)務(wù)成果。

了解客戶(hù)的旅程

幫助你走上你的客戶(hù)的旅程，分析探索，讀這論文學(xué)習(xí)理解客戶(hù)的旅程五實(shí)踐。為了獲得成功，你需要：
•使簡(jiǎn)單的訪問(wèn)的見(jiàn)解，你發(fā)現(xiàn)。
•不斷改善結(jié)果通過(guò)跨團(tuán)隊(duì)和合作伙伴組織的合作。
•了解不同的客戶(hù)體驗(yàn)在渠道和媒介導(dǎo)致的結(jié)果，如采購(gòu)、登記或放棄。
•優(yōu)化參與和提供的確定提供當(dāng)提供它在旅途中。
•獲得大的價(jià)值從你的數(shù)據(jù)，你可以了解客戶(hù)的途徑，在所有接觸點(diǎn)-無(wú)極限。

定義一個(gè)全面的客戶(hù)的旅程是很難的，但正確的技術(shù)可以使它更容易。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的格局，了解客戶(hù)的期望與你的品牌是什么會(huì)讓你比其他的高。

部分是它的回報(bào)：這不僅僅是創(chuàng)造終身客戶(hù)（雖然這很重要，太。）利用強(qiáng)大的旅程，分析解決方案，組織可以增加忠誠(chéng)度和銷(xiāo)售同時(shí)讓營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)打造卓越客戶(hù)體驗(yàn)是有效的，能讓他們回來(lái)。

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