網(wǎng)站設(shè)計策劃過程中尤為重要的三要素

新的一年開始，我們回顧了2016年開發(fā)的許多網(wǎng)站的細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)，這些開發(fā)的產(chǎn)品終形態(tài)至少都包括了三個關(guān)鍵的要素或者說是數(shù)據(jù)。這三個數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)，幫助我了解到一些產(chǎn)品失敗的原因，同時還幫助我建立了一些所謂的“產(chǎn)品直覺”，在后來的網(wǎng)站中可以在底層設(shè)計時確立一個正確的產(chǎn)品方向。

這個三個要素分別是：acquisition（用戶獲?。ngagement（用戶互動）、monetization（盈利）。

Acquisition（用戶獲取）

用戶獲取信息：可以抓取在獲取新用戶期間的各種數(shù)據(jù)。比如，淘寶這類的電商網(wǎng)站，用戶獲取信息可以記錄每個用戶從進(jìn)入頁到終注冊這個過程的流失情況。他可以記錄整個過程中每個節(jié)點（一般是設(shè)計過程中做一些關(guān)鍵的設(shè)計埋點）的流失率，以助于后期運用與產(chǎn)品做針對性的設(shè)計改進(jìn)。

用戶獲取信息另外一個重要的作用是可以幫助我們了解每一個獲取用戶渠道的表現(xiàn)，它不僅可以與過去用戶獲取渠道相比較，還可以將每一個不同的渠道做比較。但是終呈現(xiàn)的信息還是取決于你抓取了哪些渠道，比如付費廣告一般包括：展示量、點擊量、CTR（點擊轉(zhuǎn)換率）、注冊轉(zhuǎn)換率；SEO（搜索引擎優(yōu)化）則會包括：關(guān)鍵詞排位、到達(dá)內(nèi)容頁的有效流量、原始注冊量；在產(chǎn)品內(nèi)的病毒廣告會包括：發(fā)出的鏈接數(shù)量、接收的數(shù)量、兩者之間的流失率。這些數(shù)據(jù)可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理了解及時的數(shù)據(jù)同時合理搭配各種用戶獲取渠道。

另外作為一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理只了解每個渠道所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)還是不夠的，交叉分析、每個渠道的相互作用等等數(shù)據(jù)也需要十分清楚。在早期的數(shù)據(jù)中往往只呈現(xiàn)每個渠道的終注冊量是多少，但是運營的作用往往是相互影響的，用戶經(jīng)常是同時接觸到多種廣告。一般的做法是采用LTV（生命周期總價值）來了解每個渠道的價值，另外一些成熟的產(chǎn)品會納入更多的因素，每個渠道在整個引流的過程中所占比重、每個渠道吸引用戶的質(zhì)量、留存率等等。

后在衡量的過程中，需要做一個長期的關(guān)注，每周、每月、甚至每年以發(fā)現(xiàn)周期性的規(guī)律。

Engagement（用戶互動）

用戶互動信息可以幫助你了解到每個用戶在產(chǎn)品內(nèi)的活動。我一般分為三個節(jié)點：激活、常規(guī)活動、留存。

激活數(shù)據(jù)也是屬于一個漏斗模型，記錄從注冊到次有意義的操作之間的過程（次操作每個產(chǎn)品也不盡相同，一般來自各自產(chǎn)品的埋點）。我們一般稱之為這個過程為愉快因素（delightfactor），這個因素可以促進(jìn)更多的注冊用戶產(chǎn)生次操作。還是拿淘寶來說，次的有意義操作可能是付款成功，這個操作會包括一系列小的操作：搜索、填寫收貨地址、綁定支付寶或銀行卡、終付款。完成這整一系列操作才算是產(chǎn)品意義上的激活。當(dāng)然在這個過程中的每一個小節(jié)點的流失率都是十分重要的數(shù)據(jù)。

常規(guī)活動數(shù)據(jù)則一般覆蓋了產(chǎn)品內(nèi)關(guān)鍵的體驗接觸點。需要注意的是，每個用戶會在產(chǎn)品內(nèi)產(chǎn)生大量的操作，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要在大量的指標(biāo)中選擇為重要的接觸點作為指標(biāo)。還有就是對于普通用戶和核心用戶的指標(biāo)可以略作差別，因為普通用戶與核心用戶的操作路徑有時會有不同，不同的指標(biāo)可以更好地區(qū)分他們，來做針對性的設(shè)計。

　　留存數(shù)據(jù)指的是用戶在產(chǎn)品內(nèi)進(jìn)行一定操作以后依然活躍的比例。這個數(shù)據(jù)可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理了解到那些沒有在你的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)價值的用戶組成以及用戶存留周期等等。

通過對用戶互動信息中三個指標(biāo)的周期性排查，可以幫助你終提高產(chǎn)品的用戶體驗。

Monetization（盈利）

盈利信息顯示的是產(chǎn)品如何有效的刺激用戶產(chǎn)生付費行為的。它取決于你產(chǎn)品終的商業(yè)模型。如果你采用的是免費增值的商業(yè)模式，那么你的用戶會有免費和付費兩種類型，比如微博的普通用戶和微博會員，那么你的數(shù)據(jù)中心需要顯示從免費用戶到付費用戶的轉(zhuǎn)換率，付費用戶的重復(fù)購買率，甚至付費用戶到免費用戶的轉(zhuǎn)換率。如果你的商業(yè)模式是依靠廣告盈利，則需要顯示可出售的廣告位、已出售的廣告位、eCPM（每一千次展示可以獲得的廣告收入）、所有的廣告主等等。

當(dāng)然重要的數(shù)據(jù)還是促成產(chǎn)品盈利的驅(qū)動力。比如廣告模式則是每周的頁面瀏覽量，增值模式則是促成用戶付費的關(guān)鍵頁面，比如微博的會員頭像掛件、微博發(fā)布尾巴、置頂?shù)冗@些跳轉(zhuǎn)到購買會員的頁面節(jié)點。

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