影響網(wǎng)站維護(hù)續(xù)約的因素

建站10年，我們服務(wù)過的公司不下兩千家，目前仍然在合作的也有上千家。作為一家立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的公司，我們把每家客戶都視若珍寶，小心呵護(hù)。十年間，很多因素稍有把握不慎，都會(huì)給持續(xù)合作帶來變數(shù)。影響長(zhǎng)期合作的因素依次是：客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶對(duì)我們自身技術(shù)能力與服務(wù)能力的認(rèn)同、網(wǎng)站建設(shè)同行撬客戶。
如何應(yīng)對(duì)客戶自身經(jīng)營(yíng)不善帶來的合作不能持久：
一方面，我們還是盡量給客戶帶來價(jià)值，用綿薄之力為客戶續(xù)命。雖然對(duì)于部分公司來講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是錦上添花，但對(duì)于部分行業(yè)，如廠房與設(shè)備出租、家電維修、勞務(wù)派遣等多個(gè)行業(yè)來講，互聯(lián)網(wǎng)來源的客戶依然在客戶的客戶來源中占據(jù)較大，甚至壓倒性的比重，我們一直引以為驕傲的是，我們的工作也成就了不少公司。
另一方面，我們對(duì)客戶也有一定的篩選。尚處于起步階段的公司要發(fā)展壯大，面臨很多不確定性因素，就拿我們所處的網(wǎng)建行業(yè)來講，能撐過3年的不到1/10?？蛻舨淮嬖诹耍?dāng)然無從談合作的持久性，所以在市場(chǎng)定位上，將自己提升到頭部公司的實(shí)力與地位，與各個(gè)行業(yè)已經(jīng)久經(jīng)考驗(yàn)，生存無虞的公司合作，也是提升續(xù)約率的關(guān)鍵。當(dāng)然，扶植初創(chuàng)公司也是一家企業(yè)的使命，我們也當(dāng)仁不讓。
另外，在客戶來源方面，我們是以網(wǎng)站優(yōu)化和推廣帶來的客源為主，其次是老客戶二次消費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹，沒有電話營(yíng)銷和陌生拜訪。為什么以優(yōu)化推廣為主，因?yàn)檫@部分客戶已經(jīng)有了網(wǎng)絡(luò)品牌與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的意識(shí)，有自發(fā)性的需求之后找到我們，那我們只需要讓客戶相信我們的技術(shù)實(shí)力就可以了，續(xù)約的時(shí)候不用教育客戶為什么續(xù)約網(wǎng)站，電話營(yíng)銷帶來的客戶往往在營(yíng)銷過程中運(yùn)用了過多的營(yíng)銷技巧，有的過度夸大營(yíng)銷效果，有的各種套路強(qiáng)推產(chǎn)品，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)縈繞耳邊的不是如何給客戶做好產(chǎn)品，做好服務(wù)，而是如何拿下客戶，把拿下客戶做為工作重點(diǎn)，那么從簽約開始，很多合作就結(jié)束了，一場(chǎng)目標(biāo)不一致的攜手，注定不能長(zhǎng)久。
網(wǎng)站優(yōu)化和推廣不光考驗(yàn)投入，更技術(shù)。相比線下，線上的客戶選擇更多，如果在案例、公司軟硬件、銷售水平等多方面不能經(jīng)得起比較，投入也會(huì)是肉包子打狗
再談第二個(gè)因素：客戶對(duì)我們公司的認(rèn)同
這個(gè)意識(shí)是續(xù)約在合作過程中日復(fù)一日的建立的，是通過每個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)的專業(yè)性與態(tài)度、通過曠日持久的考驗(yàn)建立的。每次主動(dòng)的匯報(bào)，每次客戶有需求時(shí)的響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)水平等都會(huì)影響客戶觀感。很多聰明的銷售精英迷信自己的營(yíng)銷能力，抱著發(fā)橫財(cái)?shù)哪繕?biāo)進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)門檻低、議價(jià)空間大，是個(gè)賺錢的好機(jī)會(huì)，其實(shí)抱著這種想法的人多數(shù)最終折戟沉沙，甚至還沒有來得及閃亮就隕落了。這行業(yè)成本不低，利潤(rùn)不高，挑戰(zhàn)也不小，競(jìng)爭(zhēng)更是異常慘烈。產(chǎn)品有議價(jià)權(quán)是建立在公司實(shí)力的基礎(chǔ)之上的，銷售、設(shè)計(jì)、開發(fā)、SEO、售后、推廣等每個(gè)環(huán)節(jié)都需要才華橫溢的人才能把事情做好，而人才的沉淀靠的是公司的凝聚力和大把的投入。就算舍得投入、建立在人才天賦之上的公司有很大的不可控性，唯有長(zhǎng)期磨合、互相信任的團(tuán)隊(duì)才能走到最后，所以成本花在空間上，也花在時(shí)間上，實(shí)際成本堪稱天價(jià)。
為了提升服務(wù)的可控性，我們?cè)诜?wù)器等硬件設(shè)施、管理工具等配套工具、人員培訓(xùn)等方面投入巨大。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方面除了CDN加速、加強(qiáng)版的安全防護(hù)、視頻存儲(chǔ)，代碼檢測(cè)，我們還花費(fèi)5萬余元的成本，自主開發(fā)了多重備份備份系統(tǒng)，客戶就算合作到期，網(wǎng)站源代碼依然保存1年以上，客服團(tuán)隊(duì)我們目前是4個(gè)人的配置，4個(gè)人都是從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)崗的經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，售后實(shí)力不輸同業(yè)的技術(shù)部，而這四個(gè)人調(diào)用整個(gè)公司的人力資源，使得客戶各種需要都能得到滿足，需要該圖片有經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師，需要改功能有身經(jīng)百戰(zhàn)的程序員，需要添內(nèi)容有內(nèi)容客服，服務(wù)器出我呢提有服務(wù)器專員，工商備案和公安備案也有人幫忙處理，需要營(yíng)銷效果有營(yíng)銷策劃師，而且我們售后團(tuán)隊(duì)2名成員都是前SEO部門員工，我們也在盡力把SEO的規(guī)范融入每個(gè)網(wǎng)站。。
客戶的認(rèn)知也在于我們溝通的時(shí)候能及時(shí)矯正客戶的認(rèn)知誤區(qū)。有的客戶問：是不是網(wǎng)站只續(xù)費(fèi)域名空間就行了，維護(hù)不續(xù)費(fèi)也能行。這種想法讓我很抓狂，公司不惜成本把各方面配置到位，客戶是最終的受益者。網(wǎng)站平時(shí)需要找我們的確實(shí)不多，但是如果不是我們默默地把各種幕后工作做好，一個(gè)網(wǎng)站僅僅續(xù)費(fèi)空間域名就能在五六年里正常運(yùn)行的概率也不是很大，每年一兩千的維護(hù)費(fèi)用其實(shí)很便宜?？紤]到我們?nèi)肆?、硬件等方面的投入，花這點(diǎn)錢就能感受安全用網(wǎng)的好處，其實(shí)是得了便宜的。
至于第三個(gè)因素，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素，我是這么看的
如果你是一家實(shí)力過硬，服務(wù)經(jīng)得起挑剔的公司，其實(shí)不用懼怕競(jìng)爭(zhēng)。一方面，對(duì)手自有挖角的套路，但是我們也不乏應(yīng)對(duì)的辦法。另一方面，長(zhǎng)期來講，巧言令色獲取客戶而不能提供提供長(zhǎng)期超值的服務(wù)的話，客戶還會(huì)回來的。

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網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián)，是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷seo公司；服務(wù)項(xiàng)目有網(wǎng)站維護(hù)等

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