企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博賬號(hào)該怎么運(yùn)營(yíng)？

創(chuàng)新互聯(lián)編者為你提供《企業(yè)運(yùn)營(yíng)微博賬號(hào)該怎么運(yùn)營(yíng)？》

選要做到三不

• 一不發(fā)大路貨，諸如廉價(jià)的心靈雞湯，毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)的早安晚安，看看@人民日?qǐng)?bào) 的晚安發(fā)的多有水平;
• 二不發(fā)無(wú)關(guān)企業(yè)、無(wú)關(guān)行業(yè)的亂七八糟的微博;
• 三不在交流中突然發(fā)可能讓人反感的硬廣告;

許多企業(yè)微博在內(nèi)容上犯錯(cuò)，一個(gè)是將自己當(dāng)成新聞小廣播，單向輸出，毫無(wú)互動(dòng)，而且發(fā)布的內(nèi)容都是亂七八糟的大路貨;一個(gè)是將自己當(dāng)成企業(yè)內(nèi)刊，談?wù)摰脑?huà)題全都是關(guān)于自己的企業(yè)，一直在吹噓自己企業(yè)和產(chǎn)品如何如何，卻不去關(guān)注用戶(hù);

其次總結(jié)一下杜蕾斯內(nèi)容規(guī)劃

@金鵬遠(yuǎn)在采訪(fǎng)中關(guān)于杜蕾斯內(nèi)容規(guī)劃的這段話(huà)，我濃縮了一下：

• 原則，第一是不談宗教，第二是不談?wù)危谌徽剺O度色情?；谏厦孢@些原則來(lái)創(chuàng)作微博，慢慢就可以傳達(dá)出我們對(duì)性的理解──性是生活的一部分，我們不是去分享隱私話(huà)題，是傳播大家對(duì)性的認(rèn)知，對(duì)性的愛(ài)。
• 運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博，其實(shí)就像運(yùn)營(yíng)一份報(bào)紙。我們也有一些固定板塊，比如早上大家在路上的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)一些輕松愉快并讓人感悟的內(nèi)容，但絕不是簡(jiǎn)單的早安，我們還會(huì)比較規(guī)律地發(fā)一些性知識(shí)方面的微博，這類(lèi)微博是平時(shí)作了長(zhǎng)期儲(chǔ)備的;
• 還有就是結(jié)合當(dāng)天最新熱點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)新的微博。這種微博的設(shè)計(jì)，一是考慮如何出彩。比如3月26日是海子的祭日，我們估計(jì)到時(shí)候滿(mǎn)屏幕都是“面朝大海，春暖花開(kāi)”，就避開(kāi)了這句話(huà)，選擇另外一首海子的作品《活在這珍貴的人間》，來(lái)表達(dá)哀思。
• 當(dāng)然，熱點(diǎn)很多，也不是說(shuō)什么都要結(jié)合進(jìn)去，其中會(huì)有一些權(quán)衡。比如最近微博上的兩個(gè)熱門(mén)體裁，一是“抱抱體”，二是“杜甫很忙”，我們套用了抱抱體，發(fā)了一條微博，因?yàn)椤氨Пw”是在闡述人與人關(guān)系的，這符合我們微博的定位。但是，“杜甫很忙”，我們覺(jué)得不合適，這個(gè)有對(duì)中國(guó)古典文化的不尊重，那就別談。
• 還有一部分微博內(nèi)容，是和粉絲的互動(dòng)。另外我們還會(huì)大約每隔一小時(shí)，搜索一下和杜蕾斯、安全套有關(guān)的微博，并選出合適的進(jìn)行互動(dòng)。
• 另外，我們還會(huì)有意識(shí)地創(chuàng)作一些“創(chuàng)意引爆”的微博，就是精心策劃一些那種出來(lái)就會(huì)得到幾千轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)百評(píng)論的，希望一個(gè)月能做出兩三條這樣的。我們會(huì)去摸索其中內(nèi)在的規(guī)律，但傳播往往有各種偶然因素在，比如碰巧被黃健翔轉(zhuǎn)發(fā)了。一般來(lái)說(shuō)，我們刻意設(shè)計(jì)十條這種“創(chuàng)意引爆”的微博，可能有一條會(huì)成功的。
• 杜蕾斯微博背后不是一個(gè)人，我算了一下，杜蕾斯微博一年大約要發(fā)2400條，一條算100字的話(huà)就有24萬(wàn)字，如果靠一個(gè)人他會(huì)給寫(xiě)死的，其實(shí)我們有一整個(gè)編輯團(tuán)隊(duì)參與制作。一條微博做出來(lái)后，我們會(huì)根據(jù)其是否符合品牌風(fēng)格和杜蕾斯微博的定位，進(jìn)行三層審核。編輯做好后，提交給創(chuàng)意總監(jiān)審，然后我來(lái)審。有些很重要的，我們會(huì)和杜蕾斯公司內(nèi)部的微博項(xiàng)目負(fù)責(zé)人再溝通。
• 一是微博是個(gè)情感產(chǎn)品，不可能一蹴而就;二是這里不是賣(mài)東西的地方;三是這是和品牌用戶(hù)近距離接觸的平臺(tái)。這其實(shí)是一個(gè)非常艱辛的行當(dāng)，但有時(shí)候大家想得太簡(jiǎn)單和功利了。
• 上海網(wǎng)站建設(shè)公司——?jiǎng)?chuàng)新互聯(lián)編者覺(jué)得微博可以賣(mài)東西賣(mài)產(chǎn)品，就看你的東西是否適合，方式是否正確，成功的例子有@快書(shū)包 @小米手機(jī) @不加V賣(mài)書(shū)，特別是@快書(shū)包。微博運(yùn)營(yíng)方案資訊：微博運(yùn)營(yíng)推廣方案（一）

最后總結(jié)內(nèi)容策略方面原則

以下是@SocialBeta 創(chuàng)始人@puting 總結(jié)過(guò)關(guān)于內(nèi)容策略方面的原則

• 有趣，有趣是分享的第一動(dòng)力，因?yàn)橛腥に赞D(zhuǎn)發(fā);
• 實(shí)用，關(guān)于你的行業(yè)，你的產(chǎn)品，同時(shí)又對(duì)用戶(hù)有用的內(nèi)容，有用是分享的第二動(dòng)力;
• 相關(guān)，跟用戶(hù)相關(guān)，跟微博運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)，跟你的行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)，泛行業(yè)化;
• 多元(文字、圖片、視頻)，信息整合度高，價(jià)值高;
• 規(guī)律、有序(內(nèi)容、時(shí)間、話(huà)題都整合起來(lái))從用戶(hù)需求出發(fā)，為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，用心做好你的客服工作，注意跟進(jìn)。要記住，用戶(hù)投訴不可怕，可怕的是對(duì)投訴不理不睬，這樣做的企業(yè)遲早會(huì)被用戶(hù)拋棄，一次公開(kāi)透明的客服展示，效果勝于千萬(wàn)次無(wú)聊的抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)眼即忘，前者則銘記于心，傳于口碑;
• 產(chǎn)品的延展知識(shí)，泛行業(yè)化的知識(shí)，比如賣(mài)廚具可以談廚房清潔，賣(mài)洗衣粉的談衣服保養(yǎng)，賣(mài)茶葉的可以談茶道文化、茶葉品質(zhì)保存等等，總之，談?dòng)杏脤?shí)用的行業(yè)知識(shí);
• 用戶(hù)的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，很多用戶(hù)通過(guò)微博抱怨你的產(chǎn)品，也有很多用戶(hù)通過(guò)微博贊美你，如果你的產(chǎn)品真的很好，總有很多粉絲說(shuō)你好的，把他們說(shuō)你的“好”要炫耀給大家，你這么一轉(zhuǎn)發(fā)，不僅充實(shí)內(nèi)容，還讓這些用戶(hù)“受寵若驚”，曬單有助于促使其他粉絲從眾消費(fèi);
• 特別折扣和粉絲專(zhuān)屬的新品，包括專(zhuān)屬于粉絲的有獎(jiǎng)活動(dòng)，設(shè)計(jì)一些精品的專(zhuān)屬于微博粉絲的特別折扣，讓他們感覺(jué)到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇。除特別折扣之外，還有一點(diǎn)就是新品，如果能做到微博上首發(fā)，比如某一款包包，通過(guò)微博先預(yù)定，只為粉絲準(zhǔn)備，線(xiàn)下還沒(méi)得買(mǎi)，這樣粉絲也會(huì)感覺(jué)“很尊貴”，把握他們的心理，做事自然事半功倍。
• 企業(yè)文化和內(nèi)部的員工工作生活情況。微博也要有血有肉，讓人看起來(lái)像個(gè)活生生的“人”，適當(dāng)適時(shí)地輸出企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)，也會(huì)受到粉絲追捧。

總原則：少關(guān)注產(chǎn)品本身，多關(guān)注用戶(hù)，做好運(yùn)營(yíng)，樹(shù)立品牌。

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