從APP應用運營的角度看，運營到底是干啥的？

做了這么多年的App運營，遇到了很多新人，基本上都會向我問這個問題：運營到底是干啥的？每次我都會沉思很久，為什么呢？因為似乎很難找到一個標準的答案來解答這個問題。運營不像互聯(lián)網公司的其他崗位，可以定性，比如設計獅，就是作圖的；程序猿，就是碼代碼的；策劃（產品狗），就是做產品設計的；人力妹子，就是招人的。而運營，到底是做啥的呢？

思來想去，根據我多年的運營經驗以及在不同項目中所負責的工作內容，大致總結出了運營的工作職責：根據不同的產品屬性和所處的階段，做具體的工作。而應用和游戲由于產品屬性不同，運營工作的側重點也有很大區(qū)別，本文重點分析APP應用運營的主要工作內容，從這些內容中，來看看運營到底是做什么的。

互聯(lián)網公司的組織架構

不論做應用還是游戲開發(fā)的公司，在組織架構上基本上是一致的?，F在都是事業(yè)部的架構，一個事業(yè)部大概在20~30人左右。分為技術，設計，產品，運營和商務，技術的占比往往是最多的，也是互聯(lián)網公司支出成本最多的部門，技術也有后端、前端、測試等，這里不做詳細分析。運營同學只需要知道在APP運營的流程中，技術就是那個和你撕逼最多的部門就可以了。

產品和運營倒有點難兄難弟的感覺，產品負責原型設計，運營負責提需求，有個說法比較形象，說產品是生孩子的，運營是養(yǎng)孩子的，難怪經常傳出運營和產品撿肥皂的故事。設計師一般是和技術劃到一起，和技術溝通較多，不過在線上活動需要素材的時候，運營和設計師的溝通也是頻繁的。

商務是一些情商高的妹子為主，負責對外溝通，收集信息和各種合作伙伴接入的事情；內里的溝通運營的事情了，我對運營的定位是一個橋梁的作用，將商務在外部獲取到的信息，傳遞給產品和技術同學。

以上可以看出，運營和商務要溝通，和產品要勾搭，和技術要撕逼，和設計要賣萌，整個部門里，就運營最活躍了，可見運營的工作范圍是有多寬泛了，有溝通的地方就有運營。

運營的工作模塊

內容運營

數據運營

活動運營

自媒體運營

一個自有APP的公司，運營的工作模塊大致有上面四種，分別覆蓋了APP應用的拉活、促活和付費三個階段，運營的工作職責，就是根據產品的生命周期來做具體的事情，在產品的初期和后期，運營的工作也是會有差異的。

內容運營

泛指app應用內內容填充的崗位。任何APP里面所看到的信息都可以稱為內容，比如市場類APP里面的內容是上架的APP、詳情頁信息、論壇等都可以稱之為內容；服務類APP如購物類里面的物品推薦、描述、圖片等也都稱之為內容；甚至工具類里面變現的手段也可以稱之為內容，就比如內嵌的信息流。我把內容運營比作血肉的搭建者，用來豐富APP內信息，供用戶查看使用的。

既然確定了內容是什么，那么內容運營的工作就是內容的填充，這就是運營的核心工作了。比如做應用市場的內容運營，內容指的是推薦的APP，那么在資源位置有限的情況下，如何推薦APP，多久調整一次資源位就是運營同學每天要想的事情了。我之前在做應用市場運營的時候，每天上班第一件事就是調整資源，雷打不動，即便是周末也會在家稍微的調整下資源，更不要提節(jié)假日，甚至春節(jié)都不得休息。可想，內容運營是多么的苦逼了。而衡量一個應用市場內容運營工作的好壞的指標可以從收益看出來，辛不辛苦不重要，重要的是產出如何，收益如何。

APP應用內的資源位考核的標準是ROI（投資回報率），比如市場首頁首位的ICON位，一天的價值大約是人民幣2萬元，那么一個月30天，每天更換一次的話，更換30次APP，從該資源位帶來的收益理論上要達到60萬才算合格。如果低于60萬，就說明了推薦的產品策略有問題，運營工作不合格，如果超過60萬，那么恭喜你，完成了kpi，等著拿獎金吧。不過大部分公司對資源位的考核都是高于實際價值的，當你當了老板了，就懂的了。永遠要高出預期的20%以上定目標，有些老板高出200%的kpi我會告訴你？

數據運營

數據運營，顧名思義，就是通過數據分析來做產品優(yōu)化，收益優(yōu)化等，主要就是和數據打交道。有APP運營的地方，就會有數據運營，但凡APP應用都會涉及到新增、留存、日活甚至付費這些數據。數據運營每天的基本工作就是分析產品的新增是否異常、留存有無問題，各個渠道的量級是否穩(wěn)定，甚至昨天的用戶訪問有沒有異常等等，實踐告訴我們，越認為不會出問題的時候，往往越容易出問題，所以一定要把數據盯緊了，但凡有風吹草動，一定要及時的匯報，否則等著背鍋吧。

數據運營發(fā)揮大價值的時候是產品剛剛上線或者新版本上線的時候，因為后續(xù)版本的優(yōu)化幾乎都來自這個版本的數據分析，比如一個瀏覽器APP剛剛上線。數據運營要分析各個渠道的用戶質量，從用戶使用時長、頁面瀏覽量和留存來分析。然后對比樣板渠道的數據，對產品做進一步的分析。

做轉化率的分析，一般是從下面幾個緯度進行分析。從展示、點擊瀏覽、點擊下載、下載完成、安裝完成、打開、注冊每個環(huán)節(jié)都要詳細的分析，和行業(yè)標準的轉化率對比，看是否存在異常。往往問題大的地方是展示到點擊的轉化，我們之前的產品這個轉化比同行的低50%，如果是買CPT的話，相當于成本要比別人多出一半的樣子。為了解決這個問題，我們甚至每周出3~4個ICON去測試，就是為了找出最吸引用戶眼球并點擊的那個，來降低用戶獲取成本。

活動運營

活動是最有效的運營手段，無論是拉新、促活還是充值都可以通過活動的形式來實現。APP應用的活動運營最常做的活動是拉新和促活，因為APP應用大部分沒有付費，所以不需要做拉付費的活動。而拉新又是活動運營最最常舉辦的活動了，任何APP上線伊始，活動就會伴隨它的整個生命周期。

比如APP剛開始上線，1.0版本的時候。一般會找些種子用戶來做測試，這個時候活動會在QQ群或者論壇里面開展，一個是目標用戶準確，另外是用戶量可控。我們有個DEMO版本剛開始內測的時候，我就在某安卓論壇上線了一個意見征集的活動。讓每個體驗我們APP的用戶加到官方群，人數在200人左右。安排專門的客服進駐，在里面收集用戶的建議。當時的活動規(guī)則是在五天內，提出建議數量最多的用戶、被采納建議的用戶、積極參與的幸運用戶獎勵不同金額的話費充值卡。即照顧到了核心用戶，又照顧到了參與用戶。同時通過激勵的方式，來刺激用戶提出建議，這是第一批種子用戶，忠誠度極高。

在產品穩(wěn)定增長時期，活動一般是利用節(jié)假日的契機，進行各種福利的贈送，目的多為拉活躍。比如我們應用市場的使用頻次不是每日一次，但是通過節(jié)假日的簽到或者搖獎的活動，就可以刺激到用戶每天登錄一次。很多活動運營的新手會有這樣的不解，用戶沒有下載的需求，進來就抽個獎有意義嗎？實際上，這里面就涉及到轉化問題了。假設有10萬的非目標用戶進入APP，就算有三分之二的用戶參加完活動閃退出去，那么還會有三分之一的用戶會隨便翻翻，一旦推薦的應用能夠吸引到他，就會帶來額外的增量了。

不過活動運營也是把雙刃劍，好的活動可以促進產品的數據提升，但是殺雞取卵式的活動，確可以大大縮減產品的生命周期。這個游戲活動最為明顯，我們下個版本在“老虎講運營”公眾號里面去說。

自媒體運營

很有趣的一點是，我所在的公司里面對自媒體的運營都不是太重視。我專門分析過這個問題，后來得出的結論是：自媒體的價值往往是滯后的，不會像活動運營那么的立竿見影。很多管事的看不到自媒體的長期價值，就沒有把這塊作為重點了。

做自媒體對運營的文筆和腦洞要求很大，文筆好的運營還是十分稀缺的。后來找朋友問了下，說寫文案厲害的人都自己去創(chuàng)業(yè)了，留在公司里的都是些水平一般般的。話雖然有些傷人，但是從實際工作中，的確也是如此。

如果你的文筆很厲害，也可以從自媒體運營做起，也許是一個不錯的踏板哦。如果文筆一般般，也可以從自媒體運營做起，練習自己的邏輯思維能力?？傊?，自媒體運營是我認為最最鍛煉人的一個崗位了。

小結

APP應用的運營工作除了基礎的數據分析外，為了要填充內容而有了內容運營，為了提升數據而有了活動運營，為了提高知名度而有了自媒體運營。就像那句話說的，世界上本沒有路，走的人多了也就有了路。要知道在最開始的互聯(lián)網公司中是不存在運營這個崗位的，運營工作也是伴隨著市場的發(fā)展應用而生的。也許未來的運營又會做其他的工作也不一定，總之，我們剛入門或者已經做了很久的運營同學，做的任何事情，都是為了填坑，一個蘿卜一個坑。

因為需要，所以存在。

作者：老虎

新聞名稱：從APP應用運營的角度看，運營到底是干啥的？
分享路徑：http://www.muchs.cn/news43/152193.html

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