電商運營：客戶給差評如何解決？

對于電商行業(yè)的企業(yè)而言，在運營的過程中有可能會遇到各種各樣的問題，其中最常見的應該是用戶評價的問題，由于我們的商城每天都會遇各種不同類型客戶，所以難免會遇到有些用戶對于我們的產品不太滿意，給出中差評的情況，然而作為商城運營者對到我們的客戶要有敏銳的洞察力，盡量避免中差評的情況，若無法避免，收到中差評以后也要做一定的措施，盡量避免更多的中差評出現，那么收到差評后，具體應該怎么樣做？不妨聽聽成都網站建設-創(chuàng)新互聯的看法：

一、⑴時間電聯客戶

據成都網站建設-創(chuàng)新互聯了解在實際店鋪運營過程中，很多店家的行為都極其的被動，一般都是客戶問什么，客服回答什么，等待客戶給了差評再聯系，等待客戶除了售后問題在解決等。但是，電話聯系本身就是一種化被動為主動的過程，隨著互聯網的發(fā)展，目前我們可以通過電商系統(tǒng)看到客戶的訂單的詳細情況，所以成都網站建設-創(chuàng)新互聯的小編建議運營者較好查看到客戶簽收的當天下午6-7點左右，電聯客戶，一方面是詢問顧客到貨感受，另一方面告知顧客如果有問題可以隨時與我們聯系。

二、溝通過程中注意語氣

電話溝通的過程中，態(tài)度語氣很重要，有些電商運營者收到客戶的差評會非常的生氣，非常的反感，氣沖沖的詢問客戶為什么給自己差評，如果你是以一種質問的語氣與客戶通話，那么你將無法說服客戶給你修改評價，所以想要讓客戶給你好評，首先在溝通的過程中必須要注意自己的態(tài)度，應熱情，有禮貌地和顧客談話，以真誠有責任心來感動買家，堅持不懈，相信最后買家都會被你所感動，甚至有可能會幫你修改評價。

三、窺探客戶心里，適當做出補償

一般情況下，顧客給差評的原因無外乎是因為在購物的過程中發(fā)生了不愉快的事情，想要得到一定的利益補償，因此在談話的過程中運營者不妨窺探用戶的心里，試探顧客心里是需要怎么樣的解決方式，如果是想從中得到一些補償的，那你可補發(fā)客戶一些小禮品，或者是告知客戶下次贈送小禮品，下次購買有優(yōu)惠等，從而來降低客戶的憤怒和不滿。

四、從根本上解決問題

有時，客戶給予我們差評的原因可能有很多的種，或許是因為產品的質量，或許是因為物流的原因，也或許是因為購物過程中客服的服務等其它問題，但是不管是因為哪種原因，作為微信商城的運營站長，要學會從根本上尋找原因，學會數據分析，分析顧客為什么給我們差評的原因，然后從根本上解決這些問題，久而久之差評自然也就少了。

五、隨產品贈送手寫感謝信

如果時間允許，較好能夠手寫一份感謝信郵寄給客戶，可以針對顧客的性別，年齡、地域等寫一些針對性的內容，讓客戶感覺到你的誠意，若時間不允許的話，也應該是一封有誠意的復印信件，其作者主要有如下幾點：

a、起到一定的誘導作用，誘導客戶合理的解決問題，這是寫感謝信最主要的目的，因為客戶的行為是可以培誘導和培養(yǎng)的，在感謝信的最后一部分應該對顧客的評價行為進行誘導，誘導客戶在遇到問題時能夠采取合理的方式進行完善解決。

b、變相宣傳和推廣，在現實生活中相信很多的網民都應該遇到過，有些客戶收到感謝信以后，會拍照發(fā)送在自己的微信朋友圈和微博上面，這樣對店鋪和產品起到了變相宣傳和推廣的作用。

其實，成都網站建設-創(chuàng)新互聯http://www.muchs.cn/的小編覺得，差評并非完全都是壞事，從另一個角度分析，差評在一定的程度上也反映了我們的商城的不足，需要我們進一步的改進，精益求精，電商路上才能走得更遠。若您想要了解更多電商運營技巧，歡迎電聯13518219792，或到我們的官網留言或直接在線溝通。

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