小程序觀察丨從500多款電商小程序，看背后的運營邏輯

在研究了超過500款脫穎而出的電商小程序后，編者總結出了爆款電商小程序背后的三大亮點，并通過結合小程序第三方開發(fā)平臺的部分功能進行劃分，剖析第三方平臺對于小程序的戰(zhàn)略性功能體現。

一、強社交屬性，實現裂變式拉新

小程序依托微信而生，而微信是強社交平臺。作為依托微信強社交平臺而生的小程序，生來即自帶天然社交屬性。在產品設計上，小程序借助這一優(yōu)勢將常見的分享功能將內容共享延伸成一種新的交易協(xié)作模式。分享形式從靜態(tài)圖文鏈接引入，再轉入第三方平臺完成消費，繼而轉化為顯而易見的商家動態(tài)信息，進一步簡化交易過程。

拼多多小程序在去年雙十一期間，DAU（日活躍用戶）近千萬，上線半年以來，已經拼出了過億訪問量，依靠的是一種拼團的思維。作為常見的社交電商玩法，借助小程序的強大社交屬性與無縫銜接的分享優(yōu)勢，將拼團拉新的價值進一步放大。這邊我們簡單分析一下拼多多的營銷痛點：

1、契合微信小程序用戶體驗

拼多多小程序的使用體驗設計上好契合“用完即走”的定位，相對于App的多樣化功能，僅保留了淘淘這一大版塊外，限時秒殺等在App中原有的版塊小程序都沒有，實現了一定程度上的精簡，只專注于某一模塊，提升用戶體驗。

2、借助微信好友和群網格式傳播

小程序與傳統(tǒng)的App相比較，更多是以場景作為驅動，拼多多小程序拼團購物的社交電商狀態(tài)是非常適合場景驅動的?；谖⑿牌脚_9.8億的用戶流量，用戶可以通過微信好友或者微信群分享，邀請好友完成拼團，實現裂變傳播，迅速打造口碑效應。

3、分眾運營實現精準匹配

區(qū)別于“物以類聚”，拼多多小程序更多的是走向”人以群分”的電商，以人群特征作為細分開展分眾運營，在因為相似偏好而形成的各種微信群里進行傳播，實現低成本推廣，通過社交分享和拼單捕捉人群的購物偏好，完成用戶細分，實現精準匹配。

結合拼多多“社交＋電商”的營銷模式將主要的營銷手段細分為以下九種：

拼團：消費者在優(yōu)惠價格的吸引下，自發(fā)邀請好友組團，在小程序上以優(yōu)惠價格完成購買商品，主要應用于促銷。

秒殺：商家在特定的時間段，降低商品的價格，吸引買家在同一時間在小程序上進行搶購，限定時間過后商品恢復原價的營銷工具。

預售儲值：商家一定的讓利，吸引用戶在小程序上預先付費，日后再進行消費。

大轉盤：商家事先設置好獎項以及門檻，用戶在小程序上以輪盤的方式去抽獎。

砸金蛋：商家提前設置活動時間、預計參加抽獎人數以及相應獎項，在最終由消費者通過“砸”金蛋參與抽獎。

刮刮樂：消費者在完成交易后可進行小程序上刮獎。

集集樂：在商家設定的消費金額累積達到標準后，消費者可獲得相應的優(yōu)惠券獎勵。

砍價：商家在后臺設置價格誘人的商品，促使消費者一人購買后將小程序分享至好友幫忙砍價，最終讓顧客以低于原價的方式達成交易。

分銷系統(tǒng)：通過分銷的模式讓商家快速招募分銷商，讓分銷商通過分享小程序店鋪的方式幫助商家宣傳推廣產品并從銷售額中獲得一定比例的傭金，從而實現多渠道銷售模式。

二、走心營銷，引發(fā)客戶共鳴

社交化購物與小程序結合，大價值在于拉新與轉化。根據參與感三三法則，關鍵點在于用戶的參與感，設置走心話題，讓用戶參與發(fā)聲，愿意傳播及分享。這一效果遠比硬廣植入來得更為實用。

1、熱門話題吸引用戶注意力，提高留存率

小程序的首頁或者熱門話題要對各個專題進行整合，要有同類商品的集合，也有對所謂爆款的排雷，為愛好購物的用戶搭建興趣圈子和體驗交流，靠精致的經驗分享提高用戶的留存率。

2、好物分享提高用戶參與感，實現社交傳播

在「iDS大眼睛」小程序首頁，除了三條熱門話題外，往下幾乎是用戶買過商品的心得體會，包括與服飾、美妝相關甚至是音樂的相關話題。用戶可直接評論與對方交流，或是點擊個人主頁查看更多心得，讓用戶擁有更加強烈的參與感與分享的沖動，實現社交傳播。

3、“社群運營+引流購買”玩轉銷量轉化

可以把小程序卡片置放在訂閱號推送的文章中，用戶在了解產品的介紹以及消費經驗后可以直接掃描文末的“群二維碼”，進群購買文章中提到的種草產品，群內成員互相刺激消費，互相做客服，規(guī)模化海量的內容沉淀出更加優(yōu)質的內容和精準的選品定位。

通過“社群運營+引流購買”的方式，直接實現小程序矩陣流量到購買的無縫轉化。

走心營銷，不但要關注信息的情感輸出，還需要引導用戶進一步參與互動并進行擴散。主要是通過資訊功能和圈子功能實現對內容運營的對接：

資訊：商家可以實時更新發(fā)布企業(yè)最新動態(tài)以及行業(yè)最新動態(tài)，展示企業(yè)文化，促進與用戶互動頻率。

圈子：與“社區(qū)”有一定的相似性，商家可以在后臺設置用戶感興趣的熱門話題，在小程序內發(fā)起話題，集合同一興趣的用戶在圈子內互動，進行社交運營。

三、關注粉絲真切需求，構建粉絲策略

參與感三三法則里還有一個重要的點就是做粉絲的用戶策略。做粉絲就是用戶運營。互聯網經濟下的發(fā)展，做粉絲的運營策略背后是用戶的信任背書，商家與用戶的關系日益密切，用戶榮譽和利益逐步被放大化。

“星巴克用星說”是星巴克2017年4月推出的一款類似“發(fā)紅包”的小程序，用戶可以在小程序中選擇圖片、文字、視頻等不同形式，根據不同的對象或場合，購買星巴克禮品卡，送給微信好友。數據顯示，使用“用星說”最多的一位用戶，已經送出100多份禮物給朋友，打造如此驚人社交鏈的“星巴克用星說”小程序憑什么？

1、全新的信息交互方式，提升極致的用戶體驗

“通過獨特的精致體驗來促進人們連接彼此”是星巴克一直以來的的核心價值，星禮卡讓咖啡成為了連接親朋好友間親切社交的理想“媒介”，迎合了消費者追求極致用戶體驗的時下潮流，更深層來說，這種精致體驗所做出的延展、融合與豐富在某種程度上提升了消費者對星巴克的認可度和忠誠度。

2、更加關注用戶的情感需求，產品和內容應該是有溫度的

星禮卡把普通卻又動人的小時刻傳遞得更加淋漓，不論是為好朋友打氣，還是憋了很久卻說不出口的抱歉；不論是大恩不言謝的兄弟情義，還是情侶之間的竊竊情話都可以通過一杯咖啡在線傳遞，更方便、更即時地通過卡片傳遞所表達的情感。

做粉絲營銷策略，核心的是要有一個和用戶鏈接的點，關注用戶的利益點并實現其利益的轉化，我們常見的會員系統(tǒng)就是典型代表。即速應用將其分為三大部分：

會員卡：商家設定會員門檻，系統(tǒng)根據記錄下來的用戶消費行為進行匹配，從而確定用戶的會員等級以及應享的會員權益。

積分：商家設定積分獲取標準后，商家可以在后臺根據用戶的數據進行匹配累計，將積分轉換為優(yōu)惠或禮品，回饋給用戶。

優(yōu)惠券：根據商家不同的需求，可以設計折扣券、滿減券、代金券、兌換券等多種優(yōu)惠券類型，消費者領券后在小程序上消費時獲取得價格優(yōu)惠。

四、總結

無論是借助社交力量實現裂變式拉新，還是做有情感的內容打造極致用戶體驗，抑或關注粉絲利益構建粉絲策略，其核心都是通過放大用戶的參與感，讓用戶把自己參與到商家的每一個活動中來，賦予使命感去分享，從而獲得榮譽感。

簡單來說就是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有、和用戶共同成長的生態(tài)，真正留住客戶實現流量的閉環(huán)。

<文章來源：胡子哥說>

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轉載來源：http://www.muchs.cn/news41/153741.html

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