如何揣摩用戶消費(fèi)心理策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶的消費(fèi)方式、消費(fèi)觀念也跟著發(fā)生重要的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)上大量的商品信息的出現(xiàn)，為廣大消費(fèi)者對商品的選擇提供了越來越多的選擇空間，使消費(fèi)者的購買行為變得更加方便、更加理性化。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，我們更應(yīng)該充分考慮用戶心理學(xué)、人體工程學(xué)的因素，將這些思維融入到網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中。比如，當(dāng)我們看到某某網(wǎng)站的一本圖書時(shí)，吸引人的封面、誘惑或者富有個(gè)性的書名、書本顏色風(fēng)格、性價(jià)較高等特點(diǎn)就會帶給我們第一次的良好感覺;當(dāng)進(jìn)入圖書詳細(xì)頁面后，商品的各種屬性就直接作用于我們的感官，通過查看后，發(fā)現(xiàn)“評論多”、“成交訂單多”、“價(jià)格合理”，于是就會在大腦快速形成反應(yīng)，認(rèn)為這本書值得關(guān)注和購買。通過分析用戶心理，挖掘用戶的潛在需求，就會更容易地讓用戶跟著你的意愿走，進(jìn)而成為你的產(chǎn)品用戶。揣摩用戶心理對應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著重要的作用，也是關(guān)系產(chǎn)品是否成功的一個(gè)重要因素，我們需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：

第一、與用戶建立可信任的關(guān)系。在這個(gè)象，我們的心理有時(shí)更會把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作一個(gè)很可怕的黑洞。當(dāng)認(rèn)識到這一點(diǎn)之后，并通過設(shè)計(jì)一些元素來完善，就可以讓網(wǎng)站看上去更值得信任。創(chuàng)建一個(gè)使訪客安心信任的網(wǎng)站，對提高用戶注冊并購買產(chǎn)品的可能性有著一定的作用。

因?yàn)橐曈X對人認(rèn)識外部世界有著非常重要的作用，人們百分之七十多的活動(dòng)都是在視覺的支配下進(jìn)行的。我們所要做的，就是在用戶剛剛接觸我們設(shè)計(jì)出來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的初期，可以放心邁出第一步。比如說，對于剛剛到網(wǎng)站的客戶，初始的信任感更加重要，因?yàn)槠錄Q定著是否接下來可以關(guān)注產(chǎn)品、產(chǎn)生購買欲望。由于界面設(shè)計(jì)諸如顏色、布局、網(wǎng)站質(zhì)感、導(dǎo)航欄等等，對于培養(yǎng)初始信任感是非常重要的。特別是，在需要買家注冊的表單上，要有明顯的顯示確保安全信息的友情提示。

第二、充分了解用戶的閱讀習(xí)慣。要充，將簡單清晰而功能強(qiáng)大的搜索框放到用戶最顯眼的位置。在閱讀的時(shí)候，不同類型的網(wǎng)頁會有不同的顯示位置。在理解網(wǎng)站內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我們需要根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣來安排內(nèi)容的位置。比如，很多網(wǎng)站都會把logo放到網(wǎng)站的左上角，可見左上角這個(gè)位置的重要性。無論哪種類型的頁面，網(wǎng)站的每一個(gè)頁面設(shè)計(jì)都有一個(gè)焦點(diǎn)區(qū)域，這就是用戶訪問這個(gè)頁面的目的區(qū)域，我們需要在這個(gè)區(qū)域進(jìn)行著重強(qiáng)化設(shè)計(jì)，以順應(yīng)用戶的閱讀習(xí)慣。百度、谷歌等搜索引擎的廣告、競價(jià)排名等顯示位置，也都是在充分了解用戶的閱讀習(xí)慣的基礎(chǔ)上才進(jìn)行設(shè)計(jì)，并不是沒有根據(jù)地隨便選擇一個(gè)區(qū)域進(jìn)行投放。

第三，讓用戶心理有所期待。只要你的產(chǎn)品被用戶期待，他們就會想盡辦法上來使用，所以，你要設(shè)計(jì)一種讓用戶長時(shí)間會牽掛著的產(chǎn)品，讓他不由自主地想經(jīng)常光顧。比如，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的訪問流量、登錄獲取積分、簽到獲取積分等。由于這些因素和用戶的利益息息相關(guān)，從而會產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，促使用戶可以轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境。偷菜游戲就是一個(gè)讓用戶有期待的例子。在游戲過程中，當(dāng)播下一粒種子的時(shí)候，用戶就會開始期待著收獲果實(shí);當(dāng)別人的果實(shí)即將成熟的時(shí)候，用戶就會開始琢磨著如何下手去偷;即將到達(dá)一個(gè)新的等級時(shí)，用戶的心理就會產(chǎn)生一種想去升級的欲望。鮮艷的菜園果實(shí)、積分累計(jì)、直觀顯示的用戶等級、成長度等均是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)秀實(shí)例。

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