從用戶行為到用戶界面的最后一道門

作為設(shè)計師除了有明辨需求的能力，還得將這些需求扎扎實實地落地在界面上，而這恰恰是我們作為設(shè)計師的主要任務(wù)；將用戶行為置于設(shè)計活動核心因素之上驅(qū)動設(shè)計行為，以“解題”的方式對設(shè)計活動進(jìn)行階段性驅(qū)動，確保開發(fā)的產(chǎn)品能夠滿足用戶的操作體驗，使產(chǎn)品與用戶之間的溝通更加符合用戶的習(xí)慣邏輯。

1.如何設(shè)計出擁有良好操作體驗的界面？

關(guān)于這個問題，Clark是這么理解的：在設(shè)計APP界面時，設(shè)計師需要充分了解目標(biāo)用戶的自然行為，并按照最符合目標(biāo)用戶原有習(xí)慣的方式進(jìn)行設(shè)計；Clark這句話其實涉及到用戶行為（Behavior）至用戶界面（UI）的兩個過程：分析用戶行為（充分了解用戶行為）、計算用戶行為，并將計算結(jié)果體現(xiàn)到用戶界面上（按照最符合目標(biāo)用戶原有習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計）。

用戶行為至用戶界面

如何分析并計算用戶行為，并將其投射到產(chǎn)品上呢？我們看這樣一個力學(xué)問題：

解題分析：通過F拉的分解以及與G的合成，憑借“動態(tài)平衡”條件約束，最終可以輕松地算出F支、F阻是分別是多少。

力學(xué)分析給我們一個啟示：在解決問題過程中我們需要將復(fù)雜、具象以及無規(guī)律的系統(tǒng)的分解為簡單、抽象以及標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)層次（力學(xué)中將無規(guī)律的力分解成標(biāo)準(zhǔn)坐標(biāo)軸上簡單、抽象的力）；通過條件約束（力學(xué)中的動態(tài)平衡）構(gòu)造數(shù)學(xué)關(guān)系，并對抽象的層次進(jìn)行計算（正交坐標(biāo)軸上分解力的數(shù)學(xué)關(guān)系）；最后我們的問題就可以迎刃而解了。對于用戶界面，當(dāng)我們拿到PRD時，并不是直接開始計算某個需求等于什么樣的界面，因為這樣根本算不出來。

用戶通過APP完成一個目標(biāo)過程中（需求落地）的行為是一個復(fù)雜、具象以及無規(guī)律的系統(tǒng)；這點與力學(xué)的解題理念不謀而合，因此可以通過借鑒力學(xué)的思想，將用戶需求落地，實現(xiàn)用戶行為至用戶界面的轉(zhuǎn)化；但是問題是：力可以分解合成，行為也可以分解合成嗎？如果可以，該如何合成呢？還有力學(xué)中有類似于“動態(tài)平衡、加速度”等條件約束，那么需求到界面中的條件約束又是什么？

以一款“美食外賣”的界面設(shè)計為例，我們來看一下：如何融合力學(xué)分析思想將用戶行為貫穿至界面設(shè)計中從而實現(xiàn)用戶需求的落地。

2.分析階段

用戶的已知行為對應(yīng)已知外力（F拉、G）；“動態(tài)平衡”對應(yīng)用戶行為對于產(chǎn)品目標(biāo)的重要性；所求的力（F支、F阻）對應(yīng)最終要呈現(xiàn)的界面

用戶界面設(shè)計與力學(xué)分析

2.1搞清楚已知外力有哪些

理清用戶初次點餐的需要經(jīng)歷哪些已知行為，而這些已知行為就是我們的已知力。

圖4 用戶行為與階段行為

2.2用戶行為的分解

對用戶行為（類似于力學(xué)分析中的已知力）進(jìn)行受力分解，如圖5所示，在分解過程中可以結(jié)合焦點小組對用戶階段行為進(jìn)行發(fā)散，保證發(fā)散過程中的系統(tǒng)性與全面性。

圖5 用戶階段行為分解

3.計算階段

3.1獲取分解行為權(quán)重系數(shù)

依據(jù)階段行為與分解行為對于產(chǎn)品目標(biāo)的重要性對分解行為的權(quán)重優(yōu)先級進(jìn)行層次分析（Analytic Hierarchy Process）評估，求得各行為的相對重要性W（注意：當(dāng)該層次只有一個分解力時，不存在比對，因此相對權(quán)重為1）將階段行為的相對權(quán)重與分解行為權(quán)重相乘即可得到最終權(quán)重值（如依據(jù)菜館種類篩選的重要性程度為：Wb×W3），即該分解力的重要性程度。

圖6 用戶分解行為優(yōu)先級評估

3.2合成分解行為

按照行為發(fā)生的時間段關(guān)系對分解力進(jìn)行合成，相同或相近時間段的分解行為合成一個方向的合成行為，如圖7所示

圖7 用戶行為合成

3.3依據(jù)分解行為的權(quán)重系數(shù)和合成行為形式求出未知力（界面）

依據(jù)合成行為的發(fā)生時間進(jìn)行頁面排序，依據(jù)前面分解行為的權(quán)重值在合成行為界面上進(jìn)行布局，一級任務(wù)一級展現(xiàn)，二級任務(wù)二級展現(xiàn)（類似于力學(xué)中動態(tài)平衡條件約束），具體來說，從左上至右下直線邏輯，最重要在左上，最不重要右下。最終可以得出該產(chǎn)品的大致原型，即解出了”美食外賣產(chǎn)品界面“。

外賣界面色塊圖

4.小結(jié)

作為設(shè)計師除了有明辨需求的能力，還得將這些需求扎扎實實地落地在界面上，而這恰恰是作為設(shè)計師的主要任務(wù)；將用戶行為置于設(shè)計活動核心因素之上驅(qū)動設(shè)計行為，以“解題”的方式對設(shè)計活動進(jìn)行階段性驅(qū)動，確保開發(fā)的產(chǎn)品能夠滿足用戶的操作體驗，使產(chǎn)品與用戶之間的溝通更加符合用戶的習(xí)慣邏輯；當(dāng)然本文的最終目的是希望為設(shè)計師提供一個關(guān)于用戶行為至用戶界面轉(zhuǎn)化的思路，在相關(guān)競品分析過程中也能看到界面以外的東西。

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