非常時期，如何開展線上運營的策略方案

以下是本次分享的內容大綱：

1、維持現金流的自救攻略

2、全員自救的心得分享

3、老客戶維穩(wěn)，避免現金流斷裂的案例分享

4、業(yè)務線上化，構建抵御風險護城河的具體措施

5、開展線上運營的5大步驟

以下，enjoy~

我這輩子都會記住今年的春節(jié)，沒想過今年的春節(jié)會以這樣的方式度過。我從初五開始就正式上班了，在家辦公，基本上每天都工作十幾個小時。因為，從初五開始，就有很多朋友找我求救了。

他們找我探討問題都是一致的，就是：在疫情的危機之下，我們的業(yè)務應該如何恢復增長？如何維持現金流？

所以，經過這幾天跟他們的碰撞和一些業(yè)內朋友交流，我結合自己身邊的案例，以及多年的經驗做了一個總結，希望能在這樣的特殊時期，給到大家一些啟發(fā)。

今天的分享主題是《非常時期，線上運營化的應對策略》。現在幾乎所有線下的運營都停滯了，大部分公司都面臨著運營線上化的問題，但是，并不是每家公司以前都有部署線上的運營，就算你之前就已經有部署，因為這次疫情的發(fā)生，你的運營也需要產生極大的變化。

如果不是外面還偶爾有煙花聲，我估計都會記不住今天是元宵節(jié)了。冠狀病毒這個黑天鵝事件，給我們所有人都帶來了極大的沖擊，基本上接下來很長一段時間，我都會在家辦公了。

那么，哪些行業(yè)受疫情影響大呢？我統(tǒng)計了一下，大概有以下十個行業(yè)，包括我們線下餐飲、旅游、電影、住宿、百貨商超、交通運輸、制造業(yè)、房地產、汽車銷售以及大宗商品的銷售等10大行業(yè)，是目前受疫情影響大的。

因為這十大行業(yè)以前基本上都是以線下的業(yè)務為主，包括銷售、推廣、運營、交付，都是以線下為主。

所以，受這次疫情的影響，你會發(fā)現，如果之前已經有布局線上的一些企業(yè)和品牌，影響還不至于那么大，但是如果說之前一直都沒有布局線上完全依賴線下的話，那沖擊是極大的。

不管你是企業(yè)主還是個人，只要企業(yè)受影響，我們個人也會受到很大的影響?，F在很多人都覺得，哎呀，從來沒有過這么長的一個假期，在家好悠哉。但是有可能，職業(yè)危機就在你身邊。

舉個例子，我有一個朋友就跟我說，他其實已經跟底下的程序員溝通，讓他過一個月后自己找工作了。

因為什么原因啊？就是因為受到疫情的影響，沒有辦法維持正常的業(yè)務開支，公司只能削減成本，所以，個人可能就會面臨失業(yè)的風險。

而且這跟以前失業(yè)不一樣，以前失業(yè)的時候還有大把想要招聘人員的公司，這次你失業(yè)了，有可能，你都要等待半年左右的時間才能真正找到合適的工作，如果你自己背負了房貸、車貸，那就很被動了。

很多人都沒有對這次疫情做好長期打仗的準備。我自己在年前，就是因為沒有認識到問題的嚴重性，沒有帶電腦回來?。?！所以現在只能被迫在家里用電視機以及以前好多年的老古董主機，組裝了一臺電腦，勉強維持線上工作，但是工作效率超低。這就是因為我自己沒有意識到疫情的嚴重性，沒有做好思想準備，才會導致我現在的情況。

上海專家醫(yī)療組的張宏文主任就說了：最好的結果就是兩到四周內所有的病人治療結束，然后兩到三個月內，全國的疫情得到了控制。最差的結局是控制失敗，病毒席卷全球。膠著狀態(tài)，是有可能抗疫的過程會非常長，有可能會半年甚至一年之久。

從目前的情況來說的話，最差的結局肯定不會發(fā)生，因為我們現在已經采取了很好的防疫隔離措施。

但最好的結局，其實已經離我們遠去了，14天已經過去了，但現在新增的病例每天還依然有3000多例。

那就極有可能是第三個狀態(tài)，整個抗疫有可能就會長達半年甚至一年之久。

所以大家都要做長期打仗的準備，并且維持好正常的現金流。

第一，馬上進入你的工作狀態(tài)，全員要自救。

如果你自己是老板 ，現在你一定要開始算賬去，想一想你還有應收賬款，現在還有多少現金流，盤好你自己的家底，去看一看現在的現金流可以維持團隊多久？如果少于半年，那就很危險了。

另外的話，要跟你的團隊成員傳遞真實的情況，要告訴他們，現在公司是什么樣子的，現在的現金流可以維持多久？你看西貝這么大的企業(yè)，如果按照這樣的情況下去，三個月也會倒閉，而且還是在貸款的情況下。

也許現在是你團聚整個團隊向心力最好的機會。你可以了解到，這個時候，哪些人是可以跟公司共患難的？能共患難的人才，才可以一起去分享未來。

此外呢，肯定是要控制好你團隊的規(guī)模，取消非關鍵或者非必要人員的招聘，優(yōu)化你的激勵制度。有生意才會有收益，固定開支需要嚴格去控制，所以現在要精細控制你的成本。

第二，要去維護好你的老客戶，避免現金流斷裂。

你要去聯系你的重要客戶，去了解他們的難處困境和狀況，幫助你的客戶多思考。

如果你是預付款的形式的話，要想盡辦法，怎么樣把交付做好。

千萬不要再有放假的心態(tài)了，此時此刻就緊張起來。制定好非常時刻的工作狀態(tài)機制流程和溝通方法。除了不在辦公室工作之外，并沒有特別的差異。

此時時刻你選擇緊張還是放松，就決定了你今年的收益。

第三，想辦法把你的業(yè)務線上化，構建好抵御風險的護城河。

雖然為了控制疫情，社會的商業(yè)活動會停滯。但是營銷和傳播不會缺席。所以呢，你要去組織好你的運營部和市場部人員，積極準備好接下來營銷傳播的方案，要更主動一點。

把以前一直想做，重要但不緊急的事情都做了，充分利用好這段時間，給自己未來打好基礎，迎接以后更大的增長機會。

一、從遠程辦公開始，立即進入工作狀態(tài)

好，那現在我們進入第一部分。我昨天晚上和今天都發(fā)起了一個調研，問大家什么時候復工，我得到的調查結果是，大部分的人都會推遲上班的時間，2月18號以后才會復工。

但實際上，復工只能限于肉身前往辦公室嗎？不是的，在線辦公完全可以馬上開始，因為如果沒有商業(yè)行為，公司沒有收入，作為員工的我們就不可能保持正常的收入狀態(tài)。我知道的是，很多公司已經開始削減員工的薪水了。

所以不管是企業(yè)還是個人，你要做好現在馬上去辦公的思想準備，如果你的企業(yè)還沒有進行復工，那你自己可以從企業(yè)的角度出發(fā)，怎么幫助現在的公司去做業(yè)務的恢復？如果你在現在這個時候冒出來，相信你的領導會馬上看到你，這就是你最好的表現時機。

遠程辦公最重要的一點是保證大家的上班時間，因為現在都是遠程辦公，你根本就不知道他有沒有上班，所以呢，保證上班時間是很重要的，我身邊有個朋友，他就是每天固定早上讓員工在線打卡，就是直接在微信群里面回復接龍，當然，你也可以用釘釘企業(yè)微信打卡的方式進行打卡上班。保證上班時間大家都在線。

很多人呢，在家辦公沒有上班的狀態(tài)，因為在家里很容易被其他的事情所困擾，所以建議你要給自己建立上班的環(huán)境。我就把我們家三樓一個空的房間改成辦公室，與睡房分開。

在線辦公有一點要注意的，就是保證所有人都有事干。我們知道并不是每一個崗位都可以在線工作的，比如說前臺、司機、網管之類的，在線上是沒有辦法去完成以前的工作，所以這個時候，如果你是老板，你要及時想辦法安排這些人，一定要讓他們有事干。

像海底撈就制定了一份作息表，你可以看到他們的員工每一天都安排滿滿的，讓他們的員工每一天都有事情可做，去學習培訓等等，就是讓大家有事干，而不是在宿舍呆著，刷短視頻。

無所事事十幾天，誰都會受不了的，最近抖音現在很火的一類視頻，就是展示了以前男人覺得女子坐月子躺一個月很舒服，現在自己躺七天就受不了的矛盾。

最后，所謂全員自救，要把公司的難題拋出去，讓大家共同出主意，想辦法，怎么渡過難關。

歸結起來，你自己要對未來做最壞狀態(tài)的準備，但要做最好方向的努力。

二、老客戶維穩(wěn)，避免現金流斷裂

好，那接下來我們進入第二部分，怎么去做老客戶的維穩(wěn)，避免我們的現金流斷裂。這個時候就是非常時期。你作為企業(yè)或者運營的負責人，你要去洞察這個時期下你老客戶的需求，提供你力所能及的這個價值。就算僅僅是陪伴也是有意義的。

我給你兩條運營措施給到大家，大家可以根據這兩個方向來設計：

第一點就是找到活下去的關鍵，避免你的現金流斷裂，接下來我會舉一些例子。

第二個就是進行老客戶的維穩(wěn)。維穩(wěn)怎么去做呢？可以根據用戶的這兩個需求：獲得知識和獲得快樂。可以從這兩個需求開始展開：

我們來舉一下具體的案例。我們來看一下餐飲行業(yè)。

餐飲行業(yè)是這次受沖擊大的一個行業(yè)啊。我們可以看到很多飯店，在過節(jié)之前，其實囤了很多很多的食材，要準備年夜飯。但因為這次疫情的影響，都沒有人到店吃飯了。

所以你會發(fā)現，有很多企業(yè)都紛紛把自己的庫存全部拿出來賣，把廚師變成賣菜的員工，包括全聚德、點都德等。這就是通過清庫存，挽回一點點損失。

此外，很多企業(yè)開始轉外賣，西貝在接受采訪火了之后，馬上就推出了西貝的外賣。

還有，海底撈，就開始進行知識的輸出，教客戶怎么去做好一碗番茄炒蛋面。

我們來看一下同樣是受沖擊比較大的行業(yè)，線下教育。例如K12教育行業(yè)。

線下教育的特點就是預收款。家長都是一個學期或者一年去報名付費的，現在國家頒布政策，線下不能開課，全面停工停課。

那你說怎么辦？那有可能會遇到一個很大的危機——家長過來退費。

如果現在你不采取措施，馬上可能會面臨著你自己不但沒收入，有可能還要把以前收來的錢退給別人。

所以我看到很多K12的教育機構，尤其是大品牌，馬上就推出應對措施，包括新東方、學而思等等。他們做出什么樣的措施呢？

第一，通知課程延期，按照國家規(guī)定延期。

第二，馬上把交付轉到線上去。你會看到，現在學而思和新東方的這個網絡課程很火啊，而且在線人數也特別多，一節(jié)課每天直播都有一兩萬人在聽。

第三，建立社群，安撫好老客戶，在群里面請專家告訴家長，孩子在這個期間應該注意什么，去安撫家長，讓家長知道，起碼你是在行動的，借此來取得家長的理解和諒解。

另外一些面對社會人士的教育機構，以及在線知識付費平臺，行動也很快，比如說免費送課、推出直播陪伴，來獲取粉絲的好感啊。

混沌大學推出了直播58天陪伴服務，得到推出了十日談，我跟宗毅、任煜等好友也組了一個企業(yè)求存共生共創(chuàng)群，去陪伴企業(yè)家，用我們經驗告訴大家怎么去恢復業(yè)務正常的增長，怎么去做這個運營的方案。

如果你是小機構，你會發(fā)現一個的問題，就是知名的品牌可能都在上課，他們就在搶奪你的客戶了。所以一定要馬上推出你的專屬服務。否則，你如果一直都不行動的話，可能客戶都會被別人搶走了。

另外，一些電商商城平臺，例如好日記，他的運營方案是什么呢？她就及時傳遞防疫知識，恢復產品促銷活動。如果你有庫存產品，建議馬上讓利，先把錢收回來再說。比如說旅游的機構，可以想想是否可以提前把你的產品進行預售？先把錢收回來，維持好現在的現金流。最重要的就是活下去。

此外，他們還提前上線了情人節(jié)的游戲，想辦法在這個時候，帶給大家快樂。

像一些線下的健身機構啊，像超級猩猩，以前都是到線下去健身，這個時候怎么辦？所以超級猩猩推出了一個方案，就轉到線上直播去做陪伴。

超級猩猩創(chuàng)始人跳跳說，線上直播其實也是個意外。因為她就看到，用戶在群里面說，想出門運動，但是沒有辦法實現。

所以就臨時注冊了一個賬號，在一直播里面進行直播，沒想到，第一場的直播同時在線的人數就超過了17萬，成為了一直播的top1直播。

后面他們團隊分析，從服務用戶的角度出發(fā)，覺得直播這個形式其實是有很多優(yōu)點的。比如說在門店上課，你可能都不敢站在第一排，因為動作不熟練。但是看直播，你就可以近距離看到熱門的教練是怎么上課的。

以后天氣不好、不方便出門時，都可以通過線上直播的這么一個方式作為補充存在。

所以，盡管目前超級猩猩還沒有通過線上去賺錢，但是已經在考慮將直播變成一個長期的服務了。因為他們發(fā)現，直播確實給用戶交付了價值。

目前來看呢，他們的用戶也是買賬的，一位來自湖北武漢的用戶在后臺就給超級猩猩留言說：”身為湖北人，特別感謝超級猩猩給我們帶來的快樂，每天電視和手機不停的播放著關于疫情的情況，信息看多了會讓人覺得很抑郁。武漢封城了，又只能呆在家里，抑郁的心情，沒有辦法可以釋放。幸好有超級猩猩，有教練帶著我們一起去運動運動，真的可以讓人快樂。教練的正能量也會感染我們，感恩有教練們的陪伴，希望疫情快點結束，就可以到海岸邊上課了。“

那我的行業(yè)應該如何推出什么樣的措施比較好呢？劉潤老師有針對6大行業(yè)給出了一份自救方法，我把這份自救方案分享給大家：

比如說你是線下教育的，基本上都是預收款的方式，你的應對方案，就可以想辦法去做線上的交付。比如說把服務周期拉長，送送課之類的，通過打折留客，此外，老師可以進行降酬延遲交付，避免現金流一下子就斷裂了，我有一位朋友，就跟老師們商量好，采取在6月之前工資減半發(fā)放，后期補齊這樣的方式。

那旅游行業(yè)呢，應對的方案可能就是斷臂求生，提前去鎖單，你會發(fā)現在非典結束之后，旅游行業(yè)和消費行業(yè)都迎來了報復性的增長。2003年非典那一年，一整年的業(yè)績平均下來也沒有比2002年差多少，疫情一定會結束的，你一定要提前做好準備，提前鎖單，苦練好你的內功，把你以前不緊急但重要的事情好好去打磨，了疫情結束那一天，你就可以迎來報復性的增長。

餐飲行業(yè)，面臨大的問題就是固定成本非常高，所以可能會面臨現金流斷裂的問題。所以可參考的應對方案就是我們剛才列舉的餐飲行業(yè)已經在做的，就是清理庫存、轉外賣、知識輸出。

如果你是泛家居或者零售行業(yè)，那面臨的情況就是銷售節(jié)點非常地明顯，劉潤老師給出的建議是，你要想一想怎么樣才能活到5月1號那一天，合適的應對方案就是，賣場減租，清庫關店，備戰(zhàn)五一。

那如果你是制造行業(yè)怎么辦？像我的朋友宗毅，其實他所創(chuàng)立的芬尼科技也是制造行業(yè)，他的應對措施其實跟劉潤老師的建議非常相似，就是死守好現金流，盤點員工和供應鏈，盡可能盡早復工。

外貿行業(yè)可能就會面臨著國外客戶懷疑擔心等等這樣的問題，劉潤老師給出的應對措施就是，出示不可抗力的證明，安撫好老客戶，然后想辦法進行互聯網轉型，通過線上來交易。

這里啊，我要提醒一下大家，如果你是企業(yè)主的話，一定一定要注意做好員工的防疫工作。如果你有一個員工確診病例，有可能你這家企業(yè)所有人都面臨著去隔離的情況，所以一定一定要做好防疫的措施。

三、業(yè)務線上化，構建抵御風險護城河

好，那我們進入第三部分。

前面我們講到怎么去維護好了老客戶，怎么去找到活下去的關鍵，維持好自己的現金流。

那我們馬上面臨的問題就是要把我們的業(yè)務進行線上化，構建好我們抵御風險的護城河，那具體怎么做呢？

我覺得業(yè)務線上化主要是兩大措施：

第一，搭建線上的銷售渠道，

第二，要設計可線上交付的產品。

我們來看一看具體怎么去做。我們先來看線上的銷售渠道，那線上銷售渠道我們將它分為兩類：

一類是自建渠道，銷售渠道是你自己的，例如你的微信公眾號，微信群，官網，小程序，APP等。

另外一類是平臺渠道，比如說淘寶、京東、唯品會、餓了么、抖音、快手等。

如果你之前沒有搭建線上銷售渠道的話，那現在趕緊把線上的銷售渠道鋪設開來，我們來看一看具體案例。

線下商超是受影響非常大的行業(yè)。但名創(chuàng)優(yōu)品的業(yè)務目前還可以開展，他最近還推出宅家購的活動，就是因為他們很早就進行了線上銷售渠道的鋪設，比如說自己家的小程序、京東到家、美團、餓了么這些地方。所以現在的線上業(yè)務依然可以展開。這樣一來的話，就可以用線上的業(yè)務來彌補這個收入的損失。

餐飲行業(yè)也是受影響非常大的。但是有一家叫涼皮先生的品牌，不知道大家了不了解。

他們在2014年成立，一直不溫不火，走了三年，到了2018年，轉變了營銷的模式，主打”大外賣，小堂食“，全平臺銷量劇增，突破到1350萬份，年銷售額都破4個億了。他的門店數量是有600多家，覆蓋了80多個城市，其中呢，有400多家就是線上的門店。單店的月均銷量是有2000多單，外賣作為他的主要的這個陣地，堂食為輔，所以這次疫情對他們影響就沒有那么大。

如果你以前一早已經做好這樣的準備，那面對這次疫情，你的業(yè)務就不會受很大的影響，因為用戶已養(yǎng)成了習慣。

我們再來看一個案例，幸福西餅。

估計大家都有聽說過吧，他們廣告打得很猛的。它主打就是純線上交易，線下物流來履約，他每年的營收超過十個億。他以前做的就是線下的蛋糕店，但是后面連續(xù)虧損，所以2013年年底轉型O2O，之后就開始連續(xù)獲得多筆的融資。

所采取的方式就是用戶在線上下單，然后通過分布式的工廠進行加工，然后配送到用戶手里。

他現在還推出了這個“春節(jié)不打烊，元宵有蛋糕”活動，并且馬上要推出無接觸的配送服務。并且告訴大家，制作蛋糕師傅的保護措施是什么樣子的、配送員工防護措施是怎么樣的，在細節(jié)上告訴大家，讓大家放心。

如果說你之前也是做線下蛋糕店的，或者是線下門店的，你沒有去建立線上的銷售渠道，這一仗你就真的很難打。

我們再來看一個案例?，F在旅游行業(yè)也是受沖擊力特別大的一個行業(yè)，沒有人去旅游。那像蘇小糖這樣一家建立在廈門鼓浪嶼的糖果店，在旅游景點旁邊開店的門店，就更難有線下的生意了。

旅游景點的生意，本來有可能就是一次性的生意。對于客戶來說，有可能就進一次蘇小糖的門店，后面很難再復購的。但糖果是可以復購的，所以，蘇小糖很早就開始規(guī)劃線上業(yè)務，就把客戶引流到個人微信號里面，通過朋友圈種草、一對一私聊關懷成交、微信群促銷、會員制鎖客一整套的運營組合拳，目前還可以繼續(xù)在線上進行銷售。

而且，正是因為他們搭建了線上的私域流量運營體系，在2019年，其產品的復購率比2018年翻了四倍，而且線上的業(yè)務板塊，2019年第一個季度就完成了2018年一年的業(yè)績！

所以，給到大家的建議是，線下門店，一定要及早布局私域流量！建立線上的銷售渠道，這是非常有必要的，而且要馬上去做。

除了要搭建線上渠道外，我們還要想辦法，去設計可線上交互的產品。

我認為，設計可線上交付的產品可以從以下三個方面進行：

第一，產品線上化。

比如說，你本來是在線下做培訓的學院，原來是在線下開課的，也原來活得好好的，現在可能半年內都不可能有收入了，所以馬上要考慮轉型到線上來?，F在我也在幫一個朋友在做抖音課的策劃，他以前也是做線下抖音課培訓的，現在沒辦法，只能轉型到線上，在線上開網課，開訓練營。

第二，服務線上化。

服務線上化，比如說以前都是線下看醫(yī)生的，現在可以在線問診了，例如平安好醫(yī)生這款產品，最近數據就有上漲了。

還有受沖擊比較大的房地產行業(yè)，以前都是實地去看房的，現在這個時候，大家怎么可能冒著生命危險去看房。而貝殼一早就有VR看房的工具，這可以滿足用戶看房的需求。

第三，產品零售化。

像海底撈，很早就開始賣他的火鍋底料了，我在盒馬生鮮就有看到海底撈的火鍋底料，可以去直接購買。

像西瓜視頻的一個網紅王剛，他是開線下飯店的，通過拍視頻教大家怎么做菜積累了很多線上的粉絲，后面他就開發(fā)了瓶裝醬料這樣一種可以在線下單的產品，從而讓那些不在他城市的粉絲也可以在淘寶下單購買他的產品。

再比如說電影《囧媽》提到的自嗨火鍋，也是把火鍋產品零售化，可以實現直接在線下單，通過配送服務去交付的。還有星巴克，本來是賣咖啡，也可以推出杯子這樣的零售產品，周黑鴨，還推出口紅呢。

風險永遠都會存在的，我們現在遇到病毒的風險，那未來不知道什么時候又會遇到這樣的風險，我們始終要做好抗風險的能力。如果能夠把線上的業(yè)務建立起來，以后你要是遇到線下業(yè)務暫停的問題，依然有線上的業(yè)務可做，否則，你抵御風險的能力就會很弱了。

那么，我們把線上渠道和線上可交付的產品都搭建起來了，線上運營到底怎么做呢？

有一個模型叫做增長黑客海盜模型，AARRR模型，整個用戶從引流到成交的步驟分為獲取、激活、留存、收益、推薦，這個模型本來是比較適合互聯網產品的。

后面我聽了媒老板的課程，坤龍將這些步驟改造了一下，變成了裂變式增長模型，我覺得更適合于中小企業(yè)。這個流程變成引流、裂變、成交、復購、轉介紹。

實際上，兩個模型表達的意思都差不多，只不過轉換為裂變式增長模型的語言，可能大家會更容易理解。

接下來就告訴大家這五步怎么去做。

第一步是引流。

首先我們要考慮的一個問題是，我們要把客戶引到線上來，那到底引到哪里呢？用什么來承載呢？

流量的載體呢，基本上就是這五個了，個人號、微信群、小程序、公眾號、APP。

以前大部分的商家要做線上渠道時，第一考慮就是做公眾號，把客戶拼命拉到公眾號里面，但是現在公眾號看的人太少了。

我自己一個人關注了500多個公眾號，每天能被我打開的公眾號只有一兩個，其他的都直接被忽視了，一個不爽還會取關。公眾號又沒有溫度，取關我不會有什么猶豫。

小程序更不用說了，小程序沒有人去天天去看的，除非搞活動才會去看一下，要是不在朋友圈看到你的小程序，我怎么可能天天去訪問你的小程序呢。

微信群還OK，但是微信群會有一個很大的問題，消息太多了，導致很多人進群第一時間就把群消息屏蔽掉，所以你可能很難去觸及客戶。

APP不用說，APP開發(fā)起來成本高，而且你要客戶去下載一個APP太難了。就算下載了，我也很少去打開你的APP，我現在那么多APP都看不過來了。

所以呢，現在最好的流量載體，其實是個人號。

根據數據調研顯示，一個10萬粉絲公眾號的話，如果去宣傳一個活動，成交量其實跟一個正常運營的5000個微信好友個人號是差不多的。

要做10萬粉絲的公眾號多難啊，好多人都做不到的。但是呢，如果讓你去做5000好友的個人微信號還是相對容易很多。

所以，給到大家2020年最重要的線上營銷策略是什么？就是把客戶都加到微信上去。把客戶加到微信上去，你才可能跟客戶有溝通的渠道。所以，如果你還沒有建立線上的銷售渠道，不要急著去開發(fā)APP小程序，首先讓所有員工都動員起來，把客戶加到微信上去，這是最重要，最重要，最重要的一個方案。

PS：因為大批量加微信會涉及到養(yǎng)號等問題，如果用戶量特別多，可以考慮用企業(yè)微信來承載。

所以，非運營人員的工作怎么安排？就可以讓他們去維護老客戶呀。大家都分配一個名單，做好標準的溝通應對話術，讓大家去聯系老客戶，問一下客戶現在遇到什么問題，然后引導加微信。先把人加到微信上去，建立線上溝通的渠道。

而且加微信有什么好處？加了微信之后，你相當于擁有這個朋友的終身價值，你賣任何產品可以。

你今天可以做這個業(yè)務，明天做另外一個業(yè)務，但是客戶認的是你呀。他不是認產品的，他如果有需求，依然可以跟你購買，加微信就是有這樣的好處。

好了，那除了導流現有的老客戶資源之外，還有什么方式可以拓展客戶資源呢？除了你現有的老客戶，或者你還有線下的這個流量渠道，你還能去哪里找客戶??？

給大家一個思路，就是用優(yōu)質的內容，從公域流量引流到微信。我們說的公域流量池，指的就是那些已經把大把客戶聚集起來的渠道，例如抖音、快手、搜狐、頭條、小紅書、微信、支付寶、拼多多等，用戶都在那里呀，你主要是想想，你可以通過什么東西，讓用戶關注你，從而加你微信就好啦。

那最好的方法，其實是通過優(yōu)質的內容！通過優(yōu)質的內容篩選你的目標客戶，讓他去加你。

所以在這里我給大家推薦一個非常好用的營銷方式，就是知識營銷。以前你可能去打廣告，就是去推硬廣，但是現在呢，比較流行的是什么？去推廣你這個產品的知識，通過知識吸引到你的精準客戶。 

尤其是那些需要長時間去做決策才能下單購買的產品，比如說車啊，房啊，還有家具啊，或者說高價的產品啊。你最好的營銷方式是什么？就是影響他，培育他，讓他在決策過程當中接觸到你的專業(yè)度，當他信任你了，訂單就自然來了。

另外呢，對于短時間決策產品，也會有一些產品比較適合用知識營銷這種方式。比如說日化產品啊，食品啊，服裝啊，美妝啊，也經常用知識產品去做轉化的。

我們來看一下常見的知識產品有哪些：

比如說白皮書，就是方案白皮書，或者說行業(yè)報告。

還有社區(qū)內容，例如抖音短視頻，微信文章，小紅書種草文等等。

還有線下的活動，例如沙龍，論壇，宣講，座談會，演講等，這些也是。

社群和線上課程也是一個非常好的知識產品呢。我常用的就是社群和線上課程獲客了。

我發(fā)現，用知識營銷這種方案去獲客的話，非常省錢，并且容易成交。

你的客戶，原來你要喊他做甲方爸爸，但是一旦你用知識去做營銷，好了，客戶要喊你做老師，他會說，老師快點幫幫我吧，我給錢，你快幫我吧，就是這么一個態(tài)度。

所以你轉化就會很容易。

尤其，現在短視頻很火，抖音今年1月份的報告顯示，抖音的日活是4億，同學們，這意味著4億人天天都在打開抖音，差不多4個中國人，就有1個人天天都在看。這是多么大的一個流量池！

但是呢，很多企業(yè)認為短視頻門檻太高了，都不敢輕易去做，認為如果沒有專業(yè)人才，很難去做。

其實根據老匡的統(tǒng)計顯示，有10大行業(yè)是很容易在抖音上做出效果的：

而且，通過我研究發(fā)現，有一種方法，沒有那么難操作，那就是知識答疑類的短視頻，給大家看一下案例：

這幾個案例都是抖音或者快手上做得不錯的。你看這些做美妝、母嬰產品、健康養(yǎng)生、職場培訓，拍攝短視頻并不困難。視頻內容就是一個人，穿著符合他這個行業(yè)的服裝，在那里分享這個行業(yè)的一個知識點。

而且這種方式是可以持續(xù)生產內容的。所以現在你要去做抖音，你可以考慮這種方式。這個在家就可以拍，特別容易。

這樣，一個人就可以相當于一個短視頻生產團隊啦。

非常時期，如何開展線上運營的策略方案
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