打開(kāi)網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障如何善意提示用戶(hù)？

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代科技的核心組成部分，也是我們現(xiàn)代生活的核心組成部分。當(dāng)世界有一天與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)時(shí)，會(huì)造成溝通困難、無(wú)聊、煩躁等一系列困擾。廣州網(wǎng)站建設(shè)公司全公司依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與外界的對(duì)接溝通。一旦失去了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站，就無(wú)法繼續(xù)訪問(wèn)，用戶(hù)就會(huì)流失，資源就會(huì)缺失，其他不利因素就會(huì)產(chǎn)生。

廣州網(wǎng)站建設(shè)公司有過(guò)公司斷網(wǎng)的經(jīng)歷。由于未能及時(shí)更新費(fèi)用，整個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)無(wú)法訪問(wèn)。這時(shí)候整個(gè)公司都在上班，員工的產(chǎn)出就會(huì)損失。按照150元一個(gè)員工日工資計(jì)算，20元工資1小時(shí)，斷網(wǎng)半小時(shí)，10元/員工就虧了。如果公司有100名員工，那就是虧損1000元?？上攵?，網(wǎng)絡(luò)故障是一件可怕的事情。

當(dāng)然，從公司的角度來(lái)說(shuō)，也是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中無(wú)法訪問(wèn)網(wǎng)站的原因。當(dāng)網(wǎng)站無(wú)法正常訪問(wèn)時(shí)，會(huì)影響網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)，甚至直接讓用戶(hù)流失或者訂單丟失。這里從移動(dòng)APP方面，看一個(gè)移動(dòng)APP如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常提醒：

1.不要提示

網(wǎng)絡(luò)異常并不意味著一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，整個(gè)程序就不能使用。這里不提示是相對(duì)說(shuō)法。當(dāng)用戶(hù)執(zhí)行請(qǐng)求數(shù)據(jù)的操作時(shí)，用戶(hù)被告知網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障。

支付寶就是一個(gè)典型的例子，即使網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)，用戶(hù)也幾乎察覺(jué)不到。只有當(dāng)用戶(hù)請(qǐng)求新的數(shù)據(jù)時(shí)，用戶(hù)才會(huì)被吐司通知網(wǎng)絡(luò)異常。

不提示的原因是用戶(hù)每次進(jìn)入頁(yè)面都不需要向服務(wù)器請(qǐng)求數(shù)據(jù)，所以有類(lèi)似QQ音樂(lè)、splash、酷狗等終端。這不會(huì)影響在網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)時(shí)監(jiān)聽(tīng)緩存或下載好的資源。在這種情況下，如果請(qǐng)求數(shù)據(jù)沒(méi)有懲罰，就不需要提醒用戶(hù)。

當(dāng)然，我們需要為緩存的數(shù)據(jù)設(shè)置一個(gè)有效期。如果在該有效期后網(wǎng)絡(luò)仍未恢復(fù)正常，我們應(yīng)及時(shí)提示用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)故障。

2.沒(méi)有緩存

當(dāng)然，不是每個(gè)頁(yè)面都有緩存。對(duì)于沒(méi)有緩存數(shù)據(jù)的頁(yè)面，我們有兩種方案。一個(gè)是顯示空頁(yè)面，一個(gè)是顯示骨骼屏幕。

骨骼屏，顧名思義，就是顯示頁(yè)面的框架，然后在數(shù)據(jù)請(qǐng)求完成的時(shí)候渲染頁(yè)面。這種先占位置再加載數(shù)據(jù)的模式也叫占位符，意思是一樣的。

最后說(shuō)一下空頁(yè)。事實(shí)上，空頁(yè)面的顯示方案可以分為兩種：

提供“刷新頁(yè)面”按鈕

提供“解決方案”按鈕

兩種方案都有各自的理由。個(gè)人更傾向于兩個(gè)方案融合。顯示“刷新頁(yè)面”按鈕。如果用戶(hù)點(diǎn)擊后仍然無(wú)法請(qǐng)求數(shù)據(jù)，則以snackbar的形式提供解決方案。其實(shí)解決方法就是引導(dǎo)用戶(hù)在系統(tǒng)設(shè)置中檢查/打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。3.連續(xù)尖端

有緩存數(shù)據(jù)的頁(yè)面，支付寶無(wú)法提示用戶(hù)，但對(duì)于QQ、微信等即時(shí)通訊應(yīng)用，給用戶(hù)反饋網(wǎng)絡(luò)故障是非常必要的。因?yàn)槿绻唤o出提示，不知道對(duì)方是突然不回我消息了，是因?yàn)槲易寣?duì)方生氣了，還是因?yàn)槲业木W(wǎng)絡(luò)收不到。QQ和微信在這里統(tǒng)一使用公告牌，點(diǎn)擊后用戶(hù)進(jìn)入顯示網(wǎng)絡(luò)故障解決方案的頁(yè)面。這里可能有人會(huì)問(wèn)，為什么不用對(duì)話框，對(duì)話框也可以完成跳轉(zhuǎn)動(dòng)作。

我試著分析一下。如果使用對(duì)話框，該對(duì)話框有兩種觸發(fā)機(jī)制：

只要網(wǎng)絡(luò)不通暢，就會(huì)立即彈出對(duì)話框通知用戶(hù)

如果檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)不順暢，將立即彈出一個(gè)對(duì)話框通知用戶(hù)，而不給出第二次提示

第一種觸發(fā)機(jī)制顯然不合理，因?yàn)橛脩?hù)在使用微信時(shí)不一定要有暢通的網(wǎng)絡(luò)，有的用戶(hù)只是想看聊天記錄。每當(dāng)您檢測(cè)到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，都會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框，這將對(duì)用戶(hù)造成很大的干擾。

第二種也不合理。如果用戶(hù)所在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，時(shí)斷時(shí)續(xù)，一旦你第一次點(diǎn)擊并關(guān)閉彈出框，用戶(hù)將無(wú)法察覺(jué)后續(xù)網(wǎng)絡(luò)的異常。

所以微信用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障提示的要求是，在給用戶(hù)持續(xù)提示的前提下，不要干擾用戶(hù)的正常操作。好，好，我知道問(wèn)題所在，但是不需要馬上處理。

滿足以上條件的控件有兩種：snackbar和公告牌。微信用公告牌，京東用snackbar。以京東為例，如果在用戶(hù)使用京東的過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，界面頂部會(huì)彈出一個(gè)snackbar通知用戶(hù)。點(diǎn)擊后，用戶(hù)將進(jìn)入一個(gè)頁(yè)面，顯示一些解決方案。其實(shí)就像我上面說(shuō)的，所謂的解決方案就是讓用戶(hù)在系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)面上檢查/打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。我們可以像網(wǎng)易云音樂(lè)一樣直接提供跳轉(zhuǎn)鏈接，省去了用戶(hù)的操作步驟。

snackbar和公告牌的區(qū)別在于snackbar的位置是固定的，只要你的網(wǎng)絡(luò)不通暢，它就會(huì)一直出現(xiàn)在界面的頂部。這是因?yàn)榫〇|對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求比微信更強(qiáng)，沒(méi)有微信的用戶(hù)也可以看聊天記錄。京東用戶(hù)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)能做什么？沒(méi)有辦法瀏覽商品，更別說(shuō)接手了。京東比微信更需要用戶(hù)解決網(wǎng)絡(luò)故障的問(wèn)題。

4.網(wǎng)絡(luò)交換

除了斷網(wǎng)和弱網(wǎng)的情況外，另一個(gè)需要考慮的問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)切換。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)從4g切換到wifi時(shí)，我們用toast提醒用戶(hù)沒(méi)有問(wèn)題，即使沒(méi)有提示，對(duì)用戶(hù)也不會(huì)有太大影響。但另一方面，wifi突然被切斷，切換到4g網(wǎng)絡(luò)。我們還能這么冷靜嗎？用wifi看視頻，wifi突然斷開(kāi)，會(huì)自動(dòng)切換到4G網(wǎng)絡(luò)。為了避免造成用戶(hù)在不知情的情況下消耗大量流量，應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)變化的提示，確認(rèn)后再繼續(xù)觀看。目前的提示方式主要是界面嵌入和對(duì)話框，兩者都是界面嵌入。

有趣的是，在網(wǎng)易云音樂(lè)中，如果聽(tīng)歌時(shí)wifi突然被切斷，4G網(wǎng)絡(luò)會(huì)繼續(xù)緩存歌曲，而QQ音樂(lè)不會(huì)繼續(xù)緩存。僅從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為騰訊做的更貼心。

從以上四個(gè)內(nèi)容可以看出，不同的軟件可以采取不同的措施，那么如果網(wǎng)站建設(shè)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)故障或者基于資源的故障，應(yīng)該如何提醒用戶(hù)？這里有四個(gè)建議：

1.引導(dǎo)用戶(hù)切換檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)

一般網(wǎng)站訪問(wèn)失敗首先要解決的是用戶(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，瀏覽器會(huì)提醒資源情況。

2.引導(dǎo)用戶(hù)刷新和重訪

當(dāng)用戶(hù)可以看到網(wǎng)站的提示頁(yè)面時(shí)，應(yīng)該引導(dǎo)用戶(hù)重新訪問(wèn)資源，以確保用戶(hù)不會(huì)因?yàn)橘Y源不可訪問(wèn)而終止訪問(wèn)。該指南可以使用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)站是可訪問(wèn)的。

3.指導(dǎo)用戶(hù)重啟瀏覽器

有時(shí)候網(wǎng)站沒(méi)有問(wèn)題，網(wǎng)站也沒(méi)有問(wèn)題，就是因?yàn)闉g覽器問(wèn)題無(wú)法顯示。此時(shí)不能排除瀏覽器故障，所以這里也要解決用戶(hù)終端問(wèn)題。

4.緩解用戶(hù)情緒

一旦網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)，用戶(hù)第一次的心情會(huì)有點(diǎn)突然，第二次會(huì)煩躁，第三次會(huì)反感。然后我們需要安撫用戶(hù)此時(shí)的情緒，具體的安撫方法會(huì)因人而異。

網(wǎng)站欄目：打開(kāi)網(wǎng)站出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障如何善意提示用戶(hù)？
標(biāo)題鏈接：http://www.muchs.cn/news44/108844.html

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