控制情緒不僅是個人的自我修養(yǎng)也是網(wǎng)站建設(shè)公司客服必備職業(yè)素養(yǎng)

作為一名客服人員，顧名思義，就是每天都得和客戶打交道的服務(wù)人員。世界上沒有相同的一片葉子，每個人的性格也是。面對的不同的客戶，遇到的情況也不一樣，有的客戶比較好溝通，非常樂觀，對接起來很愉快，可能有的客戶溝通起來比較困難，性格比較急躁，嗓門比較大。這個時候我們都應(yīng)該要笑著面對，盡量控制好自身的情緒不要受到客戶的影響，把我們能做的能說的都和客戶表達(dá)清楚即可，因為控制好自己的情緒不僅是個人的自我修養(yǎng)也是網(wǎng)站建設(shè)公司客服的必備職業(yè)素養(yǎng)。

那么我們網(wǎng)站建設(shè)公司的客服人員在日常工作中該注意點什么呢？

從容面對各種問題，管理好自己的情緒

在網(wǎng)站建設(shè)過程中總會遇到各種各樣的問題，需要客服來協(xié)調(diào)的。比如有時候可能技術(shù)人員時間比較緊張或者其他的一些原因?qū)е聼o法對客戶提出的修改需求進(jìn)行快速的處理，這個時候客服不該拖延，應(yīng)及時把原因告知客戶，希望客戶理解并耐心等待。有的客戶可能會表示理解并愿意等待，有的客戶可能就會一直催，甚至?xí)l(fā)火，這個時候切記一定不能和客戶起正面沖突吵起來，這是很不禮貌的，也會讓客戶對公司印象很不好，客服當(dāng)安撫客戶，也提醒催促一下技術(shù)人員盡快解決客戶問題。

工作安排有條不紊，事情分清輕重緩急

作為網(wǎng)站建設(shè)公司，不管任何一個崗位人員都應(yīng)該合理安排工作，這樣才能更好的服務(wù)客戶。尤其是客服人員，一般每天早上到公司的第一件事情應(yīng)該想一想有哪些工作是今天需要處理的，如果項目比較集中事情比較多容易遺忘可以養(yǎng)成記錄工作日志的習(xí)慣，前一天晚上下班前就可以先整理下明天需要做的工作有哪些，按照輕重緩急記錄下來，合理安排好時間，第二天早上到公司直接打開工作日志記錄就可以處理工作了，當(dāng)然了每天也并不是就是記錄的這些工作，也有很多突發(fā)情況，這就需要我們自己根據(jù)工作時間、按照事情的輕重緩急、合理的穿插解決，把工作有條理性的安排好，這樣再多的工作也不至于手忙腳亂無從下手了。

客服要善于溝通表達(dá)，提升專業(yè)知識學(xué)會引導(dǎo)客戶

你們認(rèn)為人與人之間最重要的兩個字是什么？有人說是真誠，有人說是謝謝，有人說感恩，有人說......當(dāng)然這些不可否認(rèn)，但作為一名從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多年的網(wǎng)站建設(shè)公司的客服，卻覺得溝通二字最重要，溝通是人與人之間思想傳遞和反饋的一個過程，人與人當(dāng)中任何一種關(guān)系都缺少不了溝通，家庭成員之間需要溝通，工作同事之間需要溝通，合作客戶之間需要溝通等等，良好的溝通往往帶來的都是滿意的結(jié)果。作為客服人員要善于和客戶溝通，明確客戶需求這樣能很大程度上加快項目驗收進(jìn)度，有時候需要把客戶的需求清晰的傳達(dá)給技術(shù)人員，如果技術(shù)人員覺得客戶的需求對于網(wǎng)站建設(shè)來說沒有好處，比如影響加載速度、不利于搜索引擎收錄、不同瀏覽器兼容性不好等等，那么客服人員也要表達(dá)給客戶聽，學(xué)會引導(dǎo)客戶并適當(dāng)?shù)慕o客戶普及一下網(wǎng)站專業(yè)知識。

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