推送通知的7個關(guān)鍵點

對于APP而言，通知推送無疑是重要的組成部分。很多時候，用戶會因為討厭通知推送而卸載APP，而有的時候，用戶會因為一兩條走心的推送，而對某個APP青眼有加。所以，盡可能地創(chuàng)建讓用戶喜歡的通知系統(tǒng)，仔細打磨體驗，能讓APP更好的體現(xiàn)自身的價值。今天創(chuàng)新互聯(lián)分享一下推送通知的7個技巧。

1、即時推送

首先，好的推送應該是即時的，在合適的時候推送用戶需要的、緊密相關(guān)的信息。

絕大多數(shù)用戶并不喜歡凌晨3點的時候被通知打擾。

推送通知嚴格意義上算是微交互，讓用戶一瞥就能迅速地看清信息。我們常見的提醒也算是類似的微交互，但是推送通知會更進一步，它會更強調(diào)信息的呈現(xiàn)，比如即將到來的快遞包裹的信息，進行中的籃球比賽的得分和進展等等。

按照Material Design的設(shè)計規(guī)范，通常認為兩種通知是有效的：

來自其他用戶的即時通訊信息(比如短信)

即時和清晰的任務通知提醒

而我們常說的推送通知當中，相當一部分是第二種，而Material Design的規(guī)范突出了第二種通知的特征：它需要在適當?shù)臅r候出現(xiàn)，并且是高度相關(guān)的。如果在籃球比賽結(jié)束之后一周再行通知，就沒有意義了。

它還需要在正確的時間進行推送。絕大多數(shù)用戶并不會在凌晨3點的時候看新聞，而且絕大多數(shù)的日常事件也不會發(fā)生在這個時間段，這個時候即時性和日常使用習慣就出現(xiàn)了沖突。所以，盡量讓用戶可以在設(shè)置中進行選擇，或者選擇不要在這個時間段內(nèi)發(fā)出通知。

2、權(quán)衡推送通知數(shù)量

相當一部分的用戶在面對過多通知的時候，會選擇徹底關(guān)閉應用(或者卸載)。但是通知太少的話，有的時候用戶會忘記使用應用或者網(wǎng)站。你需要在通知數(shù)量和頻率上作出權(quán)衡。

具體通知推送的頻率和數(shù)量當然還是要取決于網(wǎng)站或者APP本身，像Facebook這樣的網(wǎng)站往往需要給不同的用戶推送大量的通知，有的用戶可能會非常密集地收到推送，但是這和它的社交屬性是一致的。

通常，最好的通知推送應當只出于一個原因，那就是有突發(fā)的新聞或者提醒。

正是因為推送通知的復雜局面，所以你需要允許用戶對通知推送進行設(shè)置，當用戶可以指定他們收發(fā)郵件的頻率和時間，就不用擔心在休息的時候被打擾了。

3、保持簡短和直接

通知的推送也是一種藝術(shù)。你需要讓推送的信息足夠清晰，但是也要簡單、直接，為用戶提供他們想要的東西。

好的通知推送應該做到下面的事情：

以簡明的方式告訴用戶一些有趣的事情

絕大多數(shù)用戶可能只會掃一眼通知，但是也提供了解更多的入口

提醒用戶這些消息是源于哪些應用

推送通知不應該比屏幕更長或者更大。這種問題在手機和平板上或許還不夠明顯，但是在智能手表等屏幕更小的可穿戴設(shè)備上，會是實際存在的問題。在大屏幕上，可以多個通知排成一列，方便用戶一目了然地掃視。

4、不要發(fā)送重復的推送通知

推送通知一旦發(fā)送出去了，就不要為了更好的效果而推送相同的消息。想想那些因為重復推送相同信息而被用戶卸載的應用吧。

道理很簡單。相同的推送信息其實是很惱人的，即時你想通過推送的方式同用戶重新產(chǎn)生聯(lián)系，即時推送內(nèi)容和目標都一樣，也盡量采用不同的文案和不同的方式來達到目的。

5、設(shè)計優(yōu)秀的文案

既然推送通知中需要簡短、明確又足夠動人，那么其中所包含的文案，確實得足夠走心。盡量在文案中融入情感，加入合適的標點甚至表情符號，來增加推送內(nèi)容的真實感，給人親切的感覺。

和任何其他的界面一樣，優(yōu)秀的文案能夠讓用戶更容易接受，也強化了產(chǎn)品的參與感。不要害怕在通知中融入品牌的個性。如果用戶能夠?qū)⒛愕钠放苽€性視作為一種輕松有趣的溝通模式，那么在通知中呈現(xiàn)又有何不可呢?

從用戶的角度上來看，絕大多數(shù)的推送通知看起來和朋友發(fā)來的消息都差不多。設(shè)計師需要充分利用這種主觀感受來和用戶互動，創(chuàng)造情感聯(lián)系。

6、推送通知應該直接鏈接到信息

通常推送的通知會指向某個鏈接，某個頁面或者某個其他的東西。一個好的推送通知通常會做到兩個事情：

為用戶提供現(xiàn)在想要或者需要的信息

為用戶提供查找更多信息或者繼續(xù)參與的方法

每個推送通知都應該作為一個直接有效的入口存在，不要讓用戶查看通知之后無處可去，也不要讓他們點擊進入之后，發(fā)現(xiàn)需要點擊一系列的中轉(zhuǎn)頁面才能達到最終的結(jié)果。

7、讓推送通知有意義且合乎邏輯

毫無疑問推送通知是功能性的，當你在考慮為你的網(wǎng)站或者APP設(shè)計好的通知信息的時候，應當盡量讓你的推送通知有意義且合乎邏輯。

最近我仔細審視了許多APP的推送通知，發(fā)現(xiàn)它們并沒有給我足夠的信息讓我愿意與之互動。很多推送都是碎片化的，這樣的通知對于絕大多數(shù)的用戶而言，都是沒有太大意義的。

一致性和清晰同樣應該作為設(shè)計信息推送的標準，幫助用戶更輕松地理解內(nèi)容。不停地測試，注意分析數(shù)據(jù)和指標：什么樣的信息得到的回饋更好?什么樣的推送，效果平平?如果你愿意仔細分析和觀察，會發(fā)現(xiàn)很多用戶的行為和傾向。

信息推送歸根結(jié)底是給用戶的，在正確的時間，以正確的方式，將信息簡明直接地呈現(xiàn)在用戶面前，很簡單，對吧?

但是正如同你所知道的，有效的設(shè)計是相當困難的，需要大量的測試和用戶反饋才能做好，做對。雖然很多用戶抵制濫用推送通知，但是推送通知本身確實是一個很好的呈現(xiàn)信息的途徑，合理的思考，謹慎地測試和總結(jié)，你總會找到適合你的產(chǎn)品的推送方式。

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