網(wǎng)站KPI的質(zhì)量控制

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)　前面的一篇文章——時(shí)間序列的趨勢(shì)分析主要介紹的是通過(guò)同比和環(huán)比的方法為指標(biāo)設(shè)置數(shù)據(jù)上下文(Context)，從而觀察和分析各指標(biāo)在時(shí)間序列上的變化趨勢(shì)，我的建議是在網(wǎng)站的目標(biāo)指標(biāo)(Goal)中使用這類方法。所以這篇文章就緊接著上一篇的專題，還是針對(duì)內(nèi)部基準(zhǔn)線(InternalBenchmark)的設(shè)定，主要解決的是網(wǎng)站關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的數(shù)據(jù)上下文的設(shè)置。為什么將質(zhì)量控制圖用于KPI需要明確一個(gè)工具可以用于何處，首先必須了解這個(gè)工具，所以概念和用處必不可少，這個(gè)可以直接參考質(zhì)量控制圖文章中的介紹，這里簡(jiǎn)單整理出幾條適合于使用質(zhì)量控制圖的指標(biāo)的前提條件：

1.指標(biāo)能夠體現(xiàn)產(chǎn)品或功能的質(zhì)量情況;

2.指標(biāo)能夠持續(xù)地被觀察測(cè)量，并且可以被量化，即從統(tǒng)計(jì)角度有足夠的樣本容量;

3.在正常情況下，指標(biāo)的變化趨勢(shì)保持恒定，不是持續(xù)上漲或下降，也不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)大幅波動(dòng)，即符合正態(tài)分布。根據(jù)上述的適用條件，應(yīng)該能夠大概明白為什么要用控制圖來(lái)作為網(wǎng)站KPI的參照設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，KPI是衡量網(wǎng)站的質(zhì)量和表現(xiàn)的指標(biāo)，在正常情況下，KPI可以保持穩(wěn)定的趨勢(shì)，不會(huì)出現(xiàn)大幅的波動(dòng)。這跟網(wǎng)站的目標(biāo)指標(biāo)存在差異，一個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的網(wǎng)站，它的目標(biāo)(如收益)應(yīng)該是保持穩(wěn)定增長(zhǎng)狀態(tài)，而不是保持恒定，而它的KPI(如轉(zhuǎn)化率)則應(yīng)該保持恒定的趨勢(shì)，除非受到了特定因素的影響或者網(wǎng)站做出了更改和變動(dòng)。所以KPI指標(biāo)的特點(diǎn)都符合使用質(zhì)量控制圖的條件。

文章名稱：網(wǎng)站KPI的質(zhì)量控制
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