APP如何運(yùn)營降低用戶的卸載率

如何降低用戶卸載率呢?文章分享了8個(gè)方案，一起來看看。

常年困擾 App 開發(fā)者的始終是一個(gè)問題：怎么做才能降低用戶卸載率呢?

不要慌，今天這篇文章里，你就會找到解決方案啦。首先請記住：

每個(gè) App 都是有自己獨(dú)立個(gè)性的，所以沒有一個(gè)通用的公式能讓大家套用。

還是那句老話，你需要留意用戶與你的 App 每一次互動，找到屬于你自己 App 降低卸載率的好途徑。

1.數(shù)據(jù)追蹤

首先你要找到問題的根源。沒有找到原因，就無法制定計(jì)劃。到底用戶為什么會卸載 App?要真正了解 App 中發(fā)生的情況以及用戶的所有活動，好方法是利用跟蹤工具。

集成第三方追蹤工具

選擇集成跟蹤工具來追蹤用戶的使用情況，可以通過應(yīng)用來追蹤用戶。同時(shí)，通過關(guān)注 App 事件來了解它們是如何工作的。

市面上提供這種類型的服務(wù)很多，但應(yīng)該根據(jù)預(yù)算以及他們提供的功能，選擇一個(gè)最適合你的公司的服務(wù)。另一方面，有一些平臺將他們的算法集中在歸因上，而歸因決定用戶卸載你的 App 并提供所有必要的信息來衡量這個(gè)度量。

確定危險(xiǎn)信號

在分析數(shù)據(jù)時(shí)，你需要觀察導(dǎo)致用戶卸載應(yīng)用程序的前序操作是什么。這取決于你的 App 類別。

比如對于手機(jī)游戲來說，你需要關(guān)注新手引導(dǎo)是否順利進(jìn)行。或是某個(gè)特定的關(guān)卡對于大多數(shù)玩家來說太難通過。

再比如一個(gè)零售 App 來說，你應(yīng)該注意到是那些因素刺激客戶打開 App 開始購買等等。

2.細(xì)分用戶

完成上述步驟后，你需要做的是根據(jù)用戶的相同行為操作將用戶分成不同的組，并為每個(gè)分組制定符合他們需求的策略，然后對癥下藥。

3.收集反饋

建立和用戶溝通的渠道是最基本的橋梁，能幫助你發(fā)現(xiàn)用戶卸載應(yīng)用程序的原因。不要等到用戶已經(jīng)在應(yīng)用商店進(jìn)行投訴或在各種社交媒上開始吐槽抱怨才有所行動。讓用戶感受到開發(fā)者時(shí)時(shí)刻刻都在收聽他們的意見并解決問題的。

比如你可以創(chuàng)建自己的客服體系，安排專門的客服人員收集并解答用戶提出的建議和疑問。

比如你還可以建立自己 App 的社群，在社群中保持活躍并與用戶互動，向用戶發(fā)起一些問卷調(diào)查。

4.重新考慮推送通知

推送通知是向用戶傳遞信息最快速的途徑，你可以推送給用戶一些新功能、打折信息、游戲進(jìn)度等等一切能夠引導(dǎo)用戶打開 App 的信息。

有一個(gè)非常重要的前提條件：推送是好東西，但不要濫用，否則只會適得其反。試想你每天大事小事都要發(fā)一條推送，最終惹毛了用戶輕則屏蔽推送，重則直接卸載。那么怎樣的頻率才最恰到好處呢?

5.調(diào)整頻率

千萬不要過于頻繁的給用戶發(fā)消息推送。有重要信息需要通知到用戶時(shí)可以發(fā)推送(比如有新功能上線、新的優(yōu)惠活動等);用戶長時(shí)間沒有回歸 App 或游戲時(shí)可以發(fā)送推送召回這些用戶，避免流失。

個(gè)性化

要做到推送個(gè)性化不是簡單的事，但是一條個(gè)性化的推送可以推進(jìn)用戶的心里去，讓用戶覺得這個(gè) App 團(tuán)隊(duì)體貼細(xì)心。

要做到個(gè)性化首先要掌握大數(shù)據(jù)。只有你掌握的用戶數(shù)據(jù)足夠龐大才能把用戶按不同的屬性細(xì)化。根據(jù)用戶的不同屬性向用戶推送不同的消息，效果肯定比一視同仁來的好。

6.市場營銷

在了解了“用戶卸載應(yīng)用的原因”以及“哪類用戶流失最嚴(yán)重”這些問題之后，你需要做的事是：想方設(shè)法來提醒這些用戶當(dāng)初安裝這個(gè) App 的理由。可以參考以下方法進(jìn)行操作。

Email

電子郵件營銷雖然是一個(gè)很老套的方法，但是我們的目標(biāo)是不放過任何一個(gè)能與客戶保持聯(lián)系的渠道。郵件營銷最重要的是吸引用戶能點(diǎn)擊打開并閱讀。每個(gè)人平均每天收到少說數(shù)十封郵件，如果不想讓你的郵件被忽略，你可能要在郵件標(biāo)題上多花點(diǎn)心思。

重新定向廣告

不要忽略用戶最活躍的兩個(gè)主要渠道： Facebook 和 Google。充分利用這兩個(gè)渠道進(jìn)行定向廣告投放，也是一種召回用戶方法。唯一要注意的就是遵循 Facebook 和 Google 的指南，投放廣告不要違背規(guī)則。

App內(nèi)消息

這一方法是專門針對那些僵尸用戶的，并沒有卸載你的 App，但是也有很久沒有打開使用過。想一個(gè)有吸引力的活動或優(yōu)惠，并根據(jù)應(yīng)用風(fēng)格使消息內(nèi)容個(gè)性化。推送時(shí)間段一定要合適，選在用戶最閑暇的時(shí)間或最適合打開你的 App 的時(shí)間。

7.提供獎勵

你的 App 有多少個(gè)競品，用戶就有多少個(gè)選擇。那么讓用戶選擇你的理由是什么呢?應(yīng)該是你的 App 能讓他們感受到“劃算”，這個(gè)跟買東西一個(gè)道理。時(shí)不時(shí)打打折，送送小禮物，總會刺激到用戶的心。

看看下面 Think with Google 的圖表就明白了。所以，開發(fā)者應(yīng)該將注意力集中在 App 上，帶動更多用戶參與并增強(qiáng)效果。比如，一些功能免費(fèi)試用一星期或一些高級關(guān)卡能有免費(fèi)道具幫助，他們肯定會一遍又一遍地打開你的App。

8.提升 App 表現(xiàn)

有時(shí)候用戶卸載你的應(yīng)用原因可能很簡單 – 用著不爽。所以，你也要不斷的檢查一下你的 App 是否在所有的設(shè)備上都運(yùn)行良好。

減少內(nèi)存使用

內(nèi)存占用太多是導(dǎo)致用戶刪除應(yīng)用的主要因素之一。所以作為開發(fā)者，一定要在技術(shù)上想辦法如何縮小 App 的體積。

優(yōu)化電池使用

另一個(gè)困擾用戶的問題就是費(fèi)電。這些技術(shù)上的問題，你都應(yīng)該遵循 Android 和 iOS 應(yīng)用優(yōu)化電池壽命的官方指導(dǎo)原則。

結(jié)語

我們?yōu)槟峁┝?8 個(gè)方案，幫你降低 App 卸載問題。你只需要發(fā)現(xiàn)大量用戶刪除應(yīng)用的主要原因，并根據(jù)收到的反饋解決問題即可。這并不難，但你必須根據(jù)自身的情況采用適合的技巧。

當(dāng)前名稱：APP如何運(yùn)營降低用戶的卸載率
文章出自：http://www.muchs.cn/news4/166804.html

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