碎片化時(shí)代企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理

作為一種全新的社會(huì)趨勢(shì)，碎片化時(shí)代下，原來的各種運(yùn)行規(guī)則必然會(huì)被打破。在企業(yè)管理領(lǐng)域，作為企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理模式，客戶關(guān)系管理一直都走在各種社會(huì)熱點(diǎn)趨勢(shì)的風(fēng)尖浪口，也是受碎片化時(shí)代影響多的一種管理模式，信息碎片化、時(shí)間碎片化、興趣碎片化，都對(duì)新時(shí)期的客戶關(guān)系管理提出了新的要求，從客戶信息管理、到銷售管理，再到市場營銷，無時(shí)無刻地受到碎片化時(shí)代的影響。

　　在碎片化時(shí)代，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯然已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的管理需要，那么在新一輪挑戰(zhàn)下，企業(yè)應(yīng)該如何正確進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型，才能夠更好地應(yīng)對(duì)碎片化時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式的沖擊呢？

先，要選擇一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能技術(shù)的CRM

信息碎片化讓人們對(duì)海量的信息感到無從選擇，在客戶關(guān)系管理中，人們同樣要面臨來到各種各樣的客戶信息和產(chǎn)品信息，如何從浩瀚的信息海洋中甄選出對(duì)客戶關(guān)系管理有價(jià)值的數(shù)據(jù)呢？這時(shí)候，創(chuàng)新互聯(lián)可為企業(yè)提供一款能嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能（BI）技術(shù)的CRM系統(tǒng)，用于對(duì)紛繁的客戶信息和產(chǎn)品信息進(jìn)行梳理整合以及分析，提取出有價(jià)值的信息。

其次，要選擇一款支持APP應(yīng)用的CRM

碎片化時(shí)代下，如何高效利用碎片化的時(shí)間成為工作效率提升的重要因素。在客戶關(guān)系管理中，領(lǐng)導(dǎo)層以及銷售人員經(jīng)常處于“在路上”的狀態(tài)，時(shí)間顯得更加碎片化，創(chuàng)新互聯(lián)CRM系統(tǒng)可支持APP應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，將能夠更加有效地利用碎片化時(shí)間，積少成多，提升工作效率。創(chuàng)新互聯(lián)CRM基于網(wǎng)絡(luò)，并提供APP應(yīng)用，支持移動(dòng)化管理客戶信息，只需手機(jī)在手即可快捷地記錄，查看、審批各項(xiàng)客戶信息與跟進(jìn)情況；提供移動(dòng)營銷機(jī)制與管理，支持在移動(dòng)端執(zhí)行營銷任務(wù)，隨時(shí)隨地跟進(jìn)營銷活動(dòng)結(jié)果，以及移動(dòng)化計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析；支持移動(dòng)化的銷售自動(dòng)化管理，隨時(shí)申請(qǐng)和審批銷售商機(jī)、銷售合約、銷售費(fèi)用，分配和接受銷售任務(wù)，跟蹤銷售任務(wù)完成情況等。

后，要選擇一款市場營銷精細(xì)化的CRM

鑒于受眾興趣碎片化的特點(diǎn)，受眾的個(gè)性化需求越來越細(xì)分，客戶關(guān)系管理中的市場營銷就要能夠及時(shí)有效地將潛客感興趣的東西推送給潛客，也即要根據(jù)潛客的個(gè)性化需求對(duì)潛客進(jìn)行細(xì)分，并且有針對(duì)性地發(fā)送相應(yīng)的營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)市場營銷精細(xì)化。創(chuàng)新互聯(lián)CRM系統(tǒng)能提供多種方式設(shè)計(jì)和執(zhí)行營銷活動(dòng)，支持設(shè)計(jì)個(gè)性化電子郵件內(nèi)容/短信營銷內(nèi)容，并基于商業(yè)智能分析技術(shù)生成的客戶數(shù)據(jù)庫，自動(dòng)匹配目標(biāo)群體，精準(zhǔn)自動(dòng)地執(zhí)行個(gè)性化的電子郵件和短信營銷。

面對(duì)碎片化時(shí)代的沖擊，擁有一款嵌入商業(yè)智能分析系統(tǒng)（BI）、支持APP應(yīng)用以及市場營銷精細(xì)化的CRM產(chǎn)品，將能夠幫助企業(yè)在這個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)中贏得更多的客戶，從而達(dá)到企業(yè)效益的提升。

文章名稱：碎片化時(shí)代企業(yè)如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理
新聞來源：http://www.muchs.cn/news41/209991.html

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