網(wǎng)站分析體系之明確并分解網(wǎng)站目標(biāo)

面對(duì)一個(gè)新網(wǎng)站，從哪里入手開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)站分析？流量？?jī)?nèi)容？轉(zhuǎn)化？訪客行為？在進(jìn)行網(wǎng)站分析時(shí)我們?cè)撽P(guān)注哪些報(bào)告，哪些維度，哪些指標(biāo)？訪客在網(wǎng)站中的哪些行為是正確的？哪些行為是有問(wèn)題的？如何快速的為一個(gè)新網(wǎng)站完成一次全面的網(wǎng)站分析，并終獲得Insight？這是我近一直很糾結(jié)的一個(gè)問(wèn)題。是否有一套完整的網(wǎng)站分析體系可以解決這些問(wèn)題呢？本系列記錄了一些我不太成熟的想法。歡迎大家拍磚指正。
網(wǎng)站目標(biāo)的定義：
網(wǎng)站目標(biāo)是你期望網(wǎng)站達(dá)到的成果，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是你創(chuàng)建網(wǎng)站時(shí)的原始動(dòng)力。是哪一種想法或沖動(dòng)讓你創(chuàng)建了這個(gè)網(wǎng)站，通常這個(gè)想法或者沖動(dòng)就是你網(wǎng)站的目標(biāo)。例如:我創(chuàng)建網(wǎng)站的原始動(dòng)力就是幫我賺錢，那么賺錢就是你做網(wǎng)站的目標(biāo)。(這也是大部分網(wǎng)站的目標(biāo))
網(wǎng)站目標(biāo)要符合6個(gè)原則才是一個(gè)合格的目標(biāo)，P——精確(Precise) R——現(xiàn)實(shí)性（Realistic）A——可實(shí)現(xiàn)性(Achievable) M——可測(cè)量性(Measurable) K——知名性（Known) U——被理解性（Understand）否則再好的目標(biāo)也只能是一個(gè)夢(mèng)想。
如何獲得網(wǎng)站目標(biāo)：

獲得網(wǎng)站目標(biāo)的方法有兩種:
先進(jìn)種方法，親自登錄到網(wǎng)站上瀏覽幾個(gè)頁(yè)面，或是完成幾個(gè)操作，如果你運(yùn)氣好的話很快就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)網(wǎng)站的目標(biāo)所在。因?yàn)樵谝粋€(gè)目標(biāo)明確的網(wǎng)站中，每一個(gè)流程，每一個(gè)頁(yè)面，甚至每一行文字都會(huì)散發(fā)出網(wǎng)站目標(biāo)的濃烈氣味。
如何你沒(méi)有在網(wǎng)站中找到目標(biāo)的氣味，那么這個(gè)網(wǎng)站肯定或多或少的存在一些問(wèn)題。這時(shí)候可以使用第二種方法。
第二種方法:親自詢問(wèn)網(wǎng)站的創(chuàng)始人或負(fù)責(zé)人，網(wǎng)站存在的目的是什么？現(xiàn)在的目標(biāo)是什么？這是直接也是有效的方法。他們會(huì)告訴你，很久很久以前，一個(gè)想法促使我創(chuàng)建了這個(gè)網(wǎng)站… …
獲得準(zhǔn)確真實(shí)的網(wǎng)站目標(biāo)非常非常重要，也是開(kāi)啟一次好網(wǎng)站分析之旅的先進(jìn)步。后面我們所有的工作都會(huì)緊密的圍繞著這個(gè)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。
細(xì)化網(wǎng)站的目標(biāo):
有了網(wǎng)站的目標(biāo)后，我們需要對(duì)這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，讓它看起來(lái)更加具體并且可實(shí)現(xiàn)。例如:我博客的目標(biāo)是增加知名度。那么我就需要對(duì)這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。首先，如何衡量博客的知名度？這里可以用訂閱量來(lái)衡量。其次，在什么時(shí)間范圍內(nèi)，提高多少訂閱量算是達(dá)到目標(biāo)？后，如果來(lái)操作？這些都是對(duì)網(wǎng)站目標(biāo)的細(xì)化過(guò)程。也是檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否合理的過(guò)程，如果網(wǎng)站的目標(biāo)符合前面的6個(gè)原則，就可以被很好的被細(xì)化成可衡量，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
分解網(wǎng)站的目標(biāo)：
通過(guò)目標(biāo)細(xì)化，網(wǎng)站目標(biāo)變的越來(lái)越清晰了。但還不能被執(zhí)行和分析，需要進(jìn)一步分解成不同的分解目標(biāo)。分解網(wǎng)站目標(biāo)時(shí)只有一個(gè)原則，就是所有的分解目標(biāo)都必須緊密的圍繞著網(wǎng)站的網(wǎng)站目標(biāo)，并且與網(wǎng)站目標(biāo)有間接或直接的關(guān)系。
試著把你的網(wǎng)站想象成一本很吸引人的小說(shuō)，正本小說(shuō)都在講同一個(gè)故事。在這部小說(shuō)中故事層層推進(jìn)，情節(jié)環(huán)環(huán)相扣。每一個(gè)橋段，每一個(gè)人物都在為后的結(jié)局做鋪墊。小說(shuō)中的每一章都是正本書(shū)中的一個(gè)分解目標(biāo)，吸引你繼續(xù)讀下去。網(wǎng)站也是如此，我們需要在網(wǎng)站目標(biāo)中分解出不同的目標(biāo)。

這些分解的目標(biāo)可能包括：
我們希望訪問(wèn)者來(lái)自哪里？
我們希望訪問(wèn)者從哪里進(jìn)入網(wǎng)站？
網(wǎng)站的哪些頁(yè)面應(yīng)該盡量多的被看到？
訪問(wèn)者應(yīng)該按哪些路徑瀏覽網(wǎng)站？
訪問(wèn)者應(yīng)該在哪里離開(kāi)網(wǎng)站？
這些分解目標(biāo)是進(jìn)行網(wǎng)站分析的基礎(chǔ)，沒(méi)有這些分解的目標(biāo)我們面對(duì)報(bào)告和指標(biāo)時(shí)將變得無(wú)所適從。每個(gè)指標(biāo)看起來(lái)都似是而非，每條數(shù)據(jù)似乎都能找到合理的解釋。而當(dāng)我們有了這些明確的分解目標(biāo)后，分析就會(huì)變的容易的多了。
這里套用Avinash的So What小測(cè)試舉兩個(gè)例子：
1在網(wǎng)站沒(méi)有針對(duì)內(nèi)容的分解目標(biāo)時(shí):
Google Analytics的熱門內(nèi)容報(bào)告中顯示目前A頁(yè)面受歡迎
So What
看來(lái)訪問(wèn)者更喜歡我們的A頁(yè)面，A頁(yè)面的流量占全站的**%，A頁(yè)面對(duì)于我們很重要。
So What
… …

2在網(wǎng)站有針對(duì)內(nèi)容的分解目標(biāo)時(shí):
Google Analytics的熱門內(nèi)容報(bào)告中顯示目前A頁(yè)面受歡迎
So What
Oh,NO！為什么是A頁(yè)面，而不是B頁(yè)面，B頁(yè)面才是網(wǎng)站重要的頁(yè)面。
So What
B頁(yè)面比A頁(yè)面差在哪里？在A頁(yè)面的訪問(wèn)者都來(lái)自哪些路徑？他們?cè)贏頁(yè)面找什么？
So What
調(diào)整B頁(yè)面入口，讓更多的訪問(wèn)者看到網(wǎng)站重要的頁(yè)面。
前面說(shuō)過(guò)，分解網(wǎng)站目標(biāo)時(shí)只有一個(gè)原則，就是所有的分解目標(biāo)都必須緊密的圍繞著網(wǎng)站目標(biāo)，并且與網(wǎng)站目標(biāo)有間接或直接的關(guān)系。這些關(guān)系也可以被分解為兩類目標(biāo)。正面目標(biāo)和負(fù)面目標(biāo)。正面目標(biāo)促進(jìn)網(wǎng)站目標(biāo)完成，負(fù)面目標(biāo)阻礙網(wǎng)站目標(biāo)完成。這兩類目標(biāo)都是我們?cè)诜治鲋行枰P(guān)注的。
網(wǎng)站的正面目標(biāo):
正面目標(biāo)是我們希望訪問(wèn)者完成的操作，是和我們預(yù)先設(shè)置的分解目標(biāo)相一致的。例如:訪問(wèn)者按預(yù)定的路徑完成了訪問(wèn)，瀏覽了網(wǎng)站的重要頁(yè)面。等等。完成這類目標(biāo)后會(huì)促進(jìn)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換和目標(biāo)的完成度。
網(wǎng)站的負(fù)面目標(biāo)：
負(fù)面目標(biāo)和正面目標(biāo)相反，是我們不希望訪問(wèn)者進(jìn)行的操作。例如:訪問(wèn)者在不該退出的頁(yè)面結(jié)束了訪問(wèn)。等等。減少負(fù)面目標(biāo)的比例雖然不會(huì)立即增加網(wǎng)站目標(biāo)的完成度，但提高了網(wǎng)站目標(biāo)的完成機(jī)會(huì)。
Recheck&Optimization：
后，我們把網(wǎng)站的目標(biāo)和所有分解的目標(biāo)寫(xiě)在一張紙上，然后認(rèn)真檢查每個(gè)分解目標(biāo)與網(wǎng)站目標(biāo)間的關(guān)系。找出能影響網(wǎng)站目標(biāo)完成度的那些分解目標(biāo)。此外，這些分解目標(biāo)之間是否存在重疊呢？是的話就需要重新再優(yōu)化這些分解目標(biāo)。

當(dāng)前文章：網(wǎng)站分析體系之明確并分解網(wǎng)站目標(biāo)
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