什么是好的愿景與使命？

2021-02-17 分類：網(wǎng)站建設(shè)

昨天深夜，馬化騰在朋友圈宣布——科技向善，騰訊新的愿景和使命，一下互聯(lián)網(wǎng)圈沸騰了。這意味著什么？作為HR，怎么深入理解愿景和使命？

一

從騰訊新愿景說起

說騰訊新愿景新使命之前，回顧一下騰訊之前的愿景和使命是什么？

騰訊之前的使命——通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)。

展開還有三句話，從產(chǎn)品到服務(wù)、從平臺(tái)到生態(tài)都點(diǎn)到了。

（1）使產(chǎn)品和服務(wù)像水和電融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；

（2）關(guān)注不同地域、群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；

（3）打造開放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。

騰訊之前的愿景——最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

展開還有四句話，從用戶、員工、行業(yè)、社會(huì)四個(gè)角度。

（1）不斷傾聽和滿足用戶需求，引導(dǎo)并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；

（2）通過提升品牌形象，使員工具有高度企業(yè)榮譽(yù)感，贏得員工尊敬；

（3）推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，與合作伙伴共成長(zhǎng)，贏得行業(yè)尊敬；

（4）注重企業(yè)責(zé)任，用心服務(wù)，關(guān)愛社會(huì)、回饋社會(huì)，贏得社會(huì)尊敬。

既然都說了騰訊愿景和使命，補(bǔ)充說一下騰訊價(jià)值觀——正直+進(jìn)取+合作+創(chuàng)新。

“一切以用戶價(jià)值為依歸”騰訊這句話你肯定聽過，但這不是騰訊的使命表述，而是騰訊的經(jīng)營(yíng)理念，感覺要比“愿景使命價(jià)值觀“還高一層，像阿里巴巴的“讓天下沒有難做的生意”一樣，穩(wěn)穩(wěn)的站在制高點(diǎn)。

馬化騰現(xiàn)在提的新使命與愿景“科技向善”是什么情況？

目前“科技向善”內(nèi)涵還沒有官方解讀版本，綜合馬化騰和騰訊高管這兩年的演講，小編大膽的概述一下騰訊“科技向善” 主要含義：

1、建立正確的科技價(jià)值觀。隨著科技創(chuàng)新進(jìn)入深水區(qū)，技術(shù)為人類帶來便利的同時(shí)，也帶來倫理等方面的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，馬化騰提出“科技向善”，猶如20年谷歌提出的“永不作惡”具有時(shí)代意義。

2、利用技術(shù)創(chuàng)新提升人類生活品質(zhì)。騰訊希望能一直堅(jiān)持從用戶價(jià)值出發(fā)，通過技術(shù)創(chuàng)新和AI應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新，不斷解決社會(huì)難題，確保技術(shù)進(jìn)步造福人類社會(huì)。

3、構(gòu)建健康的人工智能生態(tài)系統(tǒng)。騰訊倡導(dǎo)政府、科技公司、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和用戶等所有利益相關(guān)者聯(lián)合起來，建立積極的生態(tài)規(guī)則，加強(qiáng)多方之間互動(dòng)，建立一個(gè)合作與共贏至上的未來共同體。

上兩個(gè)月，李彥宏首次公布24 字百度愿景——成為最懂用戶，并能幫助人們成長(zhǎng)的全球頂級(jí)高科技公司。

從成立一直到2017年，百度的使命是——讓人們最平等便捷地獲取信息找到所求，2017年5月，百度更新的使命——用科技讓復(fù)雜的世界更簡(jiǎn)單。

李彥宏說，更新后的百度新愿景，能上接新使命、下接公司新戰(zhàn)略。百度的新戰(zhàn)略是“夯實(shí)移動(dòng)基礎(chǔ)、決勝AI 時(shí)代”，李彥宏同時(shí)還劃定百度的新坐標(biāo)——不僅是聚焦用戶、成就他人的百度，也是立足全球、有所作為的百度。

總之，騰訊和百度這兩家公司的新愿景新使命，關(guān)鍵字都是AI與人工智能。

其實(shí)，在圈內(nèi)，“使命愿景價(jià)值觀”阿里巴巴才是最早的玩家，但凡“解讀阿里巴巴”的管理學(xué)者，基本都會(huì)從阿里巴巴 “七字經(jīng)”開始。

事實(shí)上，阿里巴巴在2018年也更新了新愿景，大家可能沒有留意，中文版暫時(shí)沒有更新，英文版已經(jīng)有新的提法了，如圖所示。

阿里巴巴使命——讓天下沒有難做的生意。

這句話沒有變化，大家留意使命的細(xì)節(jié)內(nèi)容有微小變化：

“我們旨在賦能企業(yè)改變營(yíng)銷、銷售和經(jīng)營(yíng)的方式，并提升企業(yè)效率。我們?yōu)樯碳?、品牌及其他企業(yè)提供基本的科技基礎(chǔ)設(shè)施以及營(yíng)銷平臺(tái)，讓其可借助新技術(shù)的力量與用戶和客戶互動(dòng)，以更具效率的形式開展運(yùn)營(yíng)?！?/p>

“我們的業(yè)務(wù)包括核心電商、云計(jì)算、數(shù)字媒體和娛樂以及創(chuàng)新項(xiàng)目。此外，集團(tuán)已協(xié)議收購(gòu)33%股權(quán)的螞蟻金服，為集團(tuán)平臺(tái)上的消費(fèi)者及商家提供支付及金融服務(wù)。我們已經(jīng)建立起圍繞自身平臺(tái)及業(yè)務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，涵蓋消費(fèi)者、商家、品牌、零售商、其他企業(yè)、第三方服務(wù)提供商及戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴?！?/p>

大家可以把阿里和騰訊使命對(duì)比一下，基本上都提到“我們企業(yè)要做什么的，我們的業(yè)務(wù)是什么？”

問題來了，到底什么是企業(yè)的使命和愿景？作為HR，我們?nèi)绾紊钊肴ダ斫猓?/p>

二

什么是愿景與使命？

馬云最近一次在湖畔大學(xué)演講提到，使命是企業(yè)為什么而存在，是一種使命感；愿景是公司要去哪里，要發(fā)展成什么樣，價(jià)值觀是是做事的方法和標(biāo)準(zhǔn)。

要理解馬云的說法，你要結(jié)合他講的戰(zhàn)略上下三路，上三路講的是使命、價(jià)值觀、愿景，下三路是組織、人才、KPI。

也就是說，愿景與使命，首先跟戰(zhàn)略其實(shí)分不開的。

現(xiàn)代管理之父德魯克關(guān)于“使命”的觀點(diǎn)，跟馬云的非常接近，德魯克認(rèn)為，“使命”是企業(yè)“存在的理由”，它回答了“我們的業(yè)務(wù)是什么”這一關(guān)鍵問題。

德魯克定義“使命”的英文叫使命陳述（mission statement），這是企業(yè)有效設(shè)定目標(biāo)和制定戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

德魯克認(rèn)為，“使命陳述”是確定企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)先順序、制定戰(zhàn)略、擬定計(jì)劃以及分配任務(wù)的基礎(chǔ)，也是設(shè)計(jì)管理工作崗位和設(shè)計(jì)管理組織結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)。沒有什么比清晰界定企業(yè)業(yè)務(wù)來得更加簡(jiǎn)單明了。

德魯克的意思說，企業(yè)最重要的第一個(gè)問題其實(shí)是“我們的業(yè)務(wù)是什么”，但這個(gè)問題往往難以回答，換成“我們的使命是什么——回答企業(yè)存在的理由”，也算是曲線救國(guó)吧。

從馬云和德魯克的觀點(diǎn)看來，使命不僅跟戰(zhàn)略有關(guān)，也是回答“我們的業(yè)務(wù)是什么”（跟業(yè)務(wù)有關(guān)）。

如果你能結(jié)合前面騰訊和阿里的“使命描述”，大概就能明白使命的基本含義了。

今天篇幅有限，暫時(shí)不展開愿景與使命的差異分析，使命主要回答“我們的業(yè)務(wù)是什么”，而愿景主要回答“我們想成為什么”，下面以愿景和使命作為一個(gè)整體討論。

三

為什么需要愿景與使命？

1、愿景與使命只是畫餅嗎？

很多人認(rèn)為，愿景與使命是在畫餅，企業(yè)的原動(dòng)力應(yīng)該是利潤(rùn)而非使命或愿景。當(dāng)然，也有人也對(duì)“利潤(rùn)”也不抱希望，盡管“利潤(rùn)”是員工創(chuàng)造的，但最后還是歸屬老板和股東。

事實(shí)上，激勵(lì)員工或者驅(qū)動(dòng)企業(yè)，利潤(rùn)和愿景都不可或缺的，大白話就是虛實(shí)結(jié)合，軟硬兼施。

根據(jù)《商業(yè)周刊》（Business week）一份報(bào)道，有使命陳述的企業(yè)獲得的財(cái)務(wù)回報(bào)比沒有使命陳述的企業(yè)高30%。更有一些學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有正式使命陳述的企業(yè)給股東的回報(bào)是那些沒有使命陳述的企業(yè)的兩倍。

簡(jiǎn)言之，使命陳述和企業(yè)業(yè)績(jī)之間存在正相關(guān)，特別是企業(yè)在制定愿景和使命的過程中，如果有員工的參與的話。

為什么要強(qiáng)調(diào)員工參與？

當(dāng)員工和經(jīng)理共同為企業(yè)制定、修改愿景和使命時(shí)，最終使命陳述會(huì)折射出每個(gè)人內(nèi)心深處對(duì)未來的美好憧憬。愿景恰如其所言，愿望十遠(yuǎn)景，反映出共同的利益，這將使員工從單調(diào)的日常工作中升華，并將他們帶入一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的全新世界。

2、企業(yè)為什么需要使命和愿景？

企業(yè)具備明確使命和愿景至少有十個(gè)好處，具體內(nèi)容不展開，主要給大家打開思路：

（1）向所有管理者和員工闡明目標(biāo)。

（2）為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)提供基礎(chǔ)，包括內(nèi)外部環(huán)境評(píng)價(jià)、設(shè)定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、選擇戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)戰(zhàn)術(shù)、建立組織機(jī)構(gòu)、分配資源和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。

（3）提供一致性方向，幫助員工識(shí)別企業(yè)未來發(fā)展。

（4）為所有利益相關(guān)者提供關(guān)注焦點(diǎn)。

（5）解決管理者之間存在的分歧，塑造企業(yè)和諧的組織氛圍。

（6）促進(jìn)管理者和雇員之間達(dá)成共識(shí)。

（7）向所有利益相關(guān)者突出價(jià)值和目標(biāo)。