如何從用戶體驗(yàn)的角度策劃網(wǎng)站

“我從不去花大金錢去做市場(chǎng)需求論證，就像人們每天都要喝水，所以賣水的肯定有市場(chǎng)。這是人的本能?！币粋€(gè)普通商人的這句話給我?guī)?lái)下面的思考：

“用戶體驗(yàn)背后有沒有被人們所忽視的用戶本能?”

首先來(lái)看用戶體驗(yàn)一詞最早出自什么背景的人。

“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞出現(xiàn)在上世紀(jì)90年代，被一個(gè)叫做唐納德·諾曼的設(shè)計(jì)師提出并且推廣，他曾任蘋果計(jì)算機(jī)公司先進(jìn)技術(shù)部副總裁。蘋果通過(guò)自己的產(chǎn)品把諾曼的“用戶體驗(yàn)”思想推廣到全世界。

似乎從來(lái)沒有人仔細(xì)研究過(guò)：唐納德和蘋果公司是怎么發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)這個(gè)概念的?

其實(shí)我們從唐納德的求學(xué)經(jīng)歷和最有名的兩本書就可以看出一些門道： 他1957 年在麻省理工學(xué)院(MIT)獲電子工程學(xué)士學(xué)位，1959 年獲賓夕法尼亞州立大學(xué)電子工程學(xué)士碩士學(xué)位。他的興趣是計(jì)算機(jī)，但他發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)用于研究人類比用于研究機(jī)器更為有用，從而促使他進(jìn)入賓夕法尼亞州立大學(xué)攻讀心理學(xué)博士學(xué)位，1962 年獲數(shù)學(xué)心理學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。他寫的最有名的兩本書叫做：《設(shè)計(jì)心理學(xué)》、《情感化設(shè)計(jì)》。

從這里看來(lái)用戶體驗(yàn)實(shí)際上最早來(lái)自于對(duì)于用戶心理的揣摩。所以，我們是否可以這樣認(rèn)為：要做到最精致的用戶體驗(yàn)，我們更應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)背后的用戶心理，而不是用戶體驗(yàn)的方法論本身。

我們今天所用到的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是基于某種用戶本能。需要提醒讀者的是，這里說(shuō)到的用戶體驗(yàn)是圍繞產(chǎn)品的一整套體驗(yàn)，包括跟其相關(guān)的設(shè)計(jì)、制作、生產(chǎn)、營(yíng)銷、售后以及技術(shù)支持等各個(gè)環(huán)節(jié)。

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